Resolución de problemas de despliegue de WinCollect

Si experimenta problemas con el despliegue de WinCollect , la siguiente información puede ayudarle a identificar y resolver los problemas.

En un despliegue complejo de WinCollect con muchos activos, identificar el origen y la causa de los problemas puede ser difícil. La resolución de problemas es un método sistemático para solucionar un problema. El objetivo de la resolución de problemas es determinar la razón por la que algo no funciona como está previsto y explicar cómo resolver el problema.

El primer paso del proceso de resolución de problemas es describir por completo el problema. Las descripciones de problemas le ayudan a usted y al representante de soporte de WinCollect a saber por dónde empezar a buscar la causa del problema. Este paso incluye hacer algunas preguntas básicas:
  • ¿Cuáles son los síntomas del problema?
  • ¿Dónde se produce el problema?
  • ¿Cuándo se produce el problema?
  • ¿Bajo qué condiciones se produce el problema?
  • ¿Se puede reproducir el problema?
Las respuestas a estas preguntas normalmente conducen a una buena descripción del problema, y esta es la mejor manera de comenzar a resolverlo. Después de tener una descripción clara, puede investigar la causa y la solución del problema, o bien ponerse en contacto con el soporte de WinCollect para ayudarle en la investigación.

Dónde obtener ayuda

La resolución de problemas no es lo mismo que la resolución de problemas, aunque durante el proceso de resolución de problemas, a menudo puede obtener suficiente información para resolver un problema. Sin embargo, a veces puede encontrar un problema que no puede resolver por sí mismo, incluso después de determinar su causa. Si no puede resolver un problema por su cuenta, puede ponerse en contacto con el soporte de WinCollect para obtener una solución.

También puede utilizar cualquiera de los recursos siguientes para ayudarle a encontrar una solución al problema: