Cómo contactar con el servicio y soporte técnico de IBM

Puede ponerse en contacto con el personal de servicio y soporte técnico de IBM® por teléfono o a través de IBM Support Portal.

Antes de establecer contacto con el personal de servicio y soporte técnico de IBM, vaya a Introducción al análisis y resolución de problemas y lleve a cabo todas las acciones de servicio indicadas. Si las acciones de servicio no corrigen el problema, o si se le indica que se ponga en contacto con el personal de soporte, vaya a Recopilación de datos de diagnóstico. A continuación, utilice la información siguiente para establecer contacto con el personal de servicio técnico y de soporte de IBM.

Los clientes de Estados Unidos, los territorios de Estado Unidos o Canadá, puede realizar una solicitud de servicio de hardware en línea. Para realizar una solicitud de servicio de hardware en línea, vaya a IBM Support Portal.

Para obtener información de contacto telefónico actualizada, vaya al sitio web Directorio de contactos internacionales.
Tabla 1. Contacto de servicio y soporte
Tipo de problema Llamar a
  • Asesoramiento
  • Migración
  • "Cómo..."
  • Operativo
  • Configuración
  • Solicitando
  • Rendimiento
  • Información general
  • 1-800-IBM-CALL (1–800–426–2255)
  • 1-800-IBM-4YOU (1–800–426–4968)
Software:
  • Información sobre arreglos
  • Problema de sistema operativo
  • Programa de aplicación IBM
  • Bucle, cuelgue o mensaje
Hardware:
  • Desperfecto de hardware del sistema IBM
  • Código de referencia de hardware
  • Problema de entrada/salida (E/S) de IBM
  • Actualización
1-800-IBM-SERV (1–800–426–7378)