Aufzeichnung der Äußerungen eines Anrufers

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Diese Funktion wird derzeit nur mit dem Genesys Audio Connector der Telefonintegration unterstützt.

Die Aufzeichnungsfunktion erfasst die Äußerungen des Anrufers, um seine Identität zu überprüfen, seine Zustimmung zu erteilen oder Aktionen zu autorisieren. Sie können sie dann dem Anrufer zur Bestätigung vorspielen, um mit der Aktion fortzufahren.

Vorbereitende Schritte

Gehen Sie zu Definieren eines Audio-Webhooks, um Audio vom Benutzer zu sammeln und zu speichern.

Hinzufügen einer Aufnahme

Fügen Sie eine Aufnahmeantwort hinzu, um die Stimme des Benutzers zu erfassen und zur Bestätigung einer Transaktion wiederzugeben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Datensatzantwortart hinzuzufügen:

  1. Gehen Sie zu Home > Aktionen.

  2. Wählen Sie den Namen Ihrer Aktion oder erstellen Sie eine neue Aktion + > Gesprächsschritte.

  3. Klicken Sie im Feld „Assistent sagt “ auf das Symbol „Aufnahme Aufnahme-Symbolhinzufügen“.

  4. Geben Sie in das Feld Kundenaufforderung die Nachricht ein, die der Anrufer vor Beginn der Aufzeichnung hören soll.

Zum Beispiel: "Bitte geben Sie Ihren Namen an, um die Zahlung zu autorisieren. Drücken Sie die Quadrattaste, um die Aufnahme zu speichern

  1. Sie können einen Ton abspielen lassen, bevor die Aufnahme beginnt. Wählen Sie im Feld Eingabemethode die Option Piepton, um den Ton abzuspielen, andernfalls wählen Sie Stumm (Pause).

  2. Wählen Sie die Tastaturtaste Aufnahme beenden, die der Anrufer drücken muss, um die Aufnahme zu beenden. Der Standardwert ist #.

  3. Geben Sie in das Feld Wiedergabebestätigung die Nachricht ein, die der Anrufer nach Beendigung der Aufzeichnung zur Bestätigung der Aufzeichnung hört. Die Platzhaltervariable [Aufnahme] wird verwendet, wenn der Anrufer die Audioaufnahme anhört.

  4. Klicken Sie auf Anwenden.