Hauptanzeige konfigurieren

Auf der Registerkarte Hauptanzeige können Sie den Inhalt der Hauptanzeige konfigurieren. Mit diesem Inhalt werden Kunden begrüßt und beim Starten des Dialogs mit dem Assistenten unterstützt. Die Hauptanzeige ersetzt alle Begrüßungen, die andernfalls von der Systemaktion Kunden begrüßen gesendet würden.

Wenn Sie statt des Startbildschirms lieber eine Aktion des Systems "Begrüßung" verwenden möchten, können Sie diese deaktivieren, indem Sie auf der Registerkarte " Startbildschirm" auf die Umschalttaste klicken.

Wenn Sie die Hauptanzeige verwenden, müssen Sie sie so konfigurieren, dass Inhalte angezeigt werden, die für Ihre Kunden relevant sind:

• Geben Sie im Feld Begrüßungsnachricht eine ansprechende Begrüßung ein, die den Benutzer zur Interaktion mit Ihrem Assistenten einlädt. Diese Begrüßung ist die erste Nachricht, die Ihre Kunden sehen, wenn sie das Web-Chat-Fenster öffnen.

• Geben Sie im Abschnitt Konversationsstarter die Konversationsstarter-Nachrichten an, die auf dem Startbildschirm angezeigt werden sollen.

Diese Nachrichten werden in der Hauptanzeige als Optionen angezeigt, auf die Kunden klicken können, um den Dialog zu starten (z. B. I need to reset my password oder What is my account balance?). Geben Sie Dialogstarter an, die für Ihre Kunden wahrscheinlich hilfreich sind und mit denen Ihr Assistent vertraut ist.

Testen Sie unbedingt jeden Dialogstarter. Verwenden Sie nur Nachrichten, die Ihr Assistent versteht und gut beantworten kann. Dialogstarter dürfen nicht länger als 35 Zeichen sein.

Sie können bis zu 5 Gesprächsanfänge angeben.

Die von Ihnen eingegebenen Nachrichten werden sofort in der Web-Chat-Vorschau auf der Seite angezeigt, und Sie können auf die Gesprächsanfänge klicken, um zu sehen, wie Ihr Assistent antwortet. Konfigurationsänderungen werden jedoch erst auf die Umgebung angewendet, wenn Sie auf Speichern und beenden klicken.