Hinzufügen von Contact Center-Unterstützung
Sie können den Web-Chat so konfigurieren, dass ein Kunde an einen Live-Agenten weitergeleitet wird, wenn er um Hilfe von einer Person bittet. Die folgenden Service-Desk-Integrationen sind für Ihren Assistenten verfügbar:
Kontaktcenter-Starterkits
Wenn Sie mit dem Schreiben von Code vertraut sind, können Sie Starter Kits zur Integration mit Service Desk-Plattformen verwenden oder eine Integration mit der Service Desk-Plattform Ihrer Wahl entwickeln.
Die Starter-Kits sind im Repository „ GitHub “ verfügbar. Voll funktionsfähige Referenzimplementierungen werden für die folgenden Contact Center-Plattformen bereitgestellt:
Die Referenzimplementierungen des Starterkits sind zwar funktionsfähig, aber nur Beispiele, die nicht für den Einsatz in der Produktion geprüft wurden. Bevor Sie Integrationen in der Produktion einsetzen, müssen Sie zuverlässige Tests durchführen.
Nachdem Sie eine Service-Desk-Integration eingerichtet haben, müssen Sie Ihre Aktionen aktualisieren, um sicherzustellen, dass diese Benutzeranforderungen zur Übertragung an einen Servicemitarbeiter verstehen und den Dialog ordnungsgemäß übertragen können.