Hilfe und Support anfordern

Verwenden Sie diese Schnellübersicht, um den richtigen Support-Pfad zu ermitteln:

Befindet sich Ihr Problem unter IBM watsonx Orchestrate?

Fehler, unerwartetes Verhalten, Probleme mit Agenten, nicht funktionierende Aktionen oder Fragen zu Funktionen. → Eröffnen Sie einen Fall für das Produkt „ IBM “ unter watsonx Orchestrate

Bezieht sich Ihr Problem auf das Konto oder die Plattform von „ IBM Cloud “?

Ressourcenbeschränkungen, IAM-Zugriffsfehler, Abrechnung, Systemmeldungen, Probleme mit der Benutzeroberfläche der Plattform. → Eröffnen Sie einen Fall unter „ IBM Cloud “ über das Support Center

Liegt das Problem bei einem anderen Dienst von IBM Cloud?

Beispiele: watsonx.ai, IBM®, watsonx.data und andere Dienste. → Eröffnen Sie einen Fall bei IBM Cloud für diesen Dienst

Support-Anfragen für IBM erstellen watsonx Orchestrate

Sollten bei der Nutzung von watsonx Orchestrate Probleme auftreten oder Fragen aufkommen, können Sie einen Support-Fall eröffnen.

Vorgehensweise

Klicken Sie auf der Startseite von „ watsonx Orchestrate “ auf das Hilfe-Symbol (?).
Wählen Sie „Dokumente und Support “, erweitern Sie „Ressourcen “ und klicken Sie auf „Technischer Support “. Sie werden auf die IBM Support-Seite weitergeleitet.
Lesen Sie die Datenschutzerklärung von „ IBM “ durch und klicken Sie auf „Ich stimme zu “, um fortzufahren.
Geben Sie unter „Fall öffnen “ Folgendes an:
- Falltitel
- Details zu Schweregrad und Auswirkungen auf das Geschäft
- Vollständige Problembeschreibung und Schritte zur Reproduktion
- Bevorzugte Sprache
- E-Mail-Einstellungen und optionale Anhänge
Klicken Sie auf Fall übermitteln.

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Support für „ watsonx Orchestrate “ auf IBM Cloud

Wenn Ihre Instanz auf IBM Cloud bereitgestellt ist:

Überprüfen Sie den Status des Dienstes „ watsonx Orchestrate “ und der zugehörigen Ressourcen auf der Statusseite.
Suchen Sie auf Stack Overflow oder stellen Sie dort Fragen, indem Sie die Tags ibm-cloud und verwenden watsonx-orchestrate.

Support-Fallkategorien auf IBM Cloud

Hinweis:

Vergewissern Sie sich, dass Sie bei dem richtigen „ IBM Cloud “-Konto angemeldet sind, bevor Sie das Ticket absenden.

Supportanfragen auf IBM Cloud lassen sich in der Regel einer der folgenden Kategorien zuordnen:

watsonx Orchestrate -spezifische Fragen

Sollten Sie in watsonx Orchestrate auf ein Problem stoßen, wie z. B. Fehlermeldungen, unerwartetes Verhalten oder Fragen zu Funktionen, finden Sie im vorherigen Abschnitt eine Anleitung zum Erstellen eines Support-Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter „Support-Anfragen für watsonx Orchestrate erstellen “.

IBM Cloud Umweltfragen

Sollte in der Umgebung von „ IBM Cloud “ ein Problem auftreten, müssen Sie ein Support-Ticket unter IBM Cloud erstellen. Beispiele hierfür sind Konfigurationsfehler, Systemmeldungen oder Ressourcenbeschränkungen. Informationen zum Erstellen eines IBM Cloud Support-Tickets finden Sie Support-Anfragen erstellen für IBM Cloudunter.

Probleme mit anderen Diensten von „ IBM Cloud “

Sollte bei einem anderen Dienst auf IBM Cloud ein Problem auftreten, müssen Sie ein Support-Ticket unter IBM Cloud erstellen. Zu den Beispielen zählen Probleme mit Diensten wie watsonx.ai, IBM®, watsonx.data und anderen Diensten. Informationen zum Erstellen eines IBM Cloud Support-Tickets finden Sie Support-Anfragen erstellen für IBM Cloudunter.

Support-Anfragen für IBM Cloud erstellen

Befolgen Sie diese Schritte, um einen Supportfall unter IBM Cloud zu erstellen.

Melden Sie sich bei Ihrem IBM Cloud-Konto an.
Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol (?) und wählen Sie „Support Center “.
Klicken Sie unter „Support kontaktieren “ auf „Fall erstellen + “.
Wählen Sie die Kategorie für Ihr Anliegen aus.
Wählen Sie „ watsonx Orchestrate “ oder den entsprechenden „ IBM Cloud “-Dienst als Thema des Problems aus, wählen Sie das entsprechende Unterthema aus und klicken Sie auf „Weiter “.
Geben Sie unter „Beschreibung“ einen eindeutigen Betreff ein und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung hinzu, einschließlich Fehlermeldungen und Schritten zur Reproduktion des Problems. Weitere Informationen finden Sie unter „Angaben zum Supportfall bereitstellen “.
Füllen Sie die erforderlichen Felder und alle optionalen Felder aus, z. B. Dateien anhängen, Benutzer zur Beobachtungsliste hinzufügen oder E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren.
Klicken Sie auf „Weiter“, überprüfen Sie Ihre Zusammenfassung und klicken Sie auf „Fall einreichen “.

Nachdem Sie eine E-Mail-Bestätigung für den Fall erhalten haben, befolgen Sie die Anweisungen für die weitere Kommunikation zu diesem Problem.

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Diagnosedaten zu Leistungsproblemen von Agenten erfassen

Wenn Ihre Agenten langsam sind oder nicht die erwartete Leistung erbringen und Sie die Ursache dafür nicht identifizieren können, wenden Sie sich an den Support von IBM. Stellen Sie vollständige Diagnosedaten bereit, einschließlich:

Informationen für Mieter
Agentenkonfiguration
Wissensquellen und Werkzeuge
Kanäle
Rückverfolgungsdaten

Weitere Informationen finden Sie unter Sammeln von Diagnosedaten für Leistungsprobleme.

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Angaben zum Supportfall

Geben Sie in Ihrem Support-Fall klare und vollständige Informationen an, damit das Support-Team Ihr Problem schnell untersuchen und lösen kann. Fügen Sie Schritte zur Reproduktion des Problems, Fehlermeldungen und alle unterstützenden Screenshots oder Protokolle bei.

Notieren Sie die Symptome

Erfassung:

Vollständige Fehler- oder Warnmeldungen (einschließlich Codes)
Wiederholte oder ähnliche Nachrichten
Jedes unerwartete Verhalten der Benutzeroberfläche

Diese Details erscheinen häufig in Fehlerdialogen, Zeitüberschreitungsmeldungen oder innerhalb der Mandantenschnittstelle.

Das Problem nachstellen und dokumentieren

Wenn möglich, reproduzieren Sie das Problem und fügen Sie Folgendes hinzu:

Was hat es ausgelöst (eine bestimmte Aktion oder ein bestimmter Arbeitsablauf)?
Mieter-CRN und ein Screenshot der Info-Seite
Wer ist betroffen (einzelne oder mehrere Benutzer)?
Benutzerverlauf (neue Benutzer oder zuvor aktive Benutzer)
Aktuelle Änderungen (Rollen, Einstellungen, Aktualisierungen)
Wann es begonnen hat und ob es kontinuierlich oder sporadisch auftritt
Häufigkeit und Bedingungen
Screenshots oder Protokolle, die das Problem zeigen

Diagnoseinformationen hochladen

Die Bereitstellung von Diagnosedaten aus den Entwicklertools Ihres Browsers kann die zur Identifizierung und Behebung von Problemen erforderliche Zeit erheblich verkürzen. Diese Informationen können Fehler von JavaScript, fehlgeschlagene Netzwerkanfragen, Leistungswarnungen und kontextbezogene Metadaten zu Ihrer Sitzung umfassen.

Der Befehl WO_Meta, der in den Entwicklertools Ihres Browsers verfügbar ist, gibt Diagnoseinformationen zurück, die Support-Teams bei der Analyse von Umgebungsdetails, der Verfügbarkeit von Funktionen und dem Sitzungskontext unterstützen.

Um WO_Meta -Diagnosen zu erfassen:

Öffnen Sie das Browserfenster, in dem watsonx Orchestrate läuft.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf der Seite und wählen Sie „Untersuchen “.
Klicken Sie auf die Registerkarte Konsole.
Geben Sie an der Eingabeaufforderung ein WO_Meta und drücken Sie die Eingabetaste.
Erweitern Sie die zurückgegebene Ausgabe, um alle Details anzuzeigen.
Kopieren Sie die vollständige Ausgabe und speichern Sie sie in einer Textdatei.
Laden Sie die Datei in Ihren Support-Fall hoch.

Diese Informationen enthalten Details zur Umgebung, zur Sitzung und zur Konfiguration, die für die Fehlerbehebung unerlässlich sind.

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Feedback senden

Sie können Produktfeedback direkt über die Benutzeroberfläche von „ watsonx Orchestrate “ übermitteln:

Klicken Sie auf das Profil-Symbol und geben Sie Feedback.
Klicken Sie auf + IDEE HINZUFÜGEN.
Geben Sie eine Zusammenfassung, Details, E-Mail und Priorität ein.
Klicken Sie auf IDEE HINZUFÜGEN, um Ihr Feedback einzureichen.

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