Verbindung zu SMS mit Twilio

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SMS (Short Message Service) ist ein in Unternehmen weit verbreitetes Kommunikationsinstrument zum Versenden kurzer, direkter Nachrichten an Kunden oder Mitarbeiter. Aufgrund der hohen Zustellungs- und Öffnungsraten ist es ideal für Benachrichtigungen, Erinnerungen und Aktualisierungen. Sie können SMS nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern, Abläufe zu optimieren und eine rechtzeitige Kommunikation sicherzustellen, insbesondere in Szenarien, in denen E-Mail- oder App-Benachrichtigungen übersehen werden könnten. Diese Kanalintegration in IBM watsonx Orchestrate unterstützt auch MMS (Multimedia Messaging Service) und ermöglicht so längere Nachrichten mit Bildern und Medien für eine reichhaltigere Interaktion.

In „ watsonx Orchestrate “ können Sie einen Agenten in SMS integrieren, um die Kommunikation innerhalb umfassenderer Arbeitsabläufe zu automatisieren. Der Agent kann SMS-Nachrichten auf der Grundlage bestimmter Ereignisse auslösen, z. B. bei Abschluss von Aufgaben, Genehmigungen oder Kundenaktionen. Diese Integration verbessert die Reaktionsfähigkeit und verringert den manuellen Aufwand.

Vorbereitende Schritte

Um Ihren Agenten in „ watsonx Orchestrate “ mit SMS zu verbinden, benötigen Sie ein Twilio-Konto mit Zugriffsrechten für Entwickler. Weitere Informationen finden Sie unter „Unterschiede zwischen den Rollen bei Twilio “.

Vorgehensweise

Bevor Ihr Agent SMS in „ watsonx Orchestrate “ nutzen kann, müssen Sie die Integration so konfigurieren, dass die Nachrichtenfunktionen aktiviert sind und sichergestellt ist, dass SMS-Nachrichten gesendet und empfangen werden können.

Um Ihren Agenten mit SMS zu verbinden, gehen Sie folgendermaßen vor:

Richten Sie Ihr Twilio-Konto ein

Um die SMS-Funktion für Ihren Agenten in „ watsonx Orchestrate “ zu aktivieren, erstellen Sie zunächst ein Twilio-Konto. Dann konfigurieren Sie es so, dass eine sichere und zuverlässige Nachrichtenübermittlung gewährleistet ist.

Um Ihr Twilio-Konto einzurichten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Rufen Sie die Twilio-Website auf und erstellen Sie ein Konto.

  2. Gehen Sie auf der Registerkarte " Entwickeln" zu "Telefonnummern" und folgen Sie den Schritten, um eine Nummer zu erhalten.

  3. Vergewissern Sie sich, dass die Nummer Sprache, SMS und MMS unterstützt.

    • Ziehen Sie die parallele Bereitstellung mehrerer Nummern in Betracht, um Verzögerungen zu vermeiden.

    • Hinweis : Lassen Sie das Twilio-Dashboard in einer Browser-Registerkarte geöffnet, um während der Einrichtung leicht darauf zugreifen zu können.

  4. Klicken Sie in Ihrem Twilio-Dashboard auf Ihren Kontonamen im Menü oben links, um zu Ihrem Kontodashboard zu gelangen. Kopieren Sie die Seiten Auth Token und Account SID für zukünftige Zwecke.

Konfigurieren Sie die SMS-Verbindung

Um die SMS-Funktion für Ihren Agenten in „ watsonx Orchestrate “ zu aktivieren, müssen Sie die SMS-Verbindung konfigurieren. Diese Einrichtung gewährleistet, dass Ihr Agent zuverlässig Nachrichten über den von Ihnen gewählten SMS-Anbieter senden und empfangen kann.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die SMS-Verbindung zu konfigurieren:

  1. Rufen Sie die Seite zur Agentenkonfiguration auf.

  2. Gehen Sie zu Channels > SMS und wählen Sie die Umgebung aus, in der Sie die Verbindung erstellen möchten (Draft oder Live).

  3. Klicken Sie auf Neu erstellen, um SMS als neuen Kanal zu erstellen.

  4. Geben Sie im Fenster „Konfigurieren “ die Details ein Auth Token , die Sie aus Account SIDIhrem Twilio-Konto kopiert haben.

  5. Optional können Sie die Rufnummer hinzufügen, die Ihr Anbieter für die SMS-Integration verwendet.

  6. Klicken Sie auf Weiter.

  7. Im Webhook-Fenster können Sie die Webhook-Details für Ihren Agenten sehen. Kopieren Sie die einmalig generierten Webhook-Details und geben Sie sie später an Twilio weiter.

  8. Klicken Sie auf Fertig stellen, um SMS als Kanal für Ihren Agenten hinzuzufügen.

  9. Überprüfen Sie, ob Ihre Draft- oder Live-Umgebung verbunden ist.

Sie können die SMS-Kanäle, die erfolgreich verbunden sind, unter den jeweiligen Umgebungen einsehen.

Nächste Schritte

Um kanalspezifische Kontextvariablen für SMS hinzuzufügen, befolgen Sie die Anweisungen unter SMS-Kontextvariablen.

Wählen Sie die Optionen (⋮), um die SMS-Kanäle aus dieser Agentenumgebung zu bearbeiten oder zu löschen.