Verbinden von Agenten mit Orchestrate Chat
Vorschau
Verbinden Sie Ihre Agenten mit der Orchestrate-Chat-Seite, um sie sofort für Benutzerinteraktionen verfügbar zu machen. Sie verbessert die Sichtbarkeit, bietet schnellen Zugriff und ermöglicht es den Nutzern, Gespräche ohne zusätzliche Schritte zu beginnen. Indem Sie Agenten auf der Homepage oder der Orchestrate-Chat-Seite platzieren, stellen Sie sicher, dass sie leicht zu finden sind und bei Bedarf helfen können.
Über die Sichtbarkeit hinaus können Sie mit Orchestrate Chat auch mehrere Gesprächsagenten miteinander verbinden, um innerhalb eines einheitlichen Gesprächsflusses zusammenzuarbeiten. Das bedeutet, dass die aufgabenspezifischen Agenten wie Support, Onboarding oder Transaktionsbearbeiter nahtlos zusammenarbeiten können. Durch eine definierte Orchestrierungslogik wird die Kontrolle zwischen den Agenten auf der Grundlage der Benutzerabsicht oder des Gesprächskontexts weitergegeben, um konsistente und effiziente Interaktionen zu gewährleisten.
Agenten, die nicht mit externen Kanälen verbunden sind, können dennoch als Collaborator-Agenten fungieren und andere Agenten innerhalb der Bereitstellung unterstützen. Der modulare Ansatz hilft Ihnen, einfach zu skalieren, den Kontext zu erhalten und eine bessere Benutzererfahrung zu bieten.
Agent auf der Orchestrate Chat-Startseite anzeigen
Aktivieren Sie die Einstellung Startseite, um Ihren Agenten auf der Startseite von Orchestrate Chat sichtbar zu machen. Sie ermöglicht den Nutzern einen unmittelbaren Zugang zur direkten Interaktion, verbessert die Sichtbarkeit und reduziert die Schritte zur Aufnahme eines Gesprächs. Die Aktualisierung wird für bereits installierte Agenten sofort wirksam und kann einen nahtlosen Übergang gewährleisten, ohne dass eine weitere Konfiguration oder Neuinstallation erforderlich ist.
Ein Agent, der auf der Startseite angezeigt wird, erhöht die Sichtbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. Es ist besonders nützlich in Umgebungen mit Mehrfachagenten, wo Übersichtlichkeit und leichter Zugang wichtig sind.
Agenten, die zwar eingesetzt, aber nicht auf der Startseite angezeigt werden, bleiben voll funktionsfähig. Diese Agenten können weiterhin als Mitwirkende hinzugefügt werden, die Gespräche oder Aufgaben im Hintergrund unterstützen, ohne direkt sichtbar zu sein.
So aktivieren Sie die Sichtbarkeit der Startseite
So aktivieren Sie die Agentensichtbarkeit auf der Orchestrate-Chat-Seite:
Rufen Sie die Seite zur Agentenkonfiguration auf.
Navigieren Sie zu Channels > Home page.
Aktivieren Sie die Startseite auf "Ein".
Der Agent erscheint nun auf der Orchestrate-Chat-Seite zur direkten Interaktion. Weitere Informationen finden Sie unter „Verwendung von Agenten “.
Sprachmodus aktivieren
Im Sprachmodus können Sie auf der Orchestrate-Chat-Seite per Sprache mit dem Agenten kommunizieren. Um die Funktion zu aktivieren, konfigurieren Sie die Spracheinstellungen für den Agenten und stellen ihn bereit.
So aktivieren Sie den Sprachmodus:
Vergewissern Sie sich, dass der Agent mit dem Chat verbunden ist und die Einstellung "Startseite" aktiviert ist.
Gehen Sie zu Startseite > Sprachmodus.
Wenn die Sprachfunktion für Ihren Agenten noch nicht konfiguriert ist, müssen Sie sie zunächst einrichten. Erfahren Sie, wie Sie die Spracheinstellungen konfigurieren.
Wenn die Sprachsteuerung für Ihren Agenten bereits konfiguriert ist, schalten Sie die Einstellung für den Sprachmodus auf "Ein" um.
Nach der Aktivierung und Bereitstellung können Sie mit Ihrem Agenten direkt von der Orchestrate Chat-Seite aus per Sprache interagieren.