Informationserfassung

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Sie können watsonx.ai in Ihrem Assistenten verwenden, um auf intelligente Weise Informationen zu sammeln und eine Kundenanfrage schnell zu beantworten, um sich wiederholende Fragen zu vermeiden. watsonx.ai verwendet große Sprachmodelle (LLMs), um die vom Kunden gesammelten Informationen zu erkennen und jede davon in der entsprechenden Variable zur weiteren Verarbeitung zu speichern.

Wenn Sie die Informationserfassung aktivieren, kann Ihr Assistent die Freitextantworten eines Kunden analysieren:

  • Sammeln Sie genaue Informationen

  • Mehrere Schritte in einem Schritt erledigen

Weitere Informationen zum Erfassen von Daten aus Kundenantworten finden Sie unter „Daten von Ihren Kunden erfassen “.

Sprache und Verfügbarkeit

In Software-Bereitstellungen ( non‑SaaS ) von watsonx Orchestrate wird diese Funktion ausschließlich in englischer Sprache unterstützt. In „ SaaS “-Bereitstellungen wird diese Funktion in Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, brasilianischem Portugiesisch und Japanisch unterstützt.

Die folgenden Regionen hosten die AI-Modell-spezifischen Sprachen:

Sprache

Bereich

Englisch Französisch Deutsch Spanisch Brasilianisches Portugiesisch

Dallas und Frankfurt

Japanisch

Tokio

Ermöglichung der Informationsbeschaffung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Fähigkeit zur Informationserfassung zu aktivieren:

  1. Gehen Sie zu Startseite > Aktionen > Globale Einstellungen > Generative KI > Informationssammlung.

  2. Setzen Sie Use watsonx.ai information gathering auf ' On.

Wenn Sie die intelligente Informationserfassung aktivieren, ändern sich die Einstellungen für vorhandene Freitextantworten des Kunden in " Skip asking if the answer is mentioned in previous messages. Wenn Sie das Sammeln von Informationen später deaktivieren, setzen Sie die Einstellungen für Freitextantworten auf " Always ask zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Schritte überspringen, Schritte immer fragen oder Schritte nie fragen.

Hinzufügen von Beispielen zur Verdeutlichung

Die Funktion Beispiele hinzufügen im Aktionseditor verbessert die Fähigkeit Ihres Assistenten, genaue Informationen aus der Kundenantwort zu sammeln. Durch die Verwendung der großen Sprachmodelle (LLMs) in watsonx.ai und die hinzugefügten Beispiele kann Ihr Assistent die Variablen in einer Kundenantwort identifizieren und genaue Informationen abrufen.

Sie können Beispiele hinzufügen, wenn die Antworten der LLMs zu einem bestimmten Thema unklar sind. Die Funktion „Beispiele hinzufügen” ist eine optionale Erweiterung, da „ watsonx.ai ” auch ohne Beispiele genaue Informationen sammeln kann.

Um das Symbol Beispiele hinzufügen zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zu Startseite > Aktionen > Editor.

  2. Gehen Sie zu dem Schritt, zu dem Sie Beispiele hinzufügen möchten.

  3. Geben Sie in Assistent sagt die Antwort ein, die Sie anzeigen möchten.

  4. Klicken Sie auf Kundenantwort definieren und wählen Sie Freier Text.

  5. Klicken Sie auf das Symbol für Beispiele hinzufügen Symbol „Beispiele hinzufügen“, woraufhin sich das Fenster „Beispiele“ öffnet.

  6. Geben Sie im Fenster "Beispiele" ein beliebiges kundenrelevantes Thema in " Customer says und einen Variablennamen in " Variable value ein.

  7. Klicken Sie auf " Apply, um Ihre Änderungen zu speichern.

Sie können nur drei Beispiele im Fenster "Beispiele" hinzufügen.

Beispiele hinzufügen