Richtlinien hinzufügen

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Unter IBMwatsonx Orchestrate legen Richtlinien fest, wie sich Ihr Agent in bestimmten Situationen auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Bedingungen verhält. Die von Ihnen definierten Richtlinien sind kontextabhängig und werden nur aktiviert, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.

Sie können zum Beispiel eine Richtlinie erstellen, die den Agenten daran hindert, persönliche Informationen weiterzugeben, wenn ein Benutzer nach Kundendaten fragt. Sie können dem Agenten ein Werkzeug zuweisen, das er bei der Anwendung der Richtlinie verwenden soll.

Verwenden Sie Richtlinien, um das Verhalten Ihres Agenten auf Datenschutz-, Compliance- oder workflow-spezifische Anforderungen abzustimmen.

Schritte zum Hinzufügen von Leitlinien

Festlegung oder Aktualisierung der Leitlinien:

  1. Rufen Sie die Seite zur Konfiguration des Agenten auf.

  2. Navigieren Sie zu Verhalten > Richtlinien.

  3. Klicken Sie auf Richtlinie hinzufügen, um das Formular zur Erstellung von Richtlinien zu öffnen.

  4. Füllen Sie die Angaben zur Richtlinie aus.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie einen Leitfaden gespeichert haben, können Sie ihn jederzeit bearbeiten oder löschen, um das Verhalten Ihres Agenten auf dem neuesten Stand zu halten.

Einzelheiten der Richtlinie

  • Name (optional): Fügen Sie einen Namen als Referenz hinzu. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, generiert das System einen Namen auf der Grundlage der von Ihnen definierten Aktion.

  • Bedingung: Beschreiben Sie die Situation, in der die Leitlinie angewendet werden muss.

Beispiel: "Die Anfrage betrifft Kundendaten"

  • Aktion: Geben Sie an, was der Agent tut, wenn die Bedingung erfüllt ist.

Beispiel: "Keine persönlichen Informationen anzeigen"

  • Ein Werkzeug verwenden (optional): Wählen Sie ein Werkzeug aus, das der Agent verwenden soll, wenn der Leitfaden aktiviert wird. Sie können die verfügbaren Werkzeuge durchsuchen und die Option umschalten, um ein Werkzeug auszuwählen, das bereits Teil Ihres Werkzeugsatzes ist.

Beispiele für wirksame Richtlinien für Mitarbeiter

Anhand der folgenden Beispiele können Sie nachvollziehen, wie man klare und wirksame Leitlinien verfasst.

Beispiel 1: Verhinderung der Weitergabe personenbezogener Daten

Condition: The user request includes sensitive data such as customer ID, email address, or phone number. Action: Do not display or share personal information. Instead, respond with: "I cannot display personal details. Please use the Secure Data Lookup tool to retrieve this information safely."

Beispiel 2: Benutzer bei Systemproblemen an den IT-Support verweisen

Condition: The user mentions system errors, failed logins, or performance issues. Action: Ask for confirmation, then trigger the IT Support tool to create a ticket. "It looks like you're facing a system issue. Would you like me to create a support ticket?" Use a tool: IT Support Ticketing

Beispiel 3: Weiterleitung von Finanzanfragen an das Finanzteam

Condition: The user request involves salary, expense reimbursement, or budget approval. Action: Do not respond directly. Forward the request to the Finance agent. "This request relates to finance. Let me transfer it to the Finance assistant for review."

Nächste Schritte

Nachdem Sie die Leitlinien hinzugefügt haben:

  • Interagieren Sie mit Ihrem Agenten auf der Chat-Seite, um zu bestätigen, dass jede Leitlinie korrekt ausgelöst wird.

  • Halten Sie Ihre Richtlinien auf dem neuesten Stand: Aktualisieren oder entfernen Sie veraltete Regeln, wenn sich Ihre Geschäftslogik oder Richtlinien weiterentwickeln.