Übersicht: Vorschau und Veröffentlichung
Nachdem Sie einen Assistenten erstellt haben, können Sie ihn testen, um sicherzustellen, dass er wie gewünscht funktioniert, bevor Sie ihn Ihren Kunden zur Verfügung stellen. Mit dem KI-Assistenten-Generator können Sie Ihren Assistenten ganz einfach in einer geschlossenen Umgebung vorab testen und genau festlegen, welche Funktionen Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen möchten.
Ein Assistent besteht aus drei Kernelementen:
Inhalt: Die Konversationslogik und Wörter, die verwendet werden, um auf Ihren Kunden zu antworten. Für jeden Assistenten ist Inhalt erforderlich.
Kanäle: Die Position, an der Ihr Assistent mit Ihren Kunden interagiert, beispielsweise die Web-Chat-Schnittstelle auf Ihrer Website. Für jeden Assistenten ist mindestens ein Kanal erforderlich.
Erweiterungen: Add-ons für die Enderfahrung, die bei der Lösung bestimmter Kundenprobleme helfen (z. B. beim Durchsuchen vorhandener Hilfeinhalte).
Im der Regel gilt der nachfolgende allgemeine Prozess für die gesamte Lebensdauer Ihres Assistenten:
Erstellen Sie Ihren ursprünglichen Inhalt.
Testen Sie Ihre Inhalte in der Entwurfsumgebung und erhalten Sie die Genehmigung von Teammitgliedern.
Veröffentlichen Sie verschiedene Versionen Ihres Entwurfsinhalts.
Richten Sie die Kanäle in Ihrer Liveumgebung ein, in der Kunden mit Ihrem Assistenten interagieren.
Ordnen Sie Ihre veröffentlichte Version der Liveumgebung zu, damit Kunden sie verwenden können.
Verwenden Sie Analysen, um Ihren Assistenten zu verbessern und Inhalte nach Bedarf erneut zu veröffentlichen.
Umgebungen
Sie können Ihre Arbeit in separaten Containern zusammenfassen, die als „Umgebungen“ bezeichnet werden. Jede Umgebung enthält eigene Inhalte, Kanäle und Erweiterungen. Umgebungen verfügen außerdem über eigene IDs, URLs und Serviceberechtigungsnachweise, die von externen Services referenziert werden können.
Jeder neue Assistent verfügt über zwei Umgebungen: die Entwurfsumgebung und die Liveumgebung. Auf der Seite Umgebungen kann die Entwurfsumgebung über die Registerkarte Entwurfsumgebung und die Liveumgebung über die Registerkarte Liveumgebung verwaltet werden. Ihre Kunden interagieren mit Assistenten in der Liveumgebung und können nicht mit Assistenten in der Entwurfsumgebung interagieren. Sie können Ihre Inhalte unabhängig davon, was Ihre Kunden sehen, erstellen und iterieren. Sie möchten nicht, dass Kunden auf eine unvollständige Aktion stoßen, die sie in eine Sackgasse führt.
Bei Enterprise-Tarifen können Sie bis zu drei Umgebungen als Testumgebung hinzufügen, um Ihren Assistenten vor der Bereitstellung zu testen. Sie können Inhalte in der Entwurfsumgebung erstellen und Versionen Ihrer Inhalte in den zusätzlichen Umgebungen testen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Verwenden mehrerer Umgebungen.
Die Entwurfsumgebung
Die Entwurfsumgebung enthält alle in Bearbeitung befindlichen Arbeiten auf den Seiten Aktionen, Vorschauund Veröffentlichen . Verwenden Sie die Registerkarte Entwurfsumgebung , um die Entwurfsumgebung zu verwalten, einschließlich Hinzufügen von Entwurfsumgebungsintegrationen (Kanäle und Erweiterungen), die Sie für interne Tests vor der Bereitstellung verwenden können. Diese Integrationen sind für die Entwurfsumgebung eindeutig und Änderungen an Entwurfsintegrationen wirken sich nicht auf die Liveumgebung aus.
Sie können auf Vorschau dieser Umgebung klicken, um eine andere Browserregisterkarte zu öffnen und die Entwurfsumgebung als Beispiel-Web-Chat anzuzeigen.
Weitere Informationen zur Vorschau Ihres Assistenten in der Entwurfsumgebung finden Sie in Assistenten voranzeigen und gemeinsam nutzen.
Veröffentlichung
Wenn Sie bereit sind, eine Momentaufnahme Ihres Inhalts und Ihrer Einstellungen zu erstellen, können Sie auf der Seite Veröffentlichen veröffentlichen. Bei jeder Veröffentlichung erstellen Sie eine neue Version, z. B. V1 oder V2.
Wenn Sie Ihre Inhalte veröffentlichen, erstellt der KI-Assistent-Generator eine Momentaufnahme des Entwurfs, woraus eine Version entsteht. Diese Version enthält den gesamten Inhalt von Aktionen, einschließlich Einstellungen und Variablen. Versionen enthalten keine Integrationskonfigurationen oder Umgebungseinstellungen. Integrationskonfigurationen und Umgebungseinstellungen müssen in jeder Umgebung manuell konfiguriert werden.
Die drei zuletzt veröffentlichten Versionen werden in einer Liste auf der Seite Veröffentlichen angezeigt. Wenn Sie mehr als drei Versionen haben, können Sie auf Alle anzeigen klicken, um eine Liste aller veröffentlichten Versionen anzuzeigen.
Die Anzahl der Versionen, die gepflegt werden können, hängt von der Art des Plans ab, den Sie haben. Wenn Sie das Limit für die Anzahl der Versionen erreicht haben, müssen Sie eine Version löschen, bevor Sie eine neue Version veröffentlichen können.
Serviceplan | Veröffentlichte Versionen | |
|---|---|---|
aufstellen | 50 | |
Premium (Altbestand) | 50 | |
Und | 10 | |
Test | 10 | |
Tarif „Lite" | 2 | 2 |
Die Liveumgebung
Verwenden Sie die Registerkarte Liveumgebung , um die Liveumgebung zu verwalten. Diese Registerkarte gibt an, welcher Inhalt sich im Assistenten befindet und mit welchen Kanälen dieser Inhalt verbunden ist. Auf der linken Seite der Registerkarte werden die Kanäle angezeigt, in denen Inhalte bereitgestellt werden oder in denen Kunden mit dem Assistenten interagieren können. Auf der rechten Seite der Registerkarte werden die Auflösungsmethoden oder die Art und Weise angezeigt, wie der Assistent auf Kundenfragen oder -anforderungen reagiert.
Auflösungsmethoden zeigt die Inhaltsversion an, die in der Liveumgebung veröffentlicht wird.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Version in der Liveumgebung zu veröffentlichen:
Wenn Sie eine Version aus der Entwurfsumgebung veröffentlichen
Verwenden Sie die Registerkarte Liveumgebung und klicken Sie auf Version veröffentlichen.
Nachdem eine Version in der Liveumgebung veröffentlicht wurde, können Sie auf zwei Arten zu einer anderen Version wechseln:
Wenn Sie eine Version aus der Entwurfsumgebung veröffentlichen, haben Sie die Möglichkeit, sie der Liveumgebung zuzuweisen und die bereits vorhandene Version zu ersetzen.
Verwenden Sie die Registerkarte Liveumgebung und klicken Sie auf Version wechseln.
Weitere Informationen zur Veröffentlichung finden Sie unter Eigenen Inhalt veröffentlichen.
Umgebungseinstellungen
Jede Umgebung hat eigene Einstellungen. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol für die Einstellungen 
, um die Einstellungen zu öffnen.
API-Details
API-Details stellen die folgenden Werte für jede Umgebung bereit:
Umgebungsname
Umgebungs-ID
Sitzung URL
Web-Hooks
Einstellungen für Webhooks vor, nach Nachricht und Protokoll. Weitere Informationen finden Sie unter „Erweiterung Ihres KI-Assistenten mit Webhooks “.
Inaktivitätszeitlimit
Geben Sie an, wie lange gewartet werden soll, nachdem der Kunde die Interaktion mit dem Assistenten beendet hat, bevor die Sitzung beendet wird.
Wenn ein Kunde über eine der integrierten Integrationen oder über einen angepassten Client, der die statusabhängige message -API verwendet, eine Verbindung zu Ihrem Assistenten herstellt, wird die Sitzung nach dem angegebenen Zeitlimitintervall beendet.
Nach Beendigung der Sitzung verliert der Assistent alle Kontextinformationen, die er während des Dialogs mit dem Kunden gespeichert hat. Wenn der Assistent beispielsweise nach dem Namen des Kunden fragt und den Kunden dann während des restlichen Gesprächs unter diesem Namen anruft, wird der Assistent nach dem Ende der Sitzung und dem Beginn einer neuen Sitzung erneut nach dem Namen des Kunden gefragt.
Sitzungsverlauf
Für jede Umgebung können Sie die letzten Nachrichten aus der Konversation für jeden Kunden aufzeichnen und mit der session_history -Variablenverwenden.
Das Sitzungsprotokoll kann für folgende Zwecke verwendet werden:
Zusammenfassung der Konversation mit einem Live-Agenten während einer Übertragung bereitstellen
Verwenden Sie eine Sucherweiterung, um eine Antwort zu finden, indem Sie eine Zusammenfassung der Konversation anstelle der letzten Äußerung verwenden.
Rufen Sie eine generative KI-Erweiterung auf, um eine Antwort auf der Basis einer Zusammenfassung zu generieren
Das Protokoll der letzten Nachrichtensitzung enthält Folgendes:
Die letzten 24 Nachrichten
512 Zeichen pro Nachricht
Insgesamt 2048 Zeichen
Der Inhalt von session_history verwendet die folgende Syntax, z. B. [{u : 'book a flight', n : true}, {a : 'sure! from where?'}] .
Syntax | Beschreibung |
|---|---|
| Frage oder Antwort von einem Kunden (Benutzer) |
| Gibt an, dass eine Kundenfrage eine neue Basisaktion ausgelöst hat, bei der es sich nicht um eine Unteraktion oder Abschweifung handelt. |
| Frage oder Antwort vom Assistenten |
Sie können auch einen Ausdruck schreiben, um die Ausgabe der Variablen umzuwandeln. Weitere Informationen finden Sie unter Array.transform.