Ihren Assistenten implementieren

Verbundene Kanäle überprüfen

Kanäle stellen die Positionen oder Kommunikationsplattformen dar, an denen Ihr Assistent mit Ihren Benutzern interagiert. Gängige Beispiele für Kanäle sind das Telefon, eine Website oder Slack. Wenn Sie Ihren Assistenten nicht mit einem Kanal verbinden, können Ihre Benutzer nicht auf den Assistenten zugreifen.

Sie können z. B. die verbundenen Kanäle in Ihrer Umgebung überprüfen:

• Entwurfsumgebung: Kanäle, die mit dieser Umgebung verbunden sind, stehen nur Ihrem internen Team zu Testzwecken und nicht Ihren Kunden zur Verfügung.

• Live-Umgebung: Kanäle, die mit dieser Umgebung verbunden sind, stellen die öffentliche Erfahrung Ihres Assistenten dar und sind für Ihre Kunden verfügbar.

• Mehrere Umgebungen: Wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden, stehen die Kanäle nur Ihrem internen Team für Tests zur Verfügung, nicht aber Ihren Kunden.

Weitere Informationen finden Sie unter Umgebungen und Hinzufügen und Verwenden mehrerer Umgebungen.

Sie können Integrationen aus der Entwurfsumgebung heraus testen und mit Ihrem Entwurfs-Webchat auf der Seite Vorschau interagieren. Wenn Sie zum ersten Mal einen neuen Assistenten erstellen, stellt der Assistent automatisch eine Verbindung zum Web-Chat-Kanal in Ihrer Liveumgebung her. Der Assistent selbst steht Ihren Kunden jedoch erst zur Verfügung, nachdem Sie das Web-Chat-JavaScript in den Header Ihrer Website eingebettet haben. Weitere Informationen finden Sie unter „Hinzufügen des Web-Chats zu Ihrer Website “.

Assistenten mit einem neuen Kanal verbinden

Alle Kanäle, mit denen Sie Ihren Assistenten verbinden können, sind im Katalog der Integrationen verfügbar. Im Katalog der Integrationen sind zwei Typen von Integrationen verfügbar:

• Kanäle: Die Position, an der Ihr Assistent mit Ihren Benutzern interagiert, z. B. über das Telefon, auf einer Website oder in Slack. Für jeden Assistenten ist mindestens ein Kanal erforderlich.

• Erweiterungen: Add-ons für die Endbenutzererfahrung, die bei der Lösung bestimmter Benutzerprobleme helfen, z. B. bei der Kontaktaufnahme zu einem Servicemitarbeiter oder beim Durchsuchen vorhandener Hilfeinhalte. Erweiterungen sind für einen Assistenten nicht erforderlich, werden jedoch empfohlen.

Wenn Sie einen Kanal zu Ihrem Assistenten hinzufügen, werden mindestens zwei Instanzen des Kanals erstellt. Eine Instanz des Kanals ist mit der Entwurfsumgebung und die andere Instanz mit der Liveumgebung verbunden. Wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden, werden Instanzen des Channels zu Ihren zusätzlichen Umgebungen hinzugefügt. Rufen Sie den Katalog der Integrationen auf, um den Assistenten mit einem neuen Kanal zu verbinden. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Integrationen zu Ihrem Assistenten finden Sie unter „Integrationen hinzufügen “.

Obwohl ein Channel immer in beiden Umgebungen vorhanden ist, können Sie Ihre Integration in jeder Umgebung separat konfigurieren. So können Sie beispielsweise Integrationen in Ihrer Entwurfsumgebung testen, bevor Sie mit einer Integrationskonfiguration in Betrieb gehen. Nachdem Sie eine Integration hinzugefügt haben, müssen Sie sie einrichten, um sie mit Ihrem Assistenten zu verwenden. Das Symbol für die Beendigung der Einrichtung erscheint bei jeder Integration, die Sie hinzugefügt, aber noch nicht eingerichtet haben.

Je nachdem, wie Ihre Kunden mit ihm interagieren sollen, stehen Ihnen mehrere Optionen für die Bereitstellung Ihres Assistenten zur Verfügung. In den meisten Fällen wird ein Assistent mithilfe einer der folgenden Integrationen bereitgestellt:

• Web-Chat-Integration : Die Web-Chat-Integration bietet ein sicheres und in hohem Maße anpassbares Widget, das Sie auf Ihrer Website einbinden können. Sie können konfigurieren, wie und wo das Web-Chat-Widget angezeigt wird, und Sie können Themen verwenden, um es an Ihr Branding und Website-Design anzupassen. Wenn ein Kunde Hilfe von einer Person benötigt, kann die Web-Chat-Integration die Konversation an einen Mitarbeiter übertragen.

• Telefonintegration: Die Telefonintegration ermöglicht es Ihrem Assistenten, über die Services IBM Watson Text to Speech und Speech to Text mit Kunden über das Telefon zu kommunizieren. Wenn Ihr Kunde mit einer Person sprechen möchte, kann die Telefonintegration den Anruf an einen Mitarbeiter übertragen.

Kanäle aktualisieren und verwalten

Jeder Kanal verfügt über bestimmte Einstellungen, die Sie justieren können, um die Endbenutzererfahrung für Ihren Benutzer anzupassen. Sie können diese Einstellungen bearbeiten, indem Sie den Kanal in einer Umgebung oder in Integrationen auswählen.

Wenn Sie einen Channel in der Entwurfsumgebung aktualisieren, ist derselbe Channel in der Live-Umgebung davon nicht betroffen. Wenn Sie einen Channel in der Live-Umgebung aktualisieren, ist derselbe Channel in der Entwurfsumgebung davon nicht betroffen. Wenn Sie auf der Seite Integrationen einen Kanal auswählen, werden Sie aufgefordert, die Umgebung auszuwählen, die Sie bearbeiten.

Weitere Informationen zum Bearbeiten Ihrer Web-Chat-Integration finden Sie unter „Web-Chat – Übersicht “.

Kanäle löschen

So löschen Sie einen Kanal:

1. Öffnen Sie die Seite Integrationen

2. Klicken Sie auf das Symbol für das Optionsmenü in der Integration.

3. Wählen Sie Löschen aus Assistent. Anschließend müssen Sie die Löschung bestätigen.

4. Geben Sie in der Bestätigungsmeldung " DELETE ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Löschen.

Wenn Sie Ihren Assistenten in einem Kanal bereitgestellt haben, wird der Assistent beim Löschen des Kanals nicht aus dem Kanal entfernt. Wenn Sie beispielsweise einen Web-Chat bereitstellen, fügen Sie das JavaScript-Snippet in den HTML-Header Ihrer Website ein. Wenn Sie Ihren Kanal löschen, werden Ihre Inhalte von der Kundenerfahrung getrennt, die auf Ihrer Website angezeigt wird. Entfernen Sie unbedingt das JavaScript-Snippet, bevor Sie den Kanal löschen.

Das Löschen eines Kanals ist endgültig und löscht den Kanal aus allen Umgebungen. Überlegen Sie es sich gut, eine Integration zu löschen, da jede neue Integration mit Standardeinstellungen hinzugefügt wird. Wenn Sie Ihren Kanal löschen und ihn anschließend doch wieder in einem früheren Status benötigen, müssen Sie den Kanal wieder hinzufügen und dann erneut aufbauen.