Integrationen hinzufügen
Fügen Sie Ihrem Assistenten Integrationen hinzu, damit Sie Ihren Bot in den Kanälen veröffentlichen können, in denen Ihre Kunden Hilfe benötigen.
Um einen Assistenten für Kunden bereitzustellen, muss eine Kanalintegration hinzugefügt werden. Standardmäßig wird eine Web-Chat-Integration erstellt, sodass ein Assistent in eine Website eingebettet werden kann. Weitere Kanalintegrationen sind in dem Katalog der Integrationen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter „Hinzufügen des Web-Chats zu Ihrer Website “.
Wenn Sie eine Integration hinzufügen, wird diese Integration sowohl zur Entwurfs- als auch zur Live-Umgebung oder zu allen Umgebungen hinzugefügt, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Testen Sie Inhalte und Integrationen, bevor Sie Ihren Assistenten bei Kunden einsetzen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Integrationen zu Ihrem Assistenten finden Sie unter Integrationen hinzufügen. Nachdem ein Live-Kanal hinzugefügt und konfiguriert wurde, kann er Ihren Assistenten auf der entsprechenden Plattform bereitstellen.
Integration hinzufügen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihrem Assistenten Integrationen hinzuzufügen:
Rufen Sie die Seite „Integrationen“ auf, indem Sie im linken Menü auf das Integrationssymbol (
) klicken.Blättern Sie, um die verfügbaren Integrationen anzuzeigen.
**Warum habe ich die Web-Chat -Integration?** Diese Integration wird bereitgestellt und automatisch nur Ihrem ersten Assistenten hinzugefügt.
Der KI-Assistent verfügt über eine Web-Chat-Integration – einen ansprechenden und vollständig erweiterbaren Frontend-Client, der sich innerhalb weniger Minuten in Ihre Website einbinden lässt. Er ist für die Bearbeitung erweiterter Dialogszenarien konzipiert, einschließlich umfangreicher Antworten, wie z. B. Bilder, Videos und I-Frames, Vorschläge, wenn der Benutzer blockiert wird, und Live-Agenteneskalation.
Klicken Sie für jede Integration, die Sie hinzufügen möchten, auf Hinzufügen. Folgende Optionen sind verfügbar:
Sie können auch Live-Agentenintegrationen einrichten, indem Sie über die Kachel Web-Chat die Registerkarte Live-Agent aufrufen. Folgende Optionen sind verfügbar:
tLive-Agentenintegrationen für Web-Chat
Referenz zu Live-Agentenimplementierungen für Web-Chat
Live-Agentenintegrationen mit Telefon
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Integrationsprozess abzuschließen.
Funktionsweise von Live-Agentenintegrationen
Sehen Sie sich ein 4-minütiges Video über die Integration Ihres Assistenten mit einer Live-Agent-Integration, wie z. B. Zendesk, an:
Um zu erfahren, wie die Integration von Live-Agenten in Ihren Assistenten Ihrem Unternehmen zugutekommen kann, lesen Sie den Artikel „Der Kundenservice ist jetzt noch smarter “.