Protokolle zusammenstellen
Manchmal können Sie ein Problem nicht lösen, indem Sie die Symptome beheben. In solchen Fällen müssen Sie Diagnosedaten erfassen und Unterstützung anfordern.
Alle Anweisungen zur Erfassung der Informationen und zur Übermittlung Ihres Problems an den „ IBM® “-Support finden Sie im Dokument „ IBM : Must Gather “. Suchen Sie im Dokument Must Gathering den gewünschten Must Gathering-Link aus der vorgegebenen Liste.
Sie können Protokolle für die Mashup-Aufrufe aktivieren. Aktivieren Sie die Traceerstellung für die Komponenten des Webbenutzerschnittstellen-Frameworks, um Protokolle für die Mashup-Aufrufe zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Ablaufverfolgung für das Web-UI-Framework.
Sie können Diagnosedaten erfassen und an IBM Support übergeben, damit das IBM Support-Team die folgenden Anwendungsfälle festlegen kann.
- Stimmen die Symptome mit bekannten Problemen überein?
- Handelt es sich um ein bekanntes Problem? Wenn nicht, kann es identifiziert und schnell gelöst werden?
- Ist eine Problemumgehung verfügbar, um den Schweregrad des Problems zu reduzieren?
Stellen Sie die folgenden Informationen zusammen, bevor Sie sich an den IBM Support wenden, um Zeit zu sparen.
- Welche Softwareversionen wurden ausgeführt, als der Fehler auftrat?
- Verfügen Sie über Protokolle, Traces und Nachrichten, die sich auf die Fehlersymptome beziehen?
- Kann das Problem reproduziert werden? Wenn ja, welche Schritte haben zu dem Fehler geführt?
- Änderungen, die am System vorgenommen werden, z. B. Änderungen an Hardware, Betriebssystem oder Netzsoftware?
- Verwenden Sie eine Ausweichlösung für dieses Problem? Ist dies der Fall, geben Sie die Details der Problemumgehung an, wenn Sie das Problem melden.