Sie können Kunden, die mit einem Produkt oder einer Bestellung unzufrieden sind, beschwichtigen, indem Sie geeignete Beschwichtigungsoptionen wie Rabatte oder Geschenkkarten anbieten.
Informationen zu diesem Vorgang
Vor Ausführung dieser Task müssen die entsprechenden Beschwichtigungsgründe und -optionen konfiguriert werden. Sie können keine Beschwichtigung für Aufträge bereitstellen, die den Status "Storniert" oder "Auftragsentwurf" haben.
Vorgehensweise
- Melden Sie sich bei Sterling Store Engagement an.
- Suchen Sie anhand der Bestellnummer oder der Kundendetails nach einer Bestellung. Weitere Informationen finden Sie unter Aufträge suchen.
- Wählen Sie auf der Bestell übersichtsseite für die ausgewählte Bestellung im Menü „Aktionen“ (
) die Option „Kunden beschwichtigen“ aus.Die Seite Kunden beschwichtigen wird geöffnet.
- Wählen Sie auf der Seite Kunden beschwichtigen aus, ob Sie Beschwichtigung für den Auftrag oder das Produkt bereitstellen möchten.
- Wählen Sie das Produkt aus, wenn Sie Beschwichtigung für das Produkt bereitstellen.
- Wählen Sie den Grund aus, warum Sie den Kunden beschwichtigen müssen.
- Wählen Sie die Beschwichtigungsoption aus, um beispielsweise einen Rabatt auf den aktuellen oder zukünftigen Auftrag oder eine Geschenkkarte auszugeben.
Wenn Sie "Rabatt" als Beschwichtigungsoption auswählen, geben Sie den Prozentsatz oder den Rabattbetrag ein.
- Das Feld Hinweis wird automatisch mit Beschwichtigungsdetails aktualisiert.
- Bearbeiten Sie den Hinweis, wenn Sie Hinzufügungen oder Änderungen vornehmen wollen.
- Wählen Sie Als wichtig markieren aus, um die Anmerkung als wichtig zu markieren.
- Klicken Sie auf Hinzufügen , um die Notiz hinzuzufügen.
Sie können auch einen Hinweis hinzufügen, auch wenn Sie keine Beschwichtigungsoption für den Auftrag angeben, wenn es Kundenfeedback oder Informationen gibt, die für zukünftige Zwecke nützlich sein können.
- Klicken Sie auf Fertig , um die Beschwichtigung zu bestätigen.
