Sie können einen Kunden beschwichtigen, der mit einem Produkt oder einer Bestellung unzufrieden ist, indem Sie geeignete Beschwichtigungsoptionen anbieten.
Vorgehensweise
- Melden Sie sich beim Sterling Store Engagement an. Die Homepage wird geöffnet.
- Suchen Sie nach der Bestellung, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie in der Menüleiste auf die Schaltfläche Suchen . Die Suchleiste wird geöffnet.
- Scannen Sie den Auftragseingang oder geben Sie die Auftragsnummer im Suchfeld ein. Wenn die Suche einen einzelnen Auftrag ergibt, erscheint die Anzeige Auftragsübersicht . Wenn die Suche mehrere Bestellungen ergibt, können Sie die erforderliche Reihenfolge auswählen oder auf Erweiterte Suche klicken, um Ihre Suchergebnisse weiter einzugrenzen, indem Sie eine Suche mit anderen verfügbaren Kriterien durchführen.
- Klicken Sie im Menü Mehr auf Kunden beschwichtigen. Die Anzeige Kundenbeschwichtigung wird geöffnet.
- Wählen Sie unter Beschwichtigung bereitstellen fürdie Option Bestellung oder Produktaus.
- Wählen Sie unter Grund auswählenden Grund für die Unzufriedenheit des Kunden aus.
- Wählen Sie unter Optionen für Auftragsbeschwichtigungeine geeignete Beschwichtigungsoption.
- Geben Sie im Feld "Notiz hinzufügen" einen entsprechenden Hinweis ein und wählen Sie Als wichtig markierenaus. Klicken Sie dann auf Hinzufügen. Die Hinweise werden zum Auftrag hinzugefügt.
- Klicken Sie auf Fertig. Die Beschwichtigung wird auf den Kundenauftrag angewendet.
