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Kundenabholung aktivieren

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Sie können die Produkte bereit halten, damit ein Abholungsempfänger oder Geschenkempfänger die Produkte bei der Ankunft im Geschäft abholen kann. Sie können auch die Kundendetails validieren, ggf. Unterdeckungen markieren und eine Bestätigung für die Produkte drucken, die vom Kunden abgeholt werden.

Vorgehensweise

  1. Melden Sie sich bei Sterling Store Engagement an und wechseln Sie über das Augensymbol zur Ansicht "Order Fulfillment".
  2. Klicken Sie im Portlet Weitere Tasks auf Kundenabholung. Das Portlet Kundenabholung wird geöffnet.
  3. Starten Sie die Kundenabholung auf eine der folgenden Arten:
    • Scannen Sie die Auftrags-oder Versandnummer. Die Anzeige Kundenabholung wird geöffnet. Sie können Schritt 4 überspringen.
    • Klicken Sie auf die Anzahl in der Mitte des Portlets. Die Anzeige Kundenabholaufträge wird geöffnet.
    • Klicken Sie auf Erweiterte Suche, geben Sie die entsprechenden Details ein und wählen Sie Ist dies der Abholungsempfänger? aus. Wenn Sie nach Aufträgen für einen Abholungsempfänger suchen und anschließend auf Suchenklicken. Wenn die Suche zu einem einzelnen Auftrag führt, wird die Anzeige "Kundenabholung" angezeigt. Wenn die Suche mehrere Aufträge ergibt, wird die Anzeige Kundenabholaufträge angezeigt.
      Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Suchergebnisse für die Reihenfolge zu sortieren:
      1. Klicken Sie auf Sortieren nach.
      2. Wählen Sie diese Option aus, um die Bestellungen nach dem erwarteten Abholdatum Ältester bis neuester oder Neuester bis ältester zu sortieren.
      3. Klicken Sie auf Anwenden. Die Reihenfolge wird entsprechend sortiert.
  4. Klicken Sie für den erforderlichen Auftrag in der Anzeige Kundenabholaufträge auf Kundenabholung starten . Die Anzeige Kundenabholung wird geöffnet.
    Anmerkung: Basierend auf dem voraussichtlichen Abholdatum für einen Auftrag wird für jeden Auftrag ein entsprechender SLA-Indikator angezeigt, damit das Verkaufspersonal sofort Maßnahmen für Aufträge mit höherer Priorität ergreifen kann.
  5. Wählen Sie in der Liste Verifizierungsmethode die geeignete Methode zur Validierung des Kunden aus.
  6. Zeigen Sie den Namen des Bereitstellungsorts an, von dem aus Sie die Produkte aus dem Warenlagerbestand abrufen können.
    Hinweis: Der Name des Bereitstellungsorts wird in den folgenden Szenarios nicht angezeigt:
    • Die Anwendung ist so konfiguriert, dass die Warenlagerentnahme ohne Bereitstellungsort zulässig ist.
    • Die Anwendung ist so konfiguriert, dass der Benutzer einen Bereitstellungsort angeben muss, aber der Benutzer, der die Warenlagerentnahme durchführt, überspringt.
  7. Scannen Sie ein Produkt und die entnommene Menge wird automatisch erhöht. Wiederholen Sie die Prozedur, bis das Produkt vollständig abgeholt wurde.
    • Wenn ein Barcode-Scanner nicht integriert ist, können Sie die abgeholte Menge manuell eingeben und auf Aktualisierenklicken.
    • Wenn der Kunde alle Produkte auf einmal abgeholt hat, klicken Sie auf Alle abholen.
    • Wenn es einen Mangel an Produkten gibt, klicken Sie auf Weitere Aktionen. Das Fenster Weitere Aktionen wird geöffnet, in dem die abgeholte Menge und die verbleibende Menge angezeigt werden.
      1. Wählen Sie einen entsprechenden Unterdeckungsgrund aus.
        • Wenn Sie Abbrechen als Unterdeckungsgrund auswählen, wählen Sie in der Liste Stornierungsgrund einen entsprechenden Stornierungsgrund aus.
        • Wenn Sie den Unterdeckungsgrund auf alle Produkte anwenden möchten, wählen Sie das Kontrollkästchen Unterdeckungslösung auf alle abzuholenden Produkte anwenden aus.
      2. Klicken Sie auf OK.
  8. Klicken Sie auf Abholung fertig stellen. Die Anzeige Versandübersicht wird geöffnet.