Neuerungen

Neuerungen in Release 18.3

• Schlüsselwortsuche

  Die von einem Kunden für die Suche nach Produkten in einem Onlinekanal verwendeten Schlüsselwörter können abgerufen und in der Anwendung angezeigt werden. Das Verkaufspersonal kann die Schlüsselwörter verwenden, um entsprechende Produkte abzurufen und mit dem Erstellen oder Ändern eines Auftrags fortzufahren.

• Wunschliste des Kunden

  Die Produkte, die ein Kunde einer Wunschliste auf einem Onlinekanal hinzugefügt hat, können abgerufen und in der Anwendung angezeigt werden. Das Verkaufspersonal kann einen Auftrag für diese Produkte erstellen.

• Produkte aus Onlinekorb zum Warenkorb des Geschäfts hinzufügen

  Die Produkte, die ein Kunde zu einem Onlinekanal hinzugefügt hat, können abgerufen und in der Anwendung angezeigt werden. Außerdem kann das Verkaufspersonal im Geschäft einen Auftrag für die Produkte erstellen, die aus dem Onlinekorb abgerufen wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter Clienteling.

Neuerungen in Release 17.3

• Neugestaltung der Homepage

  Um das Benutzererlebnis zu verbessern, Erweiterungen zu vereinfachen und das Upgrade der Homepage nahtlos durchzuführen, wurde die Anwendung neu gestaltet.

  • Die neue AngularJS-based Schnittstelle ist persona-basiert. Neue Portlets werden auf der Homepage als Eingangspunkte für Benutzer zur Ausführung bestimmter Tasks eingeführt. Jedes Portlet ist einer bestimmten Persona zugeordnet. Dies ist die Rolle, die ein Benutzer in einem Geschäft ausführt. Standardmäßig sind die Personas "Order Fulfillment View", "Customer Service View", "Manager Dashboard View" und "Dojo Order Fulfillment View" verfügbar. Benutzer können zwischen den Personas auf der Homepage wechseln und folglich entsprechende Portlets anzeigen und entsprechende Tasks ausführen.
  • Benutzerfreundlichkeit beim Zugriff auf Tasks: Vor dem personabasierten Layout der Homepage benötigte ein Benutzer mehrere Wischbewegungen, um auf bestimmte Tasks zuzugreifen. Jetzt werden auf der Homepage immer nur 2 bis 3 Portlets angezeigt, um schnell und einfach darauf zugreifen zu können. Auf die übrigen Tasks kann innerhalb des Portlets 'Weitere Tasks' schnell zugegriffen werden.
  • Einfache Anpassung
    • Sterling Business Center bietet eine einfache Möglichkeit, eine neue Person zu erstellen. Die neu erstellte Persona kann verwendet werden, um neue Portlets zu registrieren, oder vorhandene Portlets können für die Verwendung der neu erstellten Personas konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Startseiten-Portlets.
    • Die Homepage wurde neu gestaltet, um sie modular zu gestalten, indem separate HTMLs für Header, Hauptinhalt und Fußzeile bereitgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien für die Erweiterbarkeit der Startseite.
    • Eine neue Methode zum Aufrufen neuer Regeln und Mashups und zum Festlegen ihrer Werte in Providern, ohne die Standarddatei store-container.jsp zu überschreiben. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien für die Erweiterbarkeit von JSP.
    • Um die Abwärtskompatibilität für vorhandene Erweiterungen zu unterstützen und ausreichend Zeit zum Testen und Übernehmen der neuen Funktionen bereitzustellen, wird in Sterling Business Center eine neue Regel eingeführt, mit der Benutzer alle Erweiterungen unverändert beibehalten und die Anwendung so verwenden können, als wären die neuen Funktionen nicht implementiert worden. Weitere Informationen finden Sie unter Verhalten von Portlets und Abwärtskompatibilität. Es wird jedoch empfohlen, eine Migration auf Release 17.3 durchzuführen, damit die erweiterten Funktionen der Anwendung genutzt werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Migrationsaspekte.

• Persona-basierte AngularJS -Schnittstelle

  Die Abläufe für die Auftragserfüllung, die ursprünglich auf dem Dojo-Framework basieren, werden nun mithilfe des Frameworks AngularJS neu gestaltet. Darüber hinaus werden in diesen Abläufen wichtige Erweiterungen eingeführt, die es Benutzern ermöglichen, die Tasks auf einer einzelnen Seite auszuführen, anstatt durch einen Assistenten zu navigieren.

  Benutzer mit der Person in der Ansicht "Auftragsausführung" können über die Homepage die folgenden Tasks ausführen:

  • Die Warenlagerentnahme-und Batchentnahmeprozesse können über das Portlet Entnahmeaufträge gestartet werden.
  • Der Verpackungsprozess kann über das Portlet Packaufträge gestartet werden.
  • Der Kundenabholungsprozess kann über das Portlet Kundenabholung gestartet werden. Das Portlet "Kundenabholung" kann standardmäßig über das Portlet Weitere Tasks gestartet werden.
  • Die eingehenden Sendungen können über das Portlet Sendungen empfangen empfangen werden. Das Portlet "Sendungen empfangen" kann standardmäßig über das Portlet Weitere Tasks gestartet werden.
  • Der Versandprozess kann über das Portlet Versandaufträge gestartet werden. Standardmäßig kann das Portlet Versandaufträge über das Portlet Weitere Tasks gestartet werden.

  Benutzer mit der Person "Customer Service View" können die Portlets Produkte suchen und Auschecken verwenden, um die Auftragserfassung zu starten. Darüber hinaus können Sie über das Portlet 'Weitere Tasks' Kundenretouren erfassen, Kunden suchen und Termine planen. Außerdem können Benutzer direkt über das Portlet Eigene Tasks auf ihre in Bearbeitung befindlichen Sendungen und Batches zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter „Verwenden der Startseite “.

  Die Anzeige Versandübersicht wurde überarbeitet, um Informationen zu einer Sendung auf effektive Weise anzuzeigen und den Zugriff auf die relevanten Tasks zu ermöglichen, die für eine Sendung ausgeführt werden können. Weitere Informationen finden Sie unter „Versandübersicht anzeigen “.

  Globale Sendungssuche

  Die globale Suchfunktion wurde erweitert, um einem Benutzer die Suche nach Sendungen zu ermöglichen, die Bestellungen, Produkten und Kunden ähneln. Weitere Informationen finden Sie unter „Eine Sendung suchen “.

  Notizen empfangen

  Die Funktion zum Anzeigen der vorhandenen Hinweise und zum Hinzufügen neuer Hinweise zu einer eingehenden Sendung wird eingeführt.

  Kundenbeschwichtigung

  Die Kundenbeschwichtigungsfunktion gibt einem Benutzer die Möglichkeit, Kunden zu beschwichtigen, die aus verschiedenen Gründen, wie z. B. verzögerte Lieferung, beschädigtes Produkt usw., über einen Auftrag oder Produkte, die in einem Geschäft gekauft wurden, unfreundlich sind. In solchen Situationen ermöglicht die Funktion dem Benutzer, einen Rabatt auf den aktuellen oder zukünftigen Einkauf, Gutschein, Geschenkkarte usw. anzubieten, um den Kunden zu beschwichtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservice-Funktionen.

  Termine im Geschäft

  Ein Benutzer kann Termine für unabhängige Services planen, die von einem Geschäft angeboten werden. Die Funktion bietet Benutzern die Möglichkeit, anstehende Termine zu suchen und anzuzeigen, neue Termine zu planen, vorhandene Termine zu ändern und abzubrechen. Darüber hinaus bietet die Funktion eine Zusammenfassung jedes Termins und ermöglicht es Benutzern, ihn über Druck-und E-Mail-Optionen mit dem Kunden zu teilen. Darüber hinaus können die Anzahl der für einen Kunden geplanten Termine und die Terminhistorie des Kunden angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Termine.

Neuerungen in Release 17.2

• Die Aktion Jetzt einkaufen wird zum Popup-Fenster "Produktdetails" in der Clienteling-Funktion hinzugefügt. Mit der Aktion "Jetzt einkaufen" kann das Verkaufspersonal die Produkte, die für den Kunden von Interesse sind, aus der Liste der interessierten Produkte oder empfohlenen Produkte zu einem Warenkorb hinzufügen und den Auftragserfassungsprozess schnell einleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Clienteling.
• Symbole werden angezeigt, um die Verfügbarkeit eines Produkts für jede der Ausführungsmethoden im Popup-Fenster "Produktdetails" der Clienteling-Funktion anzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Clienteling.
• In der Anzeige "Kundenprofil" ist die Option "Mini-Einkaufskorb" verfügbar, mit der das Verkaufspersonal die Produkte im Warenkorb des Kunden schnell anzeigen, einzelne Produkte löschen oder zur Kasse gehen kann, um den Auftragserfassungsprozess fortzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Clienteling.
• Eine Freigabeaktion ist in den folgenden Anzeigen verfügbar:
  • Anzeige Produkte suchen beim Erstellen oder Ändern eines Auftrags.
  • Anzeige Produkte zu Retoure hinzufügen beim Erstellen eines Retourenauftrags
  • Anzeige Umtausch hinzufügen beim Erstellen eines Umtauschauftrags
  Mit der Aktion "Teilen" kann das Verkaufspersonal die Produktdetails über E-Mails an den Kunden weitergeben.

Neuerungen in Release 17.1

• Clienteling speichern

  Clienteling ist ein Verfahren, mit dessen Hilfe das Verkaufspersonal den Kunden effektiv beim Kauf beauftragen kann.

  Wenn ein Kunde ein Geschäft besucht, kann das Verkaufspersonal den Kunden in der Anwendung identifizieren und Produkte empfehlen, die für den Kunden von Interesse sein könnten, indem es systemgesteuerte Empfehlungen und Produkte verwendet, die zuvor vom Kunden angezeigt wurden. Außerdem kann das Verkaufspersonal die Produktdetails per E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse eines Kunden senden. Darüber hinaus kann das Verkaufspersonal die Auftragshistorie des Kunden durchsuchen und die Interaktionen mit einem Kunden über Notizen verfolgen, die dem Kundenprofil zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Clienteling.

Neuerungen in Release 16.4.12

• Wareneingang im Geschäft
  Die Anwendung wurde um die Funktion zum Empfangen eingehender Sendungen erweitert. Im Rahmen dieser Funktion kann das Verkaufspersonal folgende Aufgaben ausführen:

  • Eingehende Sendungen nach verschiedenen Kategorien anzeigen, z. B. eingehende, empfangene, verzögerte und beschädigte Sendungen
  • Eingehende Sendungen mit der Option "Erweiterte Suche" suchen.
  • Filtern Sie eine Liste von Sendungen mithilfe verschiedener Filterkriterien.
  • Scannen Sie Versandnummern, Paketnummern, Produkt-IDs oder Bestellnummern, um den Wareneingangsprozess einzuleiten.
  • Schließen Sie den Wareneingangsprozess ab, indem Sie Pakete oder lose Artikelnummern scannen oder manuell als empfangen markieren.
  • Empfangen Sie die vollständige Sendung oder den gesamten verbleibenden Inhalt einer Sendung auf einmal, ohne Pakete oder Produkte zu scannen
  • Beschädigung eines Pakets oder Produkts aufzeichnen.
  • Empfang für ein Paket oder Produkt rückgängig machen.
  • Zusammenfassung der eingehenden Sendung anzeigen.

  Weitere Informationen finden Sie unter Wareneingang im Geschäft.

Neuerungen in Release 16.3.9

• Kundendienst
  Die Anwendung wird mit den folgenden Kundendienstfunktionen erweitert:

  • Auftragssuche-Ermöglicht dem Verkaufspersonal die Suche nach einem bestätigten Auftrag oder einem Auftragsentwurf.
  • Produktsuche-Ermöglicht dem Verkaufspersonal, den Produktkatalog zu durchsuchen und dem Kunden die erforderlichen Details bereitzustellen.
  • Kundensuche-Ermöglicht dem Verkaufspersonal, einen Kunden zu identifizieren und den zugehörigen Bestellverlauf anzuzeigen
  • Auftrag stornieren-Ermöglicht es dem Verkaufspersonal, einen bestätigten Auftrag zu stornieren, der noch nicht an den Kunden versandt wurde
  • Notizen hinzufügen-Ermöglicht dem Verkaufspersonal das Hinzufügen von Notizen zu einem Auftrag, die Informationen zu auftragsbezogenen Aufgaben wie Stornierungen beschreiben.

  Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservice-Funktionen.

• Manager-Dashboard
  Ein Dashboard mit statistischen Daten zu Bestellungen wird eingeführt. Mit dieser Funktion kann ein Geschäftsmanager die Leistung eines Geschäfts auf einem Desktop oder einem mobilen Gerät wie folgt überwachen:

  • Der Geschäftsmanager kann sich Auftragsstatusdiagramme und SLA-Diagramme zu Aufträgen des Typs "Aus Geschäft versenden" und "Im Geschäft abholen" anzeigen lassen.
  • Er kann die Gesamtzahl der Aufträge sowie die Anzahl der Aufträge entsprechend den verschiedenen Status und der SLA-Priorität anzeigen.
  • Darüber hinaus kann der Geschäftsmanager die Bestellungen anzeigen, die vom Geschäft ausgeführt werden sollen. Dies entspricht jedem Status und jeder SLA-Priorität.

  Auf der Basis der im Dashboard verfügbaren Informationen kann der Geschäftsmanager Korrekturmaßnahmen einleiten, z. B. die Zuordnung der Aufträge, die hinter den SLA-Zielen zurückbleiben, zu den obersten Geschäftspartnern. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Filialleiter.