Clientfehler diagnostizieren

Online bearbeiten

Sie können über das Operations Center auf Clientprotokolldateien zugreifen und Empfehlungen zur Behebung von Clientfehlern abrufen.

Vorbereitende Schritte

Stellen Sie sicher, dass der Clientverwaltungsservice IBM® Storage Protect auf dem Clientsystem installiert und gestartet ist.

Prozedur

Um Clientfehler zu diagnostizieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie auf der Seite Clients des Operations Centerden Client aus.
  2. Klicken Sie auf Details.
  3. Klicken Sie auf der Clientseite Zusammenfassung auf die Registerkarte Diagnose .
  4. Wenn eine Fehlernachricht darauf hinweist, dass für den Client keine URL für den Fernzugriff oder Ferndiagnose angegeben ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Eigenschaften .
    2. Öffnen Sie auf der Seite Eigenschaften den Abschnitt Allgemein .
    3. Geben Sie die URL für den Zugriff auf den Client-Management-Service auf dem Clientsystem an. Die Eigenschaft, die Sie aktualisieren, um die URL anzugeben, hängt von der Version des Client für Sichern/Archivieren ab.
      • Wenn der Kunde mit Version 8.1.13 oder einer neueren Version arbeitet, verwenden Sie die Eigenschaft Fernzugriffs-URL, um auf den Kunden-Management-Dienst zuzugreifen. Geben Sie im Feld URL für Fernzugriff die URL des Client-Management-Service ein, der auf dem Clientsystem konfiguriert ist. Die URL muss mit "https" beginnen. Die Adresse enthält den DNS-Hostnamen oder die IP-Adresse des Clients und die Portnummer, die auf dem Client-System für den IBM Storage Protect-Clientverwaltungsdienst definiert ist. Beispiel: https://client.mycorp.com:9081. Wenn Sie die Portnummer nicht angeben, verwendet das Operations Center die Standardportnummer 9081.
      • Wenn der Client Version 8.1.12 oder eine frühere Version ausführt, sollten Sie ein Upgrade auf die neueste Version in Betracht ziehen. In Version 8.1.13 wurden Änderungen vorgenommen, die für die Vereinfachung der Installation des Client-Management-Service konzipiert wurden. In Version 8.1.12 und früheren Versionen musste ein separates Paket installiert werden, das einen zusätzlichen Anwendungsserver implementiert hat. In Version 8.1.13 verwendet das Client-Management-Service einen Web-Server, der Teil des Installationspakets des Clients ist. Um den Client-Verwaltungsdienst nutzen zu können, müssen Sie bei der Installation des IBM Storage Protect -Clients die Funktion „Client-Webserver“ hinzufügen. Weitere Informationen zur Installation des Client-Verwaltungsdienstes finden Sie in der Dokumentation.

        Wenn der Client Version 8.1.12 oder eine frühere Version ausführt, Sie jedoch kein Upgrade auf eine neuere Version durchführen möchten, verwenden Sie die Eigenschaft URL für Ferndiagnose, um auf den Client-Management-Service zuzugreifen. Geben Sie in das Feld URL für Ferndiagnose die URL des Clientverwaltungsservice ein, der auf dem Clientsystem konfiguriert ist. Die URL muss mit "https" beginnen. Die Adresse enthält den DNS-Hostnamen oder die IP-Adresse des Clients und die Portnummer, die auf dem Client-System für den IBM Storage Protect-Clientverwaltungsdienst definiert ist. Beispiel: https://client.mycorp.com:9028. Wenn Sie die Portnummer nicht angeben, verwendet das Operations Center die Standardportnummer 9028.

    4. Klicken Sie auf Speichern.
    5. Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnose .
  5. Der IBM Storage Protect -Clientverwaltungsservice durchsucht die Protokolldateien auf dem Client nach Protokollnachrichten der letzten 24 Stunden. Wenn die Protokolldateien groß sind, kann die Suche einige Minuten dauern. Die abgerufenen Protokollmeldungen werden im Bereich Client-Protokolle auf der Diagnoseseite des Operations Center angezeigt.
    Tipps:
    • Um den Bereich Clientprotokolle ein- oder auszublenden, doppelklicken Sie auf die Leiste Clientprotokolle.
    • Um die Größe des Bereichs Clientprotokolle zu ändern, klicken Sie auf die Leiste Clientprotokolle und ziehen Sie sie.
    Hinweis: In den Backup-Archive Client-Diagnosedaten ist nur das dsmerror.log ERROR-Protokoll verfügbar, das dsmsched.log SCHED-Protokoll ist nicht verfügbar.

    Werden Empfehlungen auf der Seite Diagnose angezeigt, wählen Sie eine Empfehlung aus.

    Im Bereich Client-Protokolle werden die Client-Protokollmeldungen, auf die sich die Empfehlung bezieht, hervorgehoben.

  6. Berücksichtigen Sie die Empfehlungen bei der Behebung der Fehler, die in den Fehlernachrichten in den Clientprotokollen angegeben sind.
    Einschränkung: Empfehlungen werden nur für eine Untergruppe von Clientnachrichten bereitgestellt.
    Anmerkung: Wenn Sie versuchen, auf Diagnosedaten des UNIX-oder Linux -Clients für Sichern/Archivieren zuzugreifen und die Clientversion 8.1.13 oder höher ist, muss der Client HTTPPORT 1581 verwenden (Standardwert). Wenn ein anderer Wert als 1581 verwendet wird, wird die folgende Fehlernachricht angezeigt: ''ANS5060E Ungültiger Parameter übergeben'. Zur Behebung dieses Fehlers müssen Sie den Standardwert (HTTPPORT 1581) in der Clientzeilengruppe dsm.sys verwenden und den Prozess dsmcad erneut starten.