Kontaktaufnahme mit der technischen Unterstützung von IBM

Führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an die technische Unterstützung von IBM wenden.

Das IBM® Support Center unterstützt Sie bei der Fehlerbestimmung und leitet bei Bedarf den Versand eines Ersatzteils an Ihren Standort ein. Wenden Sie sich an die technische Unterstützung von IBM . Melden Sie sich bei der IBM Support-Site an und klicken auf Fall öffnen.

Das IBM Support Center unterstützt Sie bei der Problembestimmung und kann bei Bedarf den Versand eines Ersatzteils an den Kundenstandort einleiten. Die Transportkosten werden auf beide Arten von IBMbezahlt. Das Ersatzteil wird zur Eigenschaft des Kunden im Austausch für das fehlerhafte Teil, das zur Eigenschaft von IBMwird. Der Kunde ist für das Verpacken des fehlerhaften Teils in den Versandkarton verantwortlich, der das Ersatzteil enthielt. Wenn das fehlerhafte Teil nicht innerhalb von 30 Tagen an IBM zurückgegeben wird, wird dem Kunden eine Rechnung über den neuen Listenpreis gesendet. IBM ist für die Installation und Einrichtung aller Ersatzteile verantwortlich.

• Vor dem Aufruf der IBM technischen Unterstützung ist der Kunde dafür verantwortlich, dass alle TapeCloud -Knoten und das Speicherarchiv auf die aktuelle Firmware-Version aktualisiert werden.
• Bevor Sie sich an die technische Unterstützung wenden, führen Sie die folgenden Schritte aus, die Ihnen helfen, Ihren Anruf optimal zu nutzen.
  1. Nach dem Öffnen eines Falls werden Sie möglicherweise gebeten, Folgendes anzugeben:
     • Maschinentyp, Modell und Seriennummer des Speicherarchivs und der TapeCloud -Knoten
     • Speicherarchivprotokolle
     • Bandlaufwerkprotokolle
     • iDrac -Protokolle