Problemprotokoll verwenden

Verwenden Sie diese Prozedur, um einen Problemprotokolleintrag zu suchen und zu analysieren, der sich auf das gemeldete Problem bezieht.

1. Geben Sie in der Befehlszeile den Befehl "Probleme bearbeiten" ein:

   WRKPRB

   Anmerkung: Mit F4 können Sie die WRKPRB-Parameter ändern, um bestimmte Problemprotokolleinträge, die dem Problem entsprechen, auszuwählen und zu sortieren. Außerdem zeigt F11 die Datums-und Zeitangaben an, zu denen die Probleme vom System protokolliert wurden.

   Wurde ein Eintrag gefunden, der sich auf das Problem bezieht?

   Anmerkung: Wenn die Funktion WRKPRB nicht verfügbar war, antworten Sie mit NO.

   • Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   • Nein: Rufen Sie Probleme mit nicht kritischen Ressourcenauf. Damit ist die Prozedur beendet..
2. Wählen Sie den Problemeintrag aus, indem Sie den Cursor in das Feld für die Problemeintragsoption bewegen und Option 8 eingeben, um das Problem zu bearbeiten.

   Ist "Problem analysieren" (Auswahl 1) in der Anzeige "Problem bearbeiten" verfügbar?

   Nein: Führen Sie Folgendes aus:

   1. Kehren Sie zur ursprünglichen Problemprotokollanzeige zurück (F12).
   2. Wählen Sie den Problemeintrag aus, indem Sie den Cursor in das Auswahlfeld für den Problemeintrag bewegen und die Option zum Anzeigen von Details auswählen.
   3. Die Funktionstaste auswählen, um mögliche Ursachen anzuzeigen.
      Anmerkung: Wenn diese Funktionstaste nicht verfügbar ist, verwenden Sie die vom Kunden gemeldete Symptomzeichenfolge für vom Kunden wahrgenommene Informationen zu diesem Problem. Rufen Sie anschließend Produktaktivitätenprotokoll verwendenauf.
   4. Verwenden Sie die Liste der möglichen Ursachen als FRU-Liste und fahren Sie mit Schritt 5fort.

   Ja: Führen Sie "Problem analysieren" (Auswahl 1) in der Anzeige "Problem bearbeiten" aus.

   Hinweise:

   1. Verwenden Sie für SRCs ab 6112 oder 9337 den SRC und lesen Sie das Thema Referenzcodes .
   2. Wenn Sie in der Nachricht in der Anzeige zur Verwendung von SST (System Service Tools) aufgefordert werden, rufen Sie COMIP01 auf.

   Wurde das Problem durch die Analyseprozedur behoben?

   • Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   • Ja: Dies beendet die Prozedur.
3. Hat Ihnen die Problemanalyse einen anderen Eingangspunkt in den Serviceinformationen gesendet?
   • Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   • Ja: Wechseln Sie zu dem von der Problemanalyse angegebenen Eingangspunkt. Damit ist die Prozedur beendet..
4. Wurde das Problem auf eine Liste der fehlerhaften Einheiten eingegrenzt?
   • Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   • Nein: Rufen Sie Probleme mit nicht kritischen Ressourcenauf. Damit ist die Prozedur beendet..
5. Tauschen Sie die fehlerhaften Einheiten nacheinander aus, bis der Fehler behoben ist.
   Hinweise:

   1. Für symbolische FRUs siehe Symbolische FRUs .
   2. Fahren Sie beim Austausch von FRUs mit den Prozeduren zum Aus-und Einbau für das jeweilige System fort.

   Wurde das Problem behoben?

   • Nein: Wenden Sie sich an die nächsthöhere Unterstützungsstufe. Damit ist die Prozedur beendet..
   • Ja: Dies beendet die Prozedur.