IBM i Problemanalyse

Sie können diese Prozedur verwenden, um Informationen zu einem Problem mit Ihrer Server-Hardware zu suchen, wenn der Service vom Betriebssystem IBM® i verwaltet wird.

Wenn bei Ihrem System oder Ihrer logischen Partition ein Fehler auftritt, versuchen Sie, weitere Informationen über den Fehler zu sammeln, um ihn entweder zu beheben oder um der nächsten Unterstützungsstufe oder Ihrem Hardware-Service-Provider zu helfen, ihn schneller und genauer zu lösen.

Diese Prozedur bezieht sich auf die IBM i CL-Befehle (CL-Control Language, Steuersprache), die eine flexible Möglichkeit zur Eingabe von Befehlen auf der logischen IBM i -Partition oder im System bieten. Sie können CL-Befehle verwenden, um die meisten Funktionen von IBM i zu steuern, indem Sie sie entweder über die zeichenbasierte Schnittstelle oder über die Webkonsole von IBM Navigator for i eingeben. Während die CL-Befehle zunächst nicht bekannt sein können, folgen sie einer konsistenten Syntax und IBM i enthält viele Funktionen, die Sie bei der einfachen Verwendung unterstützen. Die Kategorie "Programmiernavigation" in der Dokumentation zuIBM i enthält eine vollständige CL-Referenz und einen CL-Finder für die Suche nach bestimmten CL-Befehlen.

Stellen Sie vor Verwendung dieser Prozedur sicher, dass Sie die Schritte unter Fehleranalyse beginnenausgeführt haben.

Nachdem Sie diese Hinweise geprüft haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Ist das Betriebssystem IBM i betriebsbereit?

   Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Nein: Fahren Sie mit Schritt 19fort.

2. Treten Probleme mit Operations Console auf?

   Ja: Siehe Fehlerbehebung für Operations Console. Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Wird an der Konsole die Anzeige Main Storage Dump Manager angezeigt?

   Ja: Fahren Sie mit Speicherauszug kopierenfort. Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

4. Ist die Konsole, die verwendet wurde, als das Problem auftrat (oder eine Konsole) betriebsbereit?
   Hinweis: Die Konsole ist betriebsbereit, wenn eine Anmeldeanzeige oder eine Befehlszeile vorhanden ist. Wenn eine andere Konsole betriebsbereit ist, verwenden Sie sie, um das Problem zu lösen.

   Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Nein: Weitere Informationen finden Sie in der Navigationskategorie zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zuIBM i.

5. Wird eine Nachricht zu diesem Problem in der Konsole angezeigt?

   Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Nein: Fahren Sie mit Schritt 10fort.

6. Ist diese Nachricht eine Systembedienernachricht?
   Anmerkung: Es handelt sich um eine Systembedienernachricht, wenn die Anzeige angibt, dass sich die Nachricht in der Nachrichtenwarteschlange QSYSOPR befindet. Kritische Nachrichten finden Sie in der Nachrichtenwarteschlange QSYSMSG. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Create message queue QSYSMSG for severe messages in der Navigationskategorie "Fehlerbehebung" der Dokumentation zuIBM i.

   Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Nein: Fahren Sie mit Schritt 8fort.

7. Ist die Systembedienernachricht hervorgehoben oder wird neben ihr ein Stern (*) angezeigt?

   Ja: Fahren Sie mit Schritt 17fort. Nein: Fahren Sie mit Schritt 12fort.

8. Bewegen Sie den Cursor in die Nachrichtenzeile und drücken Sie die Taste F1 (Hilfe). Wird die Anzeige Weitere Nachrichteninformationen angezeigt?

   Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Nein: Fahren Sie mit Schritt 10fort.

9. Notieren Sie die zusätzlichen Nachrichteninformationen im entsprechenden Fehlermeldungsformular. Weitere Informationen finden Sie unter Problemmeldungsformular.

   Befolgen Sie die Anweisungen zur Fehlerbehebung in der Anzeige "Zusätzliche Nachrichteninformationen". Können Sie das Problem dadurch lösen? Ja: Damit wird die Prozedur beendet. Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

10. Um Systembedienernachrichten anzuzeigen, geben Sie dspmsg qsysopr in eine beliebige Befehlszeile ein und drücken Sie die Eingabetaste .

    Haben Sie eine Nachricht gefunden, die hervorgehoben ist oder neben der ein Stern (*) angezeigt wird? Ja: Fahren Sie mit Schritt 17fort. Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Anmerkung: Die Nachrichtenüberwachung in der Webkonsole von IBM Navigator für i kann Sie auch informieren, wenn sich ein Problem entwickelt hat. Details finden Sie im Abschnitt Szenario: Nachrichtenüberwachung in der Navigationskategorie 'Systemmanagement' der Dokumentation zuIBM i.

11. Haben Sie eine Nachricht mit einem Datum oder einer Uhrzeit gefunden, die zu oder in der Nähe des Zeitpunkts des Auftretens des Problems liegt?
    Anmerkung: Bewegen Sie den Cursor in die Nachrichtenzeile und drücken Sie die Taste F1 (Hilfe), um die Zeit zu bestimmen, zu der eine Nachricht aufgetreten ist. Wenn sich das Problem nur auf eine Konsole auswirkt, können Sie möglicherweise Informationen aus dem Menü JOB verwenden, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Geben Sie zum Suchen dieses Menüs GO JOB ein und drücken Sie die Eingabetaste in einer beliebigen Befehlszeile.

    Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Nein: Fahren Sie mit Schritt 14fort.

12. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

    Bewegen Sie den Cursor zur Nachrichtenzeile und drücken Sie die Taste F1 (Hilfe), um weitere Informationen zur Nachricht anzuzeigen. Notieren Sie die zusätzlichen Nachrichteninformationen im entsprechenden Fehlermeldungsformular. Weitere Informationen finden Sie unter Problemmeldungsformular. Befolgen Sie alle angezeigten Wiederherstellungsanweisungen. Können Sie das Problem dadurch lösen?

    Ja: Damit wird die Prozedur beendet. Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

13. Wurde in den Nachrichteninformationen angegeben, dass in der Nachrichtenwarteschlange des Systembedieners (QSYSOPR) nach weiteren Nachrichten gesucht wird?

    Ja: Drücken Sie F12 (Abbrechen), um zur Liste der Nachrichten zurückzukehren und nach anderen zugehörigen Nachrichten zu suchen. Kehren Sie anschließend zu Schritt 10zurück. Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

14. Wissen Sie, welche E/A-Einheit das Problem verursacht hat?

    Ja: Fahren Sie mit Schritt 16fort. Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

15. Wenn Sie nicht wissen, welche Ein-/Ausgabeeinheit das Problem verursacht, beschreiben Sie die festgestellten Fehler, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

    Geben Sie GO USERHELP in eine beliebige Befehlszeile ein und drücken Sie die Eingabetaste . Wählen Sie Option 10 (Save information to help resolve a problem) aus. Geben Sie eine Kurzbeschreibung des Problems ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Wenn Sie den Standardwert J im Feld Anmerkungen zum Problem eingeben angeben, können Sie weiteren Text eingeben, um Ihr Problem zu beschreiben. Das Problem dem Hardwareservicegeber melden.

16. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

    Geben Sie ANZPRB in die Befehlszeile ein und drücken dann die Eingabetaste . Weitere Informationen finden Sie unter Befehl ANZPRB (Problem analysieren) verwenden in der Navigationskategorie "Fehlerbehebung" in der Dokumentation zuIBM i. Die nächsthöhere Unterstützungsstufe informieren. Damit wird das Verfahren beendet. Hinweis: Eine detaillierte Beschreibung des Problems enthält der Abschnitt Befehl ANZPRB (Problem analysieren) verwenden in der Navigationskategorie Fehlerbehebung in der Dokumentation zuIBM i. Dieser Befehl kann auch einen Test ausführen, um das Problem weiter einzugrenzen.

17. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

    Bewegen Sie den Cursor zur Nachrichtenzeile und drücken Sie die Taste F1 (Hilfe), um weitere Informationen zur Nachricht anzuzeigen. Drücken Sie die Taste F14, oder verwenden Sie den Befehl WRKPRB (Probleme bearbeiten). Details finden Sie unter Work with Problem (WRKPRB) in der Navigationskategorie zur Fehlerbehebung in der IBM i -Dokumentation. Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden kann, lesen Sie die Informationen zum IBM i -Server oder zu den IBM i -Partitionssymptomen.

18. Die folgenden Optionen stehen zur Auswahl:

    Wenn Referenzcodes auf der Steuerkonsole oder der Managementkonsoleangezeigt werden, notieren Sie sie. Rufen Sie anschließend Referenzcodes auf, um festzustellen, ob weitere Details zu dem von Ihnen erhaltenen Code verfügbar sind. Wenn an der Steuerkonsole oder der Managementkonsolekeine Referenzcodes angezeigt werden, wird ein wartungsfähiges Ereignis durch eine Nachricht im Fehlerprotokoll angezeigt. Verwenden Sie den Befehl WRKPRB. Details finden Sie unter Work with Problem (WRKPRB) in der Navigationskategorie zur Fehlerbehebung in der IBM i -Dokumentation.

19. Details zu Fehlern, die auftreten, wenn IBM i nicht ausgeführt wird oder wenn auf IBM i nicht mehr zugegriffen werden kann, finden Sie in der Steuerkonsole oder in der ASMI (Advanced System Management Interface).

    Möchten Sie mithilfe der ASMI nach Fehlerdetails suchen? Ja: Fahren Sie mit Schritt 21fort. Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

20. Gehen Sie an der Steuerkonsole wie folgt vor.

    Drücken Sie die Taste zum Erhöhen oder Verringern, bis die Zahl 11 in der linken oberen Ecke der Anzeige angezeigt wird. Drücken Sie die Eingabetaste , damit der Inhalt von Funktion 11 angezeigt wird. Suchen Sie in der rechten oberen Ecke nach einem Referenzcode. Wird in Funktion 11 ein Referenzcode angezeigt? Ja: Fahren Sie mit Schritt 22fort. Nein: Wenden Sie sich an Ihren Hardware-Service-Provider. Damit ist das Verfahren beendet.

21. Führen Sie auf der an die ASMI angeschlossenen Konsole die folgenden Schritte aus.
    Anmerkung: Wenn Sie das gemeldete Problem nicht finden können und in der Nähe des Zeitpunkts des gemeldeten Fehlers mehrere offene Probleme vorliegen, verwenden Sie das früheste Problem im Protokoll.

    Wählen Sie das System aus, an dem Sie arbeiten: 9080-HEX -System Alle anderen Systeme 9080-HEX Melden Sie sich mit einer Benutzer-ID an, die über eine Berechtigungsstufe als allgemeiner Benutzer, Administrator oder autorisierter Service-Provider verfügt. Erweitern Sie im Navigationsbereich Systemservicehilfen und klicken Sie auf Fehler-/Ereignisprotokolle. Wenn Protokolleinträge vorhanden sind, wird eine Liste der Fehler-und Ereignisprotokolleinträge in einer Übersichtsansicht angezeigt. Blättern Sie durch das Protokoll unter Serviceable Customer Attention Events und überprüfen Sie, ob ein Problem vorliegt, das dem Fehler entspricht. Alle anderen Systeme Melden Sie sich bei der ASMI an. Weitere Informationen enthält der Abschnitt Bei der ASMI-GUI anmelden. Klicken Sie im Navigationsbereich der ASMI auf Protokolle > Ereignisprotokolle. Wenn Protokolleinträge vorhanden sind, wird eine Liste der Fehler-und Ereignisprotokolleinträge in einer Übersichtsansicht angezeigt. Suchen Sie nach Protokollen mit dem Schweregrad Kritisch und überprüfen Sie, ob ein Problem vorliegt, das dem Fehler entspricht.

    Finden Sie ein Problem in der Nähe des Fehlerzeitpunkts? Ja: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Nein: Wenden Sie sich an Ihren Hardware-Service-Provider. Damit ist das Verfahren beendet.

22. Die Beschreibung des Referenzcodes enthält möglicherweise Informationen oder eine auszuführende Aktion zum Beheben des Fehlers.

    Verwenden Sie die Suchfunktion des IBM Knowledge Center, um die Referenzcodedetails zu suchen. Die Suchfunktion befindet sich in der linken oberen Ecke des IBM Knowledge Center. Lesen Sie die Beschreibung des Referenzcodes und kehren Sie hierher zurück. Ergreifen Sie jetzt keine weiteren Maßnahmen. Weitere Informationen zu Referenzcodes finden Sie unter Referenzcodes. Gab es eine Referenzcodebeschreibung, die Ihnen half, das Problem zu lösen?

    Ja: Damit ist die Prozedur abgeschlossen. Nein: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

23. Der Service ist zum Beheben des Fehlers erforderlich. Erfassen Sie so viele Fehlerdaten wie möglich und dokumentieren Sie sie. Zusammen mit Ihrem Service-Provider entwickeln Sie basierend auf den folgenden Richtlinien eine Fehlerbehebungsmaßnahme:

    Wenn ein Positionscode der durch den Kundendienst austauschbaren Funktionseinheit (Field-Replaceable Unit, FRU) in der Anzeige des wartungsfähigen Ereignisses oder in der Steuerkonsole bereitgestellt wird, verwenden Sie diese Position, um festzustellen, welche FRU ausgetauscht werden muss. Wenn eine Prozedur zur Problemeingrenzung für den Referenzcode in den Suchinformationen für den Referenzcode aufgelistet wird, schließen Sie die Prozedur zur Problemeingrenzung als Korrekturmaßnahme ein, auch wenn sie nicht in der Anzeige wartungsfähiger Ereignisse oder in der Steuerkonsole aufgelistet ist. Wenn FRUs für einen Blockaustausch markiert sind, tauschen Sie alle FRUs in der Blockaustauschgruppe gleichzeitig aus. Gehen Sie wie folgt vor, um Fehlerdetails auf der Steuerkonsole zu suchen: Drücken Sie die Eingabetaste , um den Inhalt der Funktion 14 anzuzeigen. Sind Daten in Funktion 14 verfügbar, verfügt der Referenzcode über eine FRU-Liste. Notieren Sie die Informationen in den Funktionen 11 bis 20 auf der Steuerkonsole. Den Servicegeber benachrichtigen und den Referenzcode sowie weitere Informationen mitteilen. Führen Sie in der Sicht "Fehlerereignisprotokoll" die folgenden Schritte aus, um Fehlerdetails zur ASMI zu suchen: Notieren Sie den Referenzcode. Wählen Sie das entsprechende Markierungsfeld im Protokoll aus, und klicken Sie auf Details anzeigen. Dokumentieren Sie die Einzelheiten zu dem Fehler. Wenden Sie sich an Ihren Serviceanbieter. Damit ist das Verfahren beendet.