Umkehrung der Autorisierung

Bei einer Bestellung wird der erforderliche Betrag vom Zahlungskonto blockiert, wenn eine Zahlung autorisiert wird. Nach der Blockierung des Betrags ist der Händler dafür verantwortlich, die Bestellung innerhalb der vereinbarten Frist zu erfüllen, oder er kann den Kunden nicht zufriedenstellen, wenn die Bestellung nicht erfüllt ist, aber der Betrag bleibt von seinem Konto blockiert, insbesondere bei hochwertigen Bestellungen. Außerdem erfordern die Kreditkartenunternehmen oder die anderen Digital Payment Gateways die Umkehrung der Autorisierung für nicht erfüllte Bestellungen, bevor die Autorisierung abläuft. Wenn die Bestellung nicht innerhalb der festgelegten Zeit erfüllt wird, muss der Händler die Zahlungsautorisierung stornieren.

Die Funktion "Reverse Authorization" im IBM Sterling® Order Management System ermöglicht es Händlern, eine Autorisierungsstrategie zu implementieren, die eine Stornierungsanforderung erzeugt, bevor die ungenutzte Autorisierung abläuft. Diese Funktion bietet auch eine Möglichkeit, unterschiedliche Beträge von Autorisierung und Begleichung zu verarbeiten.

Sie können also die Strategie zur Umkehrung der Autorisierung implementieren, um folgende Vorteile zu erzielen:
  • Vermeiden Sie die Rückverrechnung für Bestellungen mit Rückbuchung oder für die Unfähigkeit, Bestellungen zu erfüllen.
  • Vermeiden Sie Kostenzuordnung, wenn der Autorisierungsbetrag höher als der Verrechnungsbetrag ist.

Betrachten Sie ein Beispiel für Kreditkarten als Zahlungsmethode. Wenn ein Betrag blockiert wird, aber die Begleichung nicht innerhalb der festgelegten Zeit erfolgt, können einige Kreditkartenunternehmen eine Rückerstattung an Händler erheben, wenn die Autorisierung nicht storniert wird, bevor die Autorisierung abläuft. Einige Kreditkartenunternehmen erheben möglicherweise auch eine Gebühr, wenn der Verrechnungsbetrag über dem Autorisierungsbetrag liegt und über dem Schwellenwert liegt. Beispiel: größer als 15%. Für solche Szenarien können Händler die Strategie für die Umkehrung der Autorisierung implementieren, sodass die Blockierung des Betrags für das Konto des Kunden nach der erfolgreichen Umkehrung der Autorisierung aufgehoben wird.

Voraussetzungen

Wenn eine Bestellung von den Kunden während des Kassenprozesses aufgegeben wird, muss die Zahlung in der E-Commerce-Plattform vollständig autorisiert sein.

Hinweise zur sofortigen Umkehrung der Autorisierung

Die folgenden Beispiele helfen Ihnen, die Geschäftsszenarios zu verstehen, in denen die Autorisierung sofort rückgängig gemacht werden muss.

Bestellung wurde vollständig oder teilweise storniert

Ein Kunde erteilt die folgende Bestellung und der Betrag wird von der Kreditkarte des Kunden blockiert:
  • Bestellposition 1-Laptop für $500.
  • Bestellposition 2-Optische Maus für $25.
Wenn der Kunde die Auftragszeile 1 des erteilten Auftrags storniert, können Sie im Sterling™ Order Management System eine der folgenden Möglichkeiten konfigurieren, um die Autorisierung rückgängig zu machen:
  • $525 umkehren und neue Autorisierung für $25 übernehmen.
  • Behalten Sie die $525 Autorisierung unverändert bei und berechnen Sie $25.
  • Stornieren Sie 500 $und berechnen Sie 25 $.
Sie können die Strategie für die Umkehrung der Autorisierung festlegen, indem Sie die Kosten-Nutzen-Analyse zur Beibehaltung der Autorisierung durchführen oder eine neue Autorisierung erstellen.

Autorisierung ist abgelaufen

Einige Kreditkartenunternehmen bevorzugen, dass die Autorisierung innerhalb von 24 Stunden nach Ablauf storniert wird, wenn der Händler die Bestellung nicht innerhalb der festgelegten Zeit erfüllen kann. Sie können die Umkehrung der Autorisierung in Sterling Order Management Systemso konfigurieren, dass sie einige Stunden vor der Ablaufzeit erfolgt.

Auftrag befindet sich im Status "In Rückstand"

Ein Kunde erteilt die folgende Bestellung und der Betrag wird von der Kreditkarte des Kunden blockiert:
  • Bestellposition 1-Laptop für $500.
  • Bestellposition 2-Optische Maus für $25.

Diese Bestellung befindet sich im Lieferrückstand und die Anwendung Sterling Order Management System versucht, sie zu sortieren, kann den Lagerbestand jedoch nicht finden. In diesem Szenario wird empfohlen, die Autorisierung umzukehren und eine neue Autorisierung vorzunehmen, nachdem der Bestand verfügbar ist.

Wenn der Lieferrückstand einen kleineren Wert hat, ist der Kunde möglicherweise mit den gesperrten Mitteln in Ordnung. Wenn der Auftragswert jedoch groß ist, z. B. für Haushaltsgeräte, und die Zeit für die Auftragserfüllung nicht klar ist, wird empfohlen, die Autorisierung rückgängig zu machen, wodurch die Geldsumme des Kunden entsperrt werden kann.

Implementierungen in Sterling Order Management System

Sterling Order Management System verwendet standardmäßig die in Sterling Business Center konfigurierte Strategie für die Umkehrung der Autorisierung, um die Umkehrung der Autorisierung in Szenarios wie Auftragsstornierung und Autorisierungsablauf zu handhaben. Bei Bestellungen mit Lieferrückstand müssen Sie das Ereignis ON BACKORDER anpassen, um die Autorisierung umzukehren, indem Sie eine Belastungstransaktion für die Umkehrung der Autorisierung erstellen.
Anmerkung: Sie müssen auch die Einhaltung der Umkehrung der Autorisierung in Ihrer Region berücksichtigen, die Händler zwingt, die abgelaufenen oder nicht verwendeten Autorisierungen zurückzunehmen.

Handhabung der Umkehrung der Autorisierung

Autorisierungsumkehrungen werden durch die Strategie zur Umkehrung der Autorisierung für eine Zahlungsart gesteuert. Sie können die Strategie zur Umkehrung der Berechtigung in IBM® Sterling Business Center auf der folgenden Seite konfigurieren:

Systemkonfiguration > Zahlungen > Zahlungsart > Gebühr

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsoptionen.

  • Nach Ablauf umkehren -Wenn das aktuelle Datum nach dem Ablaufdatum der Autorisierung liegt, ist die Autorisierung abgelaufen. IBM Sterling Order Management System erstellt automatisch einen Antrag auf Autorisierungsstornierung. Der Zahlungsadapter ruft die API "Abbrechen" auf. Beispiel: cancel (/payments/{PaymentPspReference}/cancels) -API von Adyen.
  • Nicht umkehren -Wenn eine Autorisierung abläuft, erstellt Sterling Order Management System die Umkehranforderung für die Autorisierung nicht und der Zahlungsadapter löst keine Aktion aus.
  • Überschuss umkehren -Wenn der Autorisierungsbetrag größer als der Gebührenbetrag ist, erstellt Sterling Order Management System eine Belastungstransaktionsanforderung, um den Überschussbetrag umzukehren.

    Die ursprüngliche Auftragssumme beträgt beispielsweise 100 €. Der Kunde hat die Bestellung aktualisiert und die aktualisierte Auftragssumme beträgt 80 $. Sterling Order Management System kehrt die Autorisierungsüberschreitung von 20 $um.

    In diesem Szenario ruft der Adapter die amount updates (/payments/{PaymentPspReference}/amountUpdates) -API von Adyen auf.