Sie können Auftragsretouren für Produkte erstellen, die Kunden zurückgeben möchten. Sie können verschiedene Methoden für die Bearbeitung von Auftragsretouren verwenden: Retouren mit Quittungen, Retouren ohne Quittungen und Retourenüberschreibungen für nicht rückgabefähige Artikel. Obwohl sich diese drei Methoden der Auftragsrückgabe leicht unterscheiden, folgen sie alle demselben allgemeinen Rückgabeablauf.
Informationen zu diesem Vorgang
Im Retouren-Workflow erstellen Sie die Retoure, geben die Retourendetails ein, fügen zusätzliche Positionen hinzu, überprüfen und verwalten die Positionen, Gebühren und Zahlungsdetails. Die Menge der Informationen, die Sie eingeben müssen, hängt davon ab, ob Ihr Kunde eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) hat oder die vorhandenen Bestellinformationen kennt. Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte, der als nicht rückgabefähig gekennzeichnet ist, können Sie den Artikel zurückgeben, wenn Sie die Genehmigung haben, die Rückgaberichtlinien außer Kraft zu setzen. Um die Rückgaberichtlinie außer Kraft zu setzen, müssen Sie eine zuvor erstellte Überschreibungsregel haben, die einen Genehmigungsplan enthält und Sie als zugewiesenen Genehmigenden aufführt. Informationen zum Erstellen einer Überschreibungsregel und zum Zuweisen von Genehmigungsberechtigungen finden Sie unter Hinzufügen einer Überschreibungsregel.
Vorgehensweise
- Melden Sie sich bei Order Hub an.
- Klicken Sie im Menü auf Aufträge > Ausgehend. Wenn Sie eine Bestellung ohne Quittung zurücksenden, klicken Sie in der Bestellungssuche auf Rücksendung
- Suchen Sie den Auftrag, der den gewünschten Artikel enthält, indem Sie die Suchkriterien eingeben und auf Suchen klicken.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Auftrag, und wählen Sie .
- Erstellen Sie die Auftragsrückgabe, indem Sie die folgenden Daten angeben.
- Geben Sie die Rückgabenummer an.
- Geben Sie den Rückgabetyp an.
- Wählen Sie die Auftragsposition, die Sie zurückgeben möchten.
- Geben Sie die Rückgabemenge an.
- Klicken Sie auf Bestätigen Sie. Das System bestätigt, dass Sie den Retourenauftrag erfolgreich erstellt haben
- Geben Sie die Einzelheiten der Rückgabe an. Je nachdem, ob Sie eine RMA-Nummer oder die Bestellinformationen haben, sind einige Felder bereits ausgefüllt. Sie müssen nach unten scrollen, um alle Felder zu sehen.
- Wenn der Artikel, der zurückgegeben wird, ein Geschenk war und vom Geschenkempfänger zurückgegeben wird, schalten Sie die Option Rückgabe durch Geschenkempfänger auf ein.
- Für Informationen für Kunden, wenn Sie die Bestellinformationen haben, wählen Sie Vorhandenes Profil laden. Wenn Sie nicht über die Auftragsdaten verfügen, wählen Sie entweder Profil erstellen oder Weiter ohne Profil
- Klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie die Informationen zum Hinzufügen von Zeilen an und klicken Sie auf Weiter.
- Um dem Retourenauftrag Positionen hinzuzufügen, suchen Sie die zusätzlichen Positionen, geben Sie die zu retournierenden Mengen an und klicken Sie auf Hinzufügen.
- Wenn es keine Artikel gibt, die dem Rückgabeauftrag hinzugefügt werden müssen, klicken Sie auf Weiter.
- Überprüfen Sie die zurückzusendenden Zeilen.
Hinweis: Wenn eine der Positionen nicht zurückgegeben werden kann, wird ein Warnsymbol und das Wort Override neben der Position angezeigt. Wenn Sie ein zugewiesener Genehmigender im Genehmigungsplan für die Überschreibungsregel sind, klicken Sie auf Überschreiben. Geben Sie eine Beschreibung für die Außerkraftsetzung ein und klicken Sie auf Übernehmen. Sie erhalten eine Bestätigung, dass die Verstöße gegen die Rückgaberichtlinien für den Artikel außer Kraft gesetzt wurden.
- Blättern Sie nach rechts und geben Sie für jede Position ein Rückgabecode an. Nehmen Sie weitere Aktualisierungen an den Auftragszeilen vor und klicken Sie dann auf Weiter
- Geben Sie die Gebühreninformationen für die Registerkarten Kopf, Auftragszeilen und Gebührenzusammenfassung an und klicken Sie dann auf Weiter.
- Wählen Sie die entsprechende Zahlungsregel und Zahlungsmethode aus und klicken Sie auf Weiter.
- Überprüfen Sie die Steuererklärung, nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor und klicken Sie auf Bestätigen Sie. Das System bestätigt, dass die Rückgabe erfolgreich war, und teilt Ihnen eine Rückgabenummer mit