Self-Service

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In der Anwendung "Selbstbedienung" können Sie nach Lösungen für aufgetretene Probleme suchen, Probleme melden, Ihre Tickets überprüfen, die aktuellen Aktualisierungen anzeigen und Anforderungen für Services einreichen.

Auf der Self-Service-Homepage werden aktuelle Aktualisierungen zu Ihrer Umgebung, dokumentierte Lösungen und kürzlich eingegebene Tickets angezeigt. Von hier aus können Sie die folgenden Self-Service-Optionen ausführen:
  • Durchsuchen Sie die Datenbank nach dokumentierten Lösungen, Updates oder Services, die Sie benötigen, oder durchsuchen Sie den Katalog
  • Problem melden, wenn Sie die gesuchte Lösung nicht finden
  • Chat mit einem Support-Mitarbeiter öffnen, um über ein vorhandenes oder neues Problem zu diskutieren
  • Zum Überwachen des Fortschritts erstellte Tickets prüfen
  • Services aus dem Katalog von Serviceangeboten, die Ihr Unternehmen anbietet, anfordern

Self Serve verwendet die Lucene-Suchmaschine für die Suche nach Lösungen, Nachrichten und Services.

Lucene-Suchtipps

Die folgende Tabelle enthält Informationen zur Lucene-Suchsyntax.
Tabelle 1. Lucene-Suchtipps
Suchtyp Beispiel
Einzelner Begriff Wenn Sie einen einzelnen Begriff suchen möchten, geben Sie ein einzelnes Wort ein, z. B. test oder hello.
Wortfolge Wenn Sie einen Ausdruck suchen möchten, geben Sie eine in Anführungszeichen eingeschlossene Wortgruppe ein, z. B. "test for".
Platzhalter Die folgenden Platzhalter sind zulässig:
  • Platzhalterzeichen "?"

    Wenn Sie nach einem einzelnen Zeichen in einer Zeichenfolge suchen möchten, verwenden Sie das Fragezeichen? Platzhalter. Wenn Sie beispielsweise c?ll eingeben, werden alle Ergebnisse mit cell und call zurückgegeben.

  • Platzhalterzeichen "*"

    Verwenden Sie einen Stern (*) als Platzhalterzeichen, um mehrere Zeichen in einer Zeichenfolge zu suchen. Wenn Sie beispielsweise micro* eingeben, werden Ergebnisse mit microbe und microscope zurückgegeben.

Hinweis: Die Verwendung eines Platzhalterzeichens am Anfang einer Suche ist in Lucene-Suchen aufgrund von Leistungseinbußen standardmäßig inaktiviert.
Normalformenreduktion Wenn Sie nach Übereinstimmungen mit einer Normalform oder einem Wortstamm suchen möchten, geben Sie den Wortstamm ein. Wird beispielsweise custom eingegeben, werden customized, customizing, customs und customer zurückgegeben.