Übersicht über den Change-Prozess

Dieses Produkt unterstützt einen Change-Prozess, der eng an dem Prozess ausgerichtet ist, der in Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Version 3 definiert ist. Dieser Prozess wird in eine Reihe von verschiedenen Phasen unterteilt, die abgeschlossen werden, um sicherzustellen, dass für jede Änderung ein messbarer, reproduzierbarer Ansatz gewählt wird.

Mehrere allgemeine Meilensteine charakterisieren die einzelnen übergeordneten Phasen des ITIL-Change-Management-Prozesses. Jede Phase hat einen eindeutigen Zweck, der darauf ausgerichtet ist, den Change durch den Prozess zu führen. Es wird empfohlen, einen Workflow zu verwenden, um die Folge der Schritte, die an einem Change beteiligt sind, zu steuern. Ein Workflow stellt sicher, dass die Schritte von den richtigen Personen in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden. Außerdem aktualisiert der Workflow den Change-Status, wenn der Prozess die einzelnen Phasen durchläuft.

Dieses Produkt ermöglicht eine flexible Prozessanpassung, indem es sowohl Definitionen zum erweiterten als auch zum Express-Change-Management-Prozess bereitstellt. Der Change-Prozess, den Sie verwenden, ist abhängig von der Produktedition und von Ihren Geschäftsanforderungen.