Prioritätsmatrix

Eine Prioritätsmatrix definiert vorab interne Prioritäten für Service-Desk-Tickets, die bestimmte Kombination von Auswirkung und Dringlichkeit festlegen. Wenn ein Service-Desk-Mitarbeiter die Felder "Auswirkung" und "Dringlichkeit" in einem Ticketdatensatz ausfüllt, wird das Feld "Interne Priorität" automatisch, basierend auf den Werten in der Prioritätsmatrix ausgefüllt.

Eine Prioritätsmatrix basiert auf dem ITIL-Konzept (Information Technology Infrastructure Library), dass davon ausgeht, dass Auswirkung und Dringlichkeit die primären Determinanten für die relative Priorität sind, mit der Einträge, wie z. B. Service-Desk-Tickets, bearbeitet werden müssen. In der Anwendung "Prioritätsmatrix" können Sie eine Prioritätsmatrix erstellen.