Fehler bei der Benutzerauthentifizierung beheben

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Benutzerauthentifizierung für Cloud Extender ®.

  • Authentifizierungs- und Erreichbarkeitsfehler während der Einrichtung beheben

    Wenn Sie Cloud Extender für die Benutzerauthentifizierung einrichten, können Sie Fehler beheben und anzeigen, indem Sie auf das folgende Protokoll zugreifen: C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\AR\Data. Überprüfen Sie die Protokolle LDAPAuthTest_Debug.log und LDAPReachability_Debug.log und zeigen Sie die Fehlernachrichten an.

  • Benutzer können sich bei der Geräteregistrierung nicht authentifizieren

    Die Protokolle von MaaS360® tragen den Namen EMSAgent mit angehängtem Datum und Uhrzeit und befinden sich unter C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\logs. Alte Protokolle wurden im Format gzip komprimiert. Das jüngste EMSAgent Protokoll ist 0 KB groß, aber öffnen Sie die Datei, um die Daten anzuzeigen. Um festzustellen, ob die Authentifizierung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist, suchen Sie nach LDAP-AUTH, AuthStatus: Success oder AuthStatus: Failure.

  • Hochverfügbarkeit-Festlegen, welcher Cloud Extender für die Authentifizierung verwendet wird

    Wenn mehrere Instanzen von Cloud Extender für die Hochverfügbarkeit der Benutzerauthentifizierung verwendet werden, verwendet MaaS360 eine Umlaufauthentifizierung, um Anforderungen gleichmäßig auf alle Cloud Extenderzu verteilen. Möglicherweise ist es jedoch nicht einfach, den Cloud Extender zu finden, der für die Authentifizierung verwendet wird.

    So finden Sie den Cloud Extender, der zum Debuggen von Authentifizierungsproblemen verwendet wird, melden Sie sich beim IBM® MaaS360 Portal an, rufen Sie den Geräte > Aktionen & Ereignisse Workflow. Falls Sie den Authentifizierungsdatensatz, den Sie anzeigen möchten, nicht sehen, suchen Sie mit dem Workflow im Abschnitt Aktionsverlauf nach dem Datensatz.

    Wenn Sie den Datensatz lokalisieren, können Sie anzeigen, welcher Cloud Extender für die Authentifizierung verwendet wird. Die erste Spalte gibt den Computernamen an, die dritte Spalte die Geräte-ID. Um das Problem zu beheben, melden Sie sich beim Cloud Extender -Server an und rufen Sie die EMS-Agentenprotokolle ab, um mithilfe des Suchstrings LDAP-AUTH nach Fehlern zu suchen.