TeamViewer Integration mit IBM MaaS360

IBM® MaaS360® ist in „ TeamViewer “ integriert, um über das Portal „ IBM “ ( MaaS360 ) Fernsupport für die verwalteten Geräte bereitzustellen.

Diese Integration ermöglicht Ihnen, verwaltete Geräte zu Fehlerbehebungszwecken anzuzeigen und zu steuern. Diese Integration gewährleistet auch die Geschäftskonnektivität, indem Benutzern IT-Unterstützung bereitgestellt wird, ohne dass ein Supportmitarbeiter anreisen muss.

IBM MaaS360 unterstützt zwei Modi für den Fernsupport.
  • Begleiteter Zugang
    Ermöglicht den Fernzugriff auf Geräte auf der Grundlage von Genehmigungen durch die Endbenutzer.

    Unterstützte Endgeräte sind Android, „ iOS, “, „ macOS, “ sowie Windows 10 und neuere Versionen.

  • Zugriff ohne Aufsicht
    Ermöglicht den permanenten Zugriff auf Remote-Geräte, ohne dass ein Eingreifen des Endbenutzers erforderlich ist.

    Diese Funktion wird auf ausgewählten Android-Geräten (App-Version 6.20 und höher) sowie unter Windows MDM unterstützt.

Hinweis: Dieser Beitrag gilt nur für Kunden, die „ TeamViewer “ direkt über IBM erworben haben. Wenn Sie bereits Direktkunde von „ TeamViewer “ sind und „ TeamViewer “ nicht über IBM erworben haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Den Dienst „ TeamViewer “ aktivieren

Kunden, die „ TeamViewer “ über IBM erworben haben und in ihrer Bestellung eine gültige „ TeamViewer “-Artikelnummer angegeben haben, erhalten automatisch Zugriff auf den Dienst, ohne dass manuelle Schritte oder die Einrichtung eines separaten Kontos erforderlich sind. Für alle anderen Kontotypen kann der Dienst über das Portal „ IBM “ unter MaaS360 aktiviert werden.
Hinweis: Ein separates „ TeamViewer “-Konto ist nicht erforderlich. Die Integration führt die Authentifizierung anhand Ihrer IBM - MaaS360 -ID durch. Wenn Sie eine Testversion nutzen, wird durch die Auswahl der Option „Fernunterstützung“ automatisch ein „ TeamViewer “-Mandant für Sie erstellt, ohne dass eine Anmeldung erforderlich ist oder Unterstützung von IBM benötigt wird. Ihre 30-tägige Testphase beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Dienst freigeschaltet wird.
  • Automatische Serviceaktivierung
    Wenn Sie „ TeamViewer “ über IBM erworben haben und Ihre Bestellung eine gültige „ TeamViewer “-Artikelnummer enthält, dann richtet IBM MaaS360 Ihren „ TeamViewer “-Tenant automatisch ein und aktiviert den Dienst. Sowohl der betreute als auch der unbeaufsichtigte Fernsupport stehen sofort nach Abschluss der Bereitstellung zur Verfügung.
  • Manuelle Aktivierung des Dienstes
    Falls in Ihrer Bestellung keine gültige „ TeamViewer “-Teilenummer hinterlegt ist, können Sie den Service manuell über das „ IBM “-Portal unter MaaS360 aktivieren.
    1. Gehen Sie auf der Startseite des IBM MaaS360 Portals zu Setup > Services.
    2. Aktivieren Sie auf der Seite „Dienste“ das Kontrollkästchen „Fernunterstützung für Mobilgeräte und Laptops/Desktop-PCs “.

Ergebnisse

Nach der Aktivierung ist der Dienst „ TeamViewer “ aktiv und Ihr Konto unter IBMMaaS360 ist mit Ihrem Mandanten unter TeamViewer verknüpft. Sowohl betreute als auch unbeaufsichtigte Fernsupport-Sitzungen stehen sofort zur Verfügung.

TeamViewer

Serviceaktivierung nach Kontotyp

Die folgende Tabelle gibt einen Überblick darüber, wie der Dienst je nach Ihrem Kontotyp, dem Status Ihrer Lizenzverwaltung und den Bestelldetails freigeschaltet wird. Alle Konten, deren Bestellung eine gültige „ TeamViewer “-Teilenummer enthält, werden an erster Stelle aufgeführt.
Tipp: Sie sind sich nicht sicher, welche Auftragsart für Sie zutrifft? Bitte sehen Sie in Ihrer Bestellbestätigung nach oder wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei IBM.
Tabelle 1 Servicebereitstellung je nach Kontotyp
Kontotyp Lizenzverwaltung Order Management Seite „Dienstleistungen“
MaaS360 Bezahlt LM mit SSM-Auftrag SSM-Befehl (Paid (D0048ZX)) Fernunterstützung automatisch aktiviert
MaaS360 Bezahlt LM mit SSM-Auftrag SSM-Bestellung (Bezahlte Testversion (D1P3CTR)) Fernunterstützung automatisch aktiviert
MaaS360 Bezahlt Nicht-LM mit SSM-Auftrag SSM-Befehl (Paid (D0048ZX)) Fernunterstützung automatisch aktiviert
MaaS360 Bezahlt Nicht-LM mit SSM-Auftrag SSM-Bestellung (Bezahlte Testversion (D1P3CTR)) Fernunterstützung automatisch aktiviert
MaaS360 Testversion No Nicht-SSM (Seite „Konten“ / TryMDM ) Fernunterstützung zur manuellen Aktivierung verfügbar
MaaS360 Testversion No SSM-Bestellung – Kostenlose Testversion (D1P3TRL)) Fernunterstützung zur manuellen Aktivierung verfügbar
MaaS360 Bezahlt No Nicht-SSM (Seite „Konten“) Fernunterstützung zur manuellen Aktivierung verfügbar