ServiceNow-Alertkanal

So erstellen Sie einen „ ServiceNow “-Benachrichtigungskanal:

1. Navigieren Sie in der Benutzeroberfläche von „ Instana “ zu „Einstellungen“ > „Globale Einstellungen “ > „Ereignisse und Benachrichtigungen“ > „Benachrichtigungskanäle “.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Benachrichtigungskanal hinzufügen “ die Option „ ServiceNow “ aus.

3. Geben Sie die Details auf der Seite „ ServiceNow -Benachrichtigungskanal erstellen “ ein.

4. Klicken Sie auf Erstellen.

Die Integration nutzt die Basisautorisierungsmethode für die Interaktion mit ServiceNow REST API.

• Das Feld „ URL “ muss auf die Vorfallstabelle im Tabellen API us Ihrer „ ServiceNow “-Instanz verweisen, z. B. https://foo.service-now.com/api/now/table/incident. Die Vorfallstabelle kann im „ REST API -Explorer“ Ihrer „ ServiceNow “-Instanz eingesehen werden.

• Das Feld „Benutzername“ muss den Namen eines bestehenden Benutzers von ServiceNow enthalten, in dessen Namen Instana Vorfälle in ServiceNow erstellt. Dieser Benutzer wird in den Aktivitäten von Vorfällen als der Eröffnungsvorfall angezeigt. Der Benutzer muss mindestens über die itil Basis-Systemrolle in „ ServiceNow “ verfügen. Diese Rolle ist zum Öffnen von Vorfällen erforderlich.

• Das Feld Kennwort muss das Kennwort des ServiceNow -Benutzers enthalten, dessen Benutzername im Feld Benutzername eingegeben wurde.

Die folgenden Informationen werden dem Feld Beschreibung des Incident-Tickets ServiceNow hinzugefügt:

• Das Feld „Kurzbeschreibung“ des Vorfalls wird auf den Titel der Veranstaltung gesetzt, wie er in der Benutzeroberfläche von „ Instana “ angezeigt wird. Das Feld Status des Vorfalls wird auf Newgesetzt.

• Das Feld „Auswirkung“ wird in „ Instana “ je nach Schweregrad des Vorfalls festgelegt. Vorfälle für Ereignisse, die mit dem Typ online, offlineund change erkannt werden, haben die Auswirkung 3 - Low . Bei Ereignissen vom Typ issue, incident, und hängt der Wert des Feldes „Auswirkung“ von deren monitoring issue Schweregrad in „ Instana “ ab. Ereignisse mit dem Warning Schweregrad „ Instana “ haben die 2 - Medium Auswirkung, und Ereignisse mit dem Schweregrad „“ Critical haben die 1 - High Auswirkung.

• Das Feld Beschreibung wird abhängig vom Ereignistyp festgelegt. Im Allgemeinen enthält sie die meisten Informationen, die über andere Benachrichtigungskanäle von Instana gesendet werden. Die Informationen werden im Format Key: Value dargestellt, wobei -- die Verschachtelung der Schlüssel/Wert-Paare bezeichnet.