Vorteile der Aktivierung der Call-Home-Funktion

Konfigurieren und aktivieren Sie die Funktion "Zuhause anrufen", da sie die Benutzerfreundlichkeit bei der Verwendung von IBM Fusion verbessert.

Wenn die Call-Home-Funktion aktiviert ist, bietet sie folgende Vorteile:

1. Verbesserung der Antwortzeit des Kundenservice
   • Geplante Datenuploads:

     Wenn die Call-Home-Funktion aktiviert ist, können die Mitarbeiter des IBM® Support ohne Verzögerung mit der Analyse des gemeldeten Problems beginnen. Das IBM Support-Team kann die Clusterdaten aus den geplanten Call-Home-Uploads verwenden, um eine sofortige Analyse des Problems durchzuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Protokolle in IBM Fusion HCI.

     Ist die Call-Home-Funktion jedoch nicht aktiviert, sammelt das Support-Team von IBM zunächst Debugging-Daten auf der Benutzeroberfläche von IBM Fusion. Der gesamte Prozess benötigt Zeit, um die Daten anzufordern, zu erfassen und bereitzustellen, was zu einer Verzögerung bei der Lösung des Problems auf der Site führen kann.

   • Ausgewählte Fehlerereignisse lösen automatische Call-Home-Uploads aus:

     Wenn die Call-Home-Funktion aktiviert ist, erfasst die ereignisgesteuerte Uploadfunktion automatisch die relevanten komponentenspezifischen Informationen und lädt sie auf den ECuRep -Server von IBM hoch. Die hochgeladenen Daten ermöglichen es dem IBM Support-Team, sofort die Ursache des Problems zu finden, das auf der Kundensite gemeldet wird.

2. Probleme proaktiv erkennen
   • Erkennt Verstöße gegen Best Practices und häufige fehlerhafte Konfiguration
   • Stellt mithilfe von Tools wie HIPER APARs (High Impact Programming Error Authorized Program Analysis Report) fest, welcher Kundenstandort von dem gemeldeten Problem betroffen ist.
   • Erweitert ständig die Liste der automatisch erkannten Probleme, Verstöße gegen bewährte Verfahren und allgemeine fehlerhafte Konfiguration im Laufe der Zeit.
   Hinweis: Die Benutzeroberfläche von IBM Fusion zeigt die Liste der Ereignisse an.
3. Besseres Kundensupporterlebnis in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit
   • Lädt gpfs-Snaps direkt vom IBM Fusion-System hoch:

     Wenn die Call-Home-Funktion aktiviert ist, kann ein Kunde die Kundennummer leicht ermitteln. Die angeforderten Debugdaten werden vom Cluster oder Knoten am Kundenstandort an das IBM Support-Team übertragen, indem ein Service-Ticket erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von IBM Call Home für IBM Fusion HCI.

4. Service-Tickets für gemeldete Fehler automatisch erstellen
   Wenn die Call-Home-Funktion aktiviert ist, erstellt das System automatisch Salesforce -Service-Tickets für alle Hardwarefehler, die an Kundenstandorten gemeldet werden.

   Hinweis: Ein Benutzer kann die Einstellungen für die Rufnummernanzeige auf der Benutzeroberfläche von IBM Fusion konfigurieren.