Mithilfe der folgenden Informationen können Sie die Ursache eines problematischen Zugriffsstatus (d. h. eines anderen Zugriffsstatus als OK) ermitteln und den Zugriff auf eine verwaltete Ressource konfigurieren, um den Zugriffsstatus zu korrigieren.
Wenn Ihre Anwendung IBM Flex System Manager for mobile devices keine Verbindung zum Verwaltungsknoten herstellen kann, informieren Sie sich anhand der folgenden Problemszenarios.
| Mögliche Ursache des Konnektivitätsproblems | Maßnahme zur Behebung |
|---|---|
| Auf dem mobilen Gerät ist der "Airplane"-Modus aktiviert. | Inaktivieren Sie den "Airplane"-Modus. |
| Der Verwaltungsknoten ist für die Verwendung von Virtual Private Network (VPN) konfiguriert und kann daher über die Anwendung IBM Flex System Manager for mobile devices nicht erreicht werden. | Stellen Sie sicher, dass Sie sich zunächst an VPN anmelden und erst dann die Anwendung IBM Flex System Manager for mobile devices verwenden. |
| Der Verwaltungsknoten befindet sich hinter einer Firewall. | Verwenden Sie den Browser Ihres mobilen Geräts, um sich für die Firewall zu authentifizieren. |
| Der Verwaltungsknoten kann über den Port 443, den Standardport für HTTPS, erreicht werden, als Datenport wurde für den Verwaltungsknoten aber der Port 8422 konfiguriert. | Setzen Sie sich mit Ihrem IT-Administrator in Verbindung, um den Port 8422 für die Firewall zu aktivieren. |
| Das SSL-Zertifikat (Secure Sockets Layer) Ihres Verwaltungsknotens ist für Ihr mobiles Gerät nicht vertrauenswürdig. | Stellen Sie sicher, dass der Verwaltungsknoten und das mobile Gerät so konfiguriert sind, dass eine vertrauenswürdige Verbindung mit SSL-Zertifikaten eingerichtet werden kann. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in Planen der SSL-Konfiguration in IBM Flex System Manager. |
Wenn Sie nicht in der Lage sind, sich für den Verwaltungsknoten zu authentifizieren, hat die Anwendung IBM Flex System Manager for mobile devices möglicherweise ein falsches Verwaltungssoftware-Kennwort oder eine falsche IP-Adresse gespeichert. Zur Lösung dieses Problems müssen Sie das Kennwort bzw. die IP-Adresse in den Verbindungseinstellungen für den Verwaltungsknoten im Menü "Settings" entsprechend aktualisieren.
Wenn Sie mit der Anwendung das Kennwort einer vorhandenen Verwaltungsknotenverbindung verwenden und trotzdem keine Verbindung hergestellt werden kann oder die Anwendung eine Verbindung aufrechterhalten kann, obwohl dies nicht mehr der Fall sein dürfte, müssen Sie möglicherweise die Sitzungsdaten löschen.
Die Anwendung arbeitet mit Cookies, um die Verbindungsdaten eines Verwaltungsknotens nach Einrichten der betreffenden Verbindung im Zwischenspeicher abzulegen. Sollen die Sitzungsdaten für die Anwendung gelöscht werden, schließen Sie die Anwendung und starten Sie sie neu. Anschließend werden die neuen Verbindungsdaten verwendet.
| Problembeschreibung | Maßnahme zur Behebung |
|---|---|
| Die Anwendung IBM Flex System Manager for mobile devices generiert die folgende Nachricht: No object store found. | Möglicherweise ist die Anwendung beschädigt. Löschen Sie die Anwendung von Ihrem mobilen Gerät und führen Sie eine Neuinstallation durch. |
| Die Anwendung hat Verbindung zu einem Verwaltungsknoten und es werden auch einige Gehäuseinformationen angezeigt. Andere Anwendungsanzeigen dagegen bleiben leer oder das Ladesymbol leuchtet ununterbrochen. | Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkverbindung weiterhin besteht. Weitere Informationen enthält der Abschnitt "Konnektivitätsprobleme". |
| Die Anzeigenausrichtung für die Anwendung IBM Flex System Manager for mobile devices auf einem BlackBerry Bold oder BlackBerry Curve mit BlackBerry OS Version 7.0 ist horizontal und nicht vertikal. | Die Anwendung bietet keine Unterstützung für BlackBerry OS Version 7.0 oder niedriger. Führen Sie für das Gerät eine Aktualisierung auf BlackBerry OS Version 7.1 durch. Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihres BlackBerry-Betriebssystems erhalten Sie in der BlackBerry Support Community unter http://supportforums.blackberry.com. |