Mit Geschäftsprozessen arbeiten

Jedes Unternehmen verwendet Geschäftsprozesse zur Arbeitsbewältigung. Ein Geschäftsprozess ist eine Gruppe von Geschäftsaktivitäten, die die erforderlichen Schritte zum Erreichen eines Geschäftsziels darstellen.

Beispielsweise können Sie einen Geschäftsprozess haben, der Konflikte in Zusammenhang mit Kreditkarten behandelt. Das Geschäftsziel ist es, den Konflikt auf effiziente und korrekte Art zu lösen, um die Kosten für Ihr Unternehmen zu minimieren und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Der Prozess an sich umfasst alle Schritte, die zum Erreichen dieses Ziels erforderlich sind. Das könnten zum Beispiel Aktivitäten wie der Empfang der Reklamation, die Untersuchung der Gültigkeit der Reklamation, die Entscheidung über das Erlassen der Gebühr und die Benachrichtigung des Kunden hinsichtlich der Entscheidung sein.

Der Ansatz des Geschäftsprozessmanagements ist iterativ; das Geschäftsprozessmanagement wird nicht einmal implementiert, um nicht mehr angefasst zu werden. Stattdessen entwerfen, modellieren, erstellen, simulieren, überwachen und optimieren Sie Ihre Prozesse in regelmäßigen Abständen. Das Feedback, das Sie durch das Testen und Überwachen Ihrer Prozesse erhalten, führt zu einer fortlaufenden Verbesserung der Workflows in Ihrem Unternehmen.