Lösungen bewerten
Als Administrator möchten Sie wissen, ob die Lösungen, die Sie bereitstellen, Ihren Benutzern bei der Behebung ihrer Probleme helfen. Informationen, die generiert werden, wenn Benutzer Lösungen anzeigen, können Ihnen helfen, die Effektivität Ihrer Lösungen zu bewerten.
Wenn ein Benutzer eine Lösung anzeigt, kann diese Lösung den Benutzer in die Lage versetzen, das Problem zu beheben. Nachdem er
eine Lösung angezeigt hat, kann er durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche anzeigen, ob das Problem mit der
Lösung behoben werden konnte. Diese Schaltflächen werden neben dem Text
Did
this solution help you resolve your issue? bereitgestellt.- Ja — Die Lösung hat dem Benutzer die erforderlichen Informationen gegeben. Wenn der Benutzer auf diese Schaltfläche klickt, wird automatisch ein Service Request mit dem Anfangsstatus "Gelöst" generiert. Dieser Service Request wird dem Benutzer nicht angezeigt. Der Service Request umfasst den Abschnitt "Lösungsverfolgung", der eine Liste der Lösungen enthält, die angezeigt wurden, bevor der Benutzer auf Ja geklickt hat. Die Lösung, die zuletzt angezeigt wurde, erscheint in der Liste am Anfang. Das bedeutet, dass diese Lösung das Problem des Benutzers behoben hat.
- Nein - Service Request erstellen — Der Benutzer konnte keine Lösung für das Problem finden. Wenn der Benutzer auf diese Schaltfläche klickt, wird ein neuer Service Request in der Anwendung "Service Request erstellen" erstellt und angezeigt. Hier kann der Benutzer weitere Informationen hinzufügen, bevor er den Request übergibt. Der Service Request umfasst den Abschnitt "Lösungsverfolgung", der eine Liste der Lösungen enthält, die angezeigt wurden, bevor der Benutzer auf Nein - Service Request erstellen geklickt hat. Damit wird angezeigt, dass diese Lösungen das Problem des Benutzers nicht beheben konnten.
- Nein - Zur Suche nach Lösung zurückkehren — Diese Lösung hat dem Benutzer nicht die erforderlichen Informationen gegeben, doch die Suche soll fortgesetzt werden. Wenn der Benutzer auf diese Schaltfläche klickt, wird kein Service Request generiert. Die Lösung, die angezeigt wurde, wird zur Liste der angezeigten Lösungen hinzugefügt, die an den Service Request angehängt wird. Der Service Request wird erstellt, wenn der Benutzer auf Ja oder Nein - Service Request erstellen klickt.
Sie können Berichte erstellen, um Lösungen anzuzeigen, die im Abschnitt "Lösungsverfolgung" von Service Requests erscheinen. Wenn der Service Request den Anfangsstatus "Gelöst" hat, hat die letzte angezeigte Lösung das Problem des Benutzers behoben und die anderen angezeigten Lösungen nicht. Hat der Service Request einen anderen Anfangsstatus, hat keine der angezeigten Lösungen das Problem des Benutzers behoben.