Prozess-Request erstellen

Sie erstellen einen Prozess-Request, wenn die Lösung oder Untersuchung des im Ticketdatensatz beschriebenen Problems die Steuerung eines Verwaltungsprozesses erfordert, um Changes sicher implementieren zu können, ohne die IT-Umgebung zu beeinträchtigen. Prozessmanager, wie z. B. die Change-Management-Komponente, müssen installiert werden, damit die Softwaresteuerelemente bereitgestellt werden, die den Prozess-Request bis zu seinem Abschluss steuern.

Wenn Sie einen Prozess-Request aus einem Ticket erstellen, wird ein neuer Prozess-Request-Datensatz in der Anwendung "Prozess-Requests" geöffnet. Die Informationen aus dem Ticketdatensatz werden auf die Registerkarte "Prozess-Requests" und auf die Registerkarte "Zugehörige Datensätze" des Prozess-Request-Datensatzes kopiert. Die Informationen aus dem Prozess-Request-Datensatz werden auf die Registerkarte "Zugehörige Datensätze" des Tickets kopiert.

Der Prozess-Request-Datensatz muss von Ihnen oder einem Prozess-Request-Analysten vervollständigt werden, damit er in den Workflow des Prozessmanagements eingefügt werden kann. Im Feld Prozessmanagertyp des Datensatzes muss beispielsweise ein Prozessmanager angegeben werden.

Nachdem der Prozess-Request geprüft und akzeptiert wurde, wird ein Datensatz in der entsprechenden Prozessmanagementanwendung (z. B. in der Anwendung "Changes" für einen Change Request) und in der Anwendung "Auftragsverfolgung" erstellt. Diese neuen Datensätze werden mit Informationen aus dem Prozess-Request gefüllt.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Prozess-Requests finden Sie in der Hilfe zur Anwendung "Prozess-Requests".

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Prozess-Request aus einem Ticket zu erstellen:

Wenn Sie einen Prozess-Request erstellen und den Prozess-Request-Datensatz von einem Prozess-Request-Analysten vervollständigen lassen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Zeigen Sie den Ticketdatensatz an, aus dem Sie den Prozess-Request erstellen möchten.
2. Wählen Sie die Aktion Erstellen > Prozess-Request aus.
Der neue Prozess-Request-Datensatz, der mit Informationen aus dem Ticket gefüllt wurde, wird in der Anwendung "Prozess-Request" erstellt. Eine Nachricht im Ticketdatensatz weist darauf hin, dass der Prozess-Request erstellt wurde, aber der Datensatz wird nicht angezeigt. Ein Service-Request-Analyst prüft und vervollständigt den Datensatz.
Wenn Sie den Prozess-Request-Datensatz nach seiner Erstellung anzeigen und bearbeiten möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Zeigen Sie den Ticketdatensatz an, aus dem Sie den Prozess-Request erstellen möchten.
2. Wählen Sie die Aktion Workflow > Workflow weiterleiten aus oder klicken Sie in der Symbolleiste auf "Workflow weiterleiten" .
  Das Dialogfenster "Workflow starten" erscheint.
3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Prozess die Option zum Erstellen eines Prozess-Request aus. Geben Sie (optional) im Feld Bemerkung eine Nachricht ein.
4. Klicken Sie auf OK.
  Der neue Prozess-Request-Datensatz, der mit Informationen aus dem Ticket gefüllt wurde, wird in der Anwendung "Prozess-Requests" angezeigt. Das Feld Prozessmanagertyp enthält den Wert "NICHT DEFINIERT".
5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Prozessmanagertyp einen Prozessmanager aus, z. B. Change, wenn Sie einen RFC (Request for Change) einleiten möchten. Wählen Sie Konfiguration aus, wenn der Requests einen Configuration-Management-Prozess, wie z. B. die Prüfung von Configuration Items, enthält.
6. Füllen Sie andere Felder entsprechend aus.
7. Klicken Sie auf "Prozess-Request speichern" , um Ihre Änderungen zu speichern.
8. Klicken Sie auf "Zurück" , um zum Ticketdatensatz zurückzukehren.
Die Informationen aus dem Prozess-Request-Datensatz werden auf die Registerkarte "Zugehörige Datensätze" des Tickets kopiert. Danach kann ein Service-Request-Analyst den Prozess-Request prüfen und genehmigen oder zurückweisen. Nach der Genehmigung wird ein Datensatz im entsprechenden Prozessmanagementworkflow erstellt.