Tasks

Führen Sie beim Erstellen oder Bearbeiten von Tasks Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Tasks gültig und effektiv sind.

Überprüfen Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Task Folgendes:
  • Die Reihenfolge von Tasks wird festgelegt, wenn die Tasks einer Phase zugeordnet werden. Wenn Sie einer Phase eine Task zuordnen, stellen Sie sicher, dass die Tasks in der benötigten Reihenfolge angeordnet sind.
  • Stellen Sie sicher, dass die Task aktiviert ist.
  • Wenn dieser bestimmten Task ein SLA (Service-Level-Agreement) zugeordnet ist, können Sie das Fälligkeitsdatum ab Zeitpunkt festlegen, zu dem die Task für den Vorfall erstellt wird.
  • Sie können innerhalb einer Task Anweisungen für Benutzer zur Verfügung stellen. Seien Sie so ausführlich wie möglich. Verwenden Sie Rich Text, Verweise auf interne und externe Ressourcen, Hyperlinks und integrierte Abbildungen (falls zutreffend).
  • Sie haben die Möglichkeit, bei der Taskerstellung angepasste Felder und Datentabellen zu erstellen. Sie können diese Felder und Datentabellen zur Vereinfachung von Eingaben und als Informationsverweis in eine Task platzieren.
  • Sie können in Playbooks und Workflows auf Tasks verweisen, was dazu führt, dass die Aufgaben zur Aufgabenliste des zugehörigen Vorfalls hinzugefügt werden, wenn das Playbook oder der Workflow für den Vorfall ausgeführt wird.
  • Sie können eine Task zu Regeln hinzufügen, damit die Tasks der Taskliste des zugehörigen Vorfalls hinzugefügt werden, wenn diese Regel ausgeführt wird. Sie können beim Erstellen oder Bearbeiten einer Regel auch Tasks hinzufügen und neue Tasks erstellen.
Sie können zum Bearbeiten einer Tasks auf das Stiftsymbol in einer Taskzeile klicken. Wollen Sie eine neue Task erstellen, klicken Sie auf Task erstellen. In beiden Fällen können Sie die folgenden Eigenschaften verwalten:
  • Taskname. Beliebiger ausgewählter Text. Der Name sollte den Zweck der Task beschreiben.
  • Phase. Wählen Sie die Phase aus, in der die Task verwendet werden soll.
  • Regeln, die diese Task verwenden. Listet die Regeln auf, die diese Task aufrufen. Es handelt sich um dieselbe Menge von Regeln, die erscheint in den verbundenen Regeln SpaltePhases & Tasks Registerkarte. Wenn Sie die Task weiteren Regeln hinzufügen wollen, klicken Sie in das Feld, um die verfügbaren Regeln aufzulisten, und wählen Sie dann die gewünschten Regeln aus. Diese Aktion entspricht der Verwendung des Aktivitätsfeldes "Tasks hinzufügen" beim Erstellen oder Bearbeiten einer Regel. Wollen Sie die Task aus einer Regel entfernen, klicken Sie auf das Symbol x neben dem Namen der Regel.
  • Erforderlich. Wählen Sie "Obligatorisch" aus, wenn die Task ausgeführt werden muss, bevor der Vorfall in die nächste Phase eintreten kann. Wählen Sie andernfalls "Optional" aus.
  • Aktiviert. Deaktivierte Aufgaben werden bei der Erstellung von Playbooks oder Workflows nicht in der Liste der Aufgabenbibliothek angezeigt.
    Hinweis: Die Änderung des Status "Aktiviert" oder "Deaktiviert" wirkt sich nicht auf Aufgaben aus, die von neuen Playbook-Instanzen zu Vorfällen hinzugefügt werden, wenn die Aufgaben bereits in Playbooks enthalten sind.
  • Fälligkeitsdatum. Wenn Sie einen Endtermin festlegen wollen, wählen Sie Ja aus und geben Sie dann die Zeit als Anzahl von Tagen, Stunden oder Minuten ein, die dem Benutzer für die Ausführung der Task zur Verfügung steht.
  • Anweisungen. Stellen Sie Anweisungen bereit, die Benutzern als Hilfe bei der Ausführung der Task dienen. Sie können Links und Abbildungen einfügen. Die Anweisungen werden angezeigt, wenn ein Benutzer in der Registerkarte Tasks eines Vorfalls den Mauszeiger über den Tasknamen bewegt.
  • Tasklayout. Sie können Felder, Datentabellen, Ansichten und Blöcke für die Eingabe von Informationen durch Benutzer hinzufügen, indem Sie sie in den Layoutbereich ziehen. Diese Aktivität ist die gleiche wie in Felder, Datentabellen, Ansichten und Blöcke beschrieben.

    Aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit ermöglichen die Ansichten "Artefakte" (Vorfallebene), "Anhänge" (Aufgabenebene) und "Hinweise" (Aufgabenebene) Benutzern, diese Informationen auf der Registerkarte Details der Task eines Vorfalls anzuzeigen, anstatt zu anderen Registerkarten zu navigieren. Alle Bedingungen im Block "Section" (Abschnitt) beziehen sich auf die Eigenschaften von Vorfällen. Die Ansichten und Blöcke gelten nur für die Registerkarte Details der Vorfalltask.

Wollen Sie eine Task löschen, klicken Sie in einer Taskzeile auf das Stiftsymbol und dann auf das Löschsymbol.

Beim Bearbeiten einer Task beziehen sich die Änderungen nur auf zukünftige Instanzen der Task. Die Änderungen beziehen sich nicht auf vorhandene Vorfälle.

Durch das Bearbeiten einer Anweisung in einer Task auf der Registerkarte Phasen & Tasks werden nur neue Tasks, nicht vorhandene Tasks, aktualisiert. Eine Änderung im Abschnitt Vorfallfelder aktualisiert jedoch sowohl neue als auch vorhandene Tasks.