Configuration Items
Die Untersuchung oder Lösung eines Problems, das in einem Ticket (Service Request, Incident oder Problem) gemeldet wird, führt häufig zur Erstellung von Aufträgen oder Prozess-Requests, die ein oder mehrere Configuration Items (CIs) betreffen. Der Ticketdatensatz enthält mehrere Menüoptionen, die Ihnen helfen, die Auswirkungen von CI-Changes einzuschätzen, bevor Sie einen Auftrag oder einen Prozess-Request erstellen.
Ein Configuration Item (CI) ist eine Komponente, die Teil Ihrer IT-Infrastruktur ist, z. B. ein Computersystem oder eine Softwareanwendung. Configuration Items werden über Datenbanksätze verwaltet, in denen die Attribute des CI und seine Beziehungen zu anderen CIs angegeben sind, und über Prozesse, die Änderungen an einem CI unterstützen, ohne die IT-Umgebung zu beeinträchtigen. Configuration Items variieren in ihrer Komplexität und Größe und reichen von einem vollständigen Service, der sich aus Hardware, Software und Dokumentation zusammensetzen kann, bis hin zu einem einzelnen Programmmodul oder einer kleineren Hardwarekomponente. Das Configuration Item der niedrigsten Stufe ist in der Regel die kleinste Einheit, die unabhängig von anderen Komponenten geändert wird.
Verwenden Sie das Feld Configuration Item im Abschnitt "Details" eines Ticketdatensatzes, um das primäre CI anzugeben, das vom Ticket betroffen ist. Verwenden Sie das Feld Configuration Item in neuen Datensätzen (Zeilen), die Sie dem Abschnitt "Mehrere Anlagen, Standorte und CIs" hinzufügen, um weitere CIs anzugeben, die vom Ticket betroffen sind.
Sie können neben dem Feld Configuration Item auf 
klicken, um eine Liste mit Optionen zum Anzeigen von Informationen zu dem in diesem Feld angegebenen CI anzuzeigen. Diese Informationen helfen Ihnen, das im Ticket adressierte Problem einzugrenzen oder näher zu definieren. Sie können Ihnen auch helfen, die Auswirkungen potenzieller Änderungen einzuschätzen. Bevor Sie
einen Auftrag oder einen Prozess-Request erstellen, verwenden Sie diese Optionen, um zu prüfen,
ob es bereits laufende oder geplante Arbeiten gibt, an denen dieses CI beteiligt ist,
und wie sich ein Change auf andere zugehörigen CIs auswirken kann.
- Wechseln zu Configuration Items
- Verwenden Sie diese Option, um die Anwendung "Configuration Items" zu starten und ein Topologiediagramm eines zu untersuchenden CI anzuzeigen. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, in der Topologie zu navigieren. Sie können ein CI in der Topologieansicht auswählen und anschließend die Option Zurück mit Wert auswählen, wobei das ausgewählte CI dann als das dem Incident-Ticket zugeordnete CI definiert ist.
- Arbeitsdetails für ein Configuration Item anzeigen
- Verwenden Sie diese Option, um die Details aller Tickets und Aufträge anzuzeigen, die dem angegebenen CI zugeordnet sind. Sie können auch aufgelistete Tickets und Aufträge auswählen und sie mit dem aktuellen Ticket verknüpfen.
- Details zum tatsächlichen CI anzeigen
- Wenn das angegebene CI mit einem tatsächlichen CI verknüpft ist, verwenden Sie diese Option, um die Daten
des tatsächlichen CI anzuzeigen.
Die CIs, die Sie in einem Ticketdatensatz angeben, werden manchmal auch als berechtigte CIs bezeichnet, um sie von tatsächlichen CIs zu unterscheiden. Berechtigte CIs und tatsächliche CIs sind Softwareobjekte, die ein Element in der realen Welt darstellen. Ein berechtigtes CI ist ein Datenbanksatz, der eine berechtigte Darstellung eines Elements für das Change Management und das Configuration Management. Ein tatsächliches CI enthält tatsächliche Konfigurationsdaten, die von einem Erkennung gefunden werden. Ein tatsächliches CI enthält gewöhnlich mehr Daten als ein berechtigtes CI.
Wenn ein berechtigtes CI erstellt wird, kann ein Administrator es mit einem tatsächlichen CI verknüpfen, das dasselbe Objekt in der realen Welt darstellt. Indem Sie die Daten des tatsächlichen CI anzeigen, können Sie Attribute oder Beziehungen finden, die nicht im berechtigten CI definiert sind. Da einige berechtigte CIs Objekte darstellen, die nicht gefunden werden, können Sie nicht mit tatsächlichen CIs verknüpft werden.
- CI-Sammlungen anzeigen
- Verwenden Sie diese Option, um alle CI-Sammlungen anzuzeigen, zu denen das angegebene CI gehört. Eine CI-Sammlung ist eine Gruppe zusammengehöriger CIs, Anlagen und Standorte. In einer CI-Sammlung können beispielsweise alle CIs enthalten sein, die zu einer bestimmten Abteilung gehören.
- Historie der CI-Beziehung anzeigen
- Verwenden Sie diese Option, um die Beziehungen zwischen dem angegebenen CI und anderen CIs in einem bestimmten Zeitraum anzuzeigen. Das Anzeigen der CI-Beziehungen kann Ihnen helfen einzuschätzen, wie sich eine Änderung des angegebenen CI auf die zugehörigen CIs auswirken kann. Durch das Anzeigen der Historie von CI-Beziehungen können Sie feststellen, ob eine kürzlich vorgenommene Änderung die Ursache für das im Ticket adressierte Problem ist.
- CI-Topologie anzeigen
- Verwenden Sie diese Option, um die Anwendung "Configuration Items" zu starten und eine Topologie des angegebenen CI anzuzeigen. Eine Topologie ist eine grafische Darstellung des CI und aller seiner zugehörigen CIs.
- CI-Plan des Change anzeigen
- Sie können diese Option verwenden, um geplante Implementierungsaufgaben für das angegebene CI und die mit ihm verknüpften CIs anzuzeigen. Implementierungsaufgaben sind die Aufgaben, die zum Ändern eines CI ausgeführt werden müssen. Ein Administrator identifiziert und plant Implementierungsaufgaben im Rahmen eines Change-Management-Prozesses.