Nachdem Sie eine Lösung für Ihr Problem gesucht und ausgewählt haben,
stellen Sie möglicherweise fest, dass die Lösung nicht Ihren Anforderungen entspricht. Wenn Ihr
Administrator den Live-Chat-Service dementsprechend konfiguriert hat, haben Sie die Möglichkeit,
einen Chat mit einem Sachbearbeiter anzufordern, um Ihre lösungsbezogenen Probleme
zu beheben.
Informationen zu dieser Aufgabe
Sie müssen angemeldet sein und Zugriff auf das Self-Service-Center
haben, um den Live-Chat-Service zu verwenden.
Vorgehensweise
Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Suchen Sie im Self-Service-Center (auf) nach einer Lösung für Ihr Problem. Weitere Einzelheiten zum Suchen nach Lösungen finden Sie in der Dokumentation zur Anwendung "Lösungen suchen".
- Wählen Sie eine Lösung aus und überprüfen Sie die Lösung im Fenster Lösung anzeigen .
- Nachdem Sie festgestellt haben, dass die Lösung Ihren Anforderungen nicht entspricht, klicken Sie im Fenster Lösung anzeigen auf Mit Sachbearbeiter über diese Lösung chatten .
Das Fenster Endbenutzerchat wird angezeigt. Es enthält eine Nachricht, die besagt, dass Sie auf einen Sachbearbeiter warten,
der am Chat teilnimmt. Wenn kein Sachbearbeiter verfügbar ist,
wird dementsprechend eine Nachricht angezeigt, und Sie können das Chatfenster
schließen.
- Wenn ein Sachbearbeiter am Chat teilnimmt, können Sie Ihr Problem schildern und
sich darüber mit dem Sachbearbeiter unterhalten. Die Nachrichten, die von Ihnen und dem Sachbearbeiter geschrieben werden,
werden im Fenster mit Zeitmarke angezeigt.
- Wenn der Chat beendet ist, können Sie ihn schließen. Wenn zur Lösung Ihres
Problems weitere Arbeiten erforderlich sind, benachrichtigt Sie der Sachbearbeiter gegebenenfalls per E-Mail,
sobald die Arbeit abgeschlossen ist.