Aufzeichnung von Protokolldateien

Der IBM® Support muss möglicherweise Protokolldaten erfassen, um die Fehlerbehebung für das Produkt MaaS360® auf mehreren Plattformen zu unterstützen. In den meisten Fällen können Sie Protokolle generieren und diese dann zur Überprüfung durch Supportmitarbeiter an eine sichere E-Mail-Adresse senden. In seltenen Fällen, in denen Geräte möglicherweise kein konfiguriertes E-Mail-Konto haben oder wenn Cloud Extender ® -Protokolle zu groß sind, um per E-Mail gesendet zu werden, muss der IBM Support möglicherweise Protokolle über Fernzugriff erfassen.

Wenn der IBM Support Protokolle wie iOS -und Android MaaS360 -Agentenprotokolle oder Cloud Extender-Protokolle über Fernzugriff erfassen muss, werden die Protokolle hochgeladen und durch Verschlüsselung an einen sicheren Amazon Web Services S3 -Server übertragen.

Position der Protokolldateien, die auf internen IBM Servern gespeichert sind.

Cloud Extender-Protokolle werden in einzelnen Ordnern mit einer eindeutigen Portalnummer (ohne Kundennamen) gespeichert und mit einem Tag versehen.DIAG###gefolgt von der Zeitmarke in einer komprimierten Datei. iOS-Agentendiagnoseprotokolle werden mit einer Portalnummer und einem Gerätenamen markiert. Android-Agentendiagnoseprotokolle werden mit eindeutigen IDs markiert, die den Gerätenamen und je nach verwendeter Uploadmethode eine Portalnummer enthalten.

Protokolldateien auf interne IBM -Server hochladen

Benutzer können Protokolldateien auf einen sicheren lokalen JIRA -Server hochladen, auf den nur über interne IBM Netze zugegriffen werden kann.

Die folgenden IBM Mitarbeiter können auf die internen IBM Server zugreifen:

Interner IBM Server	Hat Zugriff	Hat keinen Zugriff
Amazon Web Services S3-Server	MaaS360 SaaS Operations-Teams (mit kontrollierten Berechtigungsnachweisen) MaaS360 -Angebotsmanagement	IBM Support-Mitarbeiter, die nicht mit dem MaaS360 -Produkt arbeiten. Vertrieb (MaaS360 oder andere Produktlinien) MaaS360 -Entwicklung
JIRA -Server	MaaS360 SaaS Operations-Teams MaaS360 -Entwicklung MaaS360 -Angebotsmanagement	IBM Support-Mitarbeiter, die nicht mit dem MaaS360 -Produkt arbeiten. Vertrieb (MaaS360 oder andere Produktlinien) Ferne MaaS360 -Mitarbeiter, die kein genehmigtes, MDM-gesteuertes Gerät mit ordnungsgemäßem VPN-Zugriff haben.