Fehler bei der Konfiguration mobiler Apps beheben
Behebung von Problemen bei der Konfiguration Ihres mobilen Geräts und der Funktion MaaS360® Browser.
- Die Benutzer können über den MaaS360 Browser nicht auf eine Intranetseite zugreifen. Wie kann man das beheben?
- Stellen Sie sicher, dass die Intranet-Site in der Proxy-Zugriffsliste für die Persona-Richtlinien enthalten ist.
- Melden Sie sich an dem Server an, auf dem Sie das Gateway installiert haben, öffnen Sie einen Browser und versuchen Sie dann, auf die Intranet-Site zuzugreifen.
- Versuchen Sie, über VPN oder WiFi eine Verbindung zu dem Gerät im Unternehmensnetz herzustellen, um festzustellen, ob die Site zugänglich ist.
- Falls Sie mit den Schritten 1 und 2 das Problem nicht beheben können, ist die Intranet-Site möglicherweise offline.
- Öffnen Sie den Browser im Gateway, verwenden Sie die Entwicklertools und zeichnen Sie während des Ladens der Intranet-Site Protokolle auf.
- Erfassen Sie Gateway-Protokolle und senden Sie die Protokolle zur Analyse an den IBM® Support.
- Die Benutzer können über den MaaS360 Browser nicht auf die Intranetseiten zugreifen. Wie kann man das beheben?
- Melden Sie sich bei dem Server an, auf dem Sie das Gateway installiert haben, öffnen Sie die Konsole Services und stellen Sie sicher, dass der Service Cloud Extender ® aktiv ist. Wenn der Cloud Extender -Service nicht aktiv ist, starten Sie den Service.
- Starten Sie mit einem Testgerät die App MaaS360 Browser. Authentifizieren Sie sich bei Bedarf und vergewissern Sie sich, dass Sie auf die Intranetseiten zugreifen können.
- Wenn Sie nicht auf die Intranet-Sites zugreifen können, öffnen Sie den Browser auf dem Gateway-Server und versuchen Sie dann, auf die veröffentlichten Intranet-Sites zuzugreifen. Prüfen Sie, ob in letzter Zeit Firewall- oder Proxy-Änderungen an Ihrem internen Netzwerk vorgenommen wurden, die den Zugang blockieren könnten.
- Sammeln Sie Gateway-Protokolle und senden Sie die Protokolle zur Analyse an den IBM Support.
- Wie sammelt man Gateway-Protokolle?
- Reproduzieren Sie das Problem, das bei Ihnen auftritt, und notieren Sie den Zeitstempel.
- Melden Sie sich an dem Server an, auf dem Sie das Gateway installiert haben.
- Navigieren Sie zum Ordner C:\Program Files(x86)\MaaS360\Cloud Extender .
- Klicken Sie doppelt auf DiagnosticCmd.exe. Das Tool läuft, sammelt alle relevanten Protokolle für das Gateway und erzeugt eine komprimierte Datei auf Ihrem Desktop.
- Senden Sie die Datei zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Problems, dem Zeitstempel des Problems und Ihrer Kontonummer an IBM Support.
- Wie sammelt man MaaS360 Browser-Protokolle?
- Reproduzieren Sie das Problem, das bei Ihnen auftritt, mit MaaS360 Browser und notieren Sie den Zeitstempel.
- Bei iOS, öffnen Sie den Browser und wählen Sie ", um Ihren E-Mail-Client mit einer neuen E-Mail und Protokollen als Anhänge zu starten.
- Für Android folgen Sie bitte den Schritten.
- Öffnen Sie die App MaaS360, und wählen Sie .
- Aktivieren Sie im Menü Browser-Einstellungen die Option Ausführliche Protokollierung.
- Wo sind die Protokolldateien auf dem Mobile Enterprise Gateway (MEG) zu finden?
- Navigieren Sie zum Ordner C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\logs. Die folgenden Protokolle sind in diesem Ordner verfügbar.
- MobileGateway.log enthält alle Gateway-Aktivitäten.
- MobileGatewayAuth.log enthält alle Authentifizierungsversuche.
- MobileGatewayAccess.log enthält Details zu allen Intranetressourcen, auf die Benutzer zugegriffen haben.
- MobileGatewayWebResAuth.log enthält alle Authentifizierungsversuche bei Intranetressourcen.
- Wie kann ich die Version des MaaS360 Browsers überprüfen, die auf dem Gerät installiert ist?
- Für iOS, gehen Sie zu . Im Feld Version wird die Version des Browsers angezeigt.
- Rufen Sie für Android auf, um auf die Version zuzugreifen.