Self-Service-Agenten programmieren

Sie können das Verhalten Ihres Self-Service-Agenten über das Programm mit der Voice Gateway-API während eines Anrufs ändern. Die API stellt Aktionstags und Statusvariablen bereit, die Sie im IBM Watson™ Assistant-Service im Dialog definieren.

• Aktionstags leiten Aktionen ein, die Voice Gateway während einer Conversation-Sitzung ausführt, wie z. B. Anrufübergaben oder Konfigurationsänderungen.
• Statusvariablen definieren Voice Gateway-Merkmale, die für die gesamte Conversation-Sitzung gelten, sofern diese Einstellungen nicht geändert werden.

Wenn der Dialogknoten während eines Anrufs ausgelöst wird, werden die angegebenen Aktionstags und Statusvariablen an Voice Gateway übergeben, woraufhin sich das zugehörige Verhalten entsprechend ändert.

• Aktionen und Status definieren

  Erfahren Sie hier, wie Sie Aktionstags und Statusvariablen im Watson Assistant-Service definieren.

• Watson-Services dynamisch konfigurieren

  Sehen Sie sich die Beispiele an, die die dynamische Konfiguration der verschiedenen Services veranschaulichen, zu denen Voice Gateway eine Verbindung herstellt, einschließlich der Watson-Services, Serviceorchestrierungsengines und Sprachservices anderer Anbieter.

• DTMF-Ziffern erfassen

  Programmieren Sie Ihren Self-Service-Agenten zum Erfassen von DTMF-Ziffern, zum Starten und Stoppen von DTMF-Sitzungen und verwenden Sie Aktionsfolgen.

Tipp: Eine vollständige Liste der verfügbaren Tags und Statusvariablen finden Sie unter Aktionstags und Statusvariablen in der Voice Gateway-API.