Genbrug sagsdata
Du kan bruge handlingen Opdel sag til at oprette en sag, der genbruger data fra en eksisterende sag. Den nye sag kan enten være af samme type som den oprindelige sag, eller den kan tilhøre en anden sagstype.
Om denne opgave
Nogle gange vil du gerne genbruge data fra en eksisterende sag i en ny sag. En anmeldelse til en kundes bilforsikring kan f.eks. blive arkiveret som én enkelt sag. Efter nærmere gennemlæsning finder du muligvis frem til, at anmeldelsen omfatter ejendomsskade, som skal arkiveres som en anmeldelse til kundens husstandsforsikring. Når du opretter sag nummer to, ønsker du at genbruge data fra den oprindelige sag, f.eks. kundeoplysninger og uheldsoplysninger. I Case Manager Client genbruges data på denne måde ved at opdele den oprindelige sag. Når du opdeler en sag, udfylder Case Manager Client alle matchende egenskaber i den nye sag med værdier fra den oprindelige sag.
Handlingen til opdeling af sager kan konfigureres, så du skal kontakte IBM® Case Manager-administratoren for at finde ud af, om handlingen er tilgængelig, og hvilket navn den har.
Fremgangsmåde
Sådan opretter du en sag, der genbruger data fra en eksisterende sag:
- Åbn den sag, du vil genbruge data fra.
- På siden Sagsoplysninger skal du klikke på Opdel sag eller den tilsvarende handling i din applikation og derefter vælge typen af sag, du vil oprette.
- Revidér og tilføj egenskabsværdier efter behov på siden Opdel sag.
- Valgfrit: Tilføj dokumenter fra den oprindelige sag til den nye sag. Dokumenterne bliver ikke fjernet fra den oprindelige sag, når du tilføjer dem til den nye sag.
- Klik på Tilføj. Der går muligvis nogle få sekunder, før den nye sag er oprettet.
Næste trin
Søg efter den nye sag på siden Sager, og åbn den derefter i widgetten Sagsliste. Hvis du skal bruge id'en for den nye sag, kan du finde den i historikken for den oprindelige sag.