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Construir un asistente de banca virtual que mejora la experiencia del cliente con análisis del sentimiento

Utilice los servicios de Watson en IBM Bluemix para entrar en contacto con los clientes bancarios e iniciar procesos de IBM BPM

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¿Está interesado en transformar su empresa para realizar operaciones más inteligentes y más eficientes? Este video de operaciones bancarias cognitivas muestra un ejemplo de agentes cognitivos utilizados para mejorar la experiencia del cliente y preparar a trabajadores del conocimiento para ser considerablemente más efectivos.

En este video, se aprende cómo utilizar los servicios de IBM Watson en IBM Bluemix para entrar en contacto con un cliente de una forma efectiva cuando está abriendo una cuenta en el banco. Se ven los servicios de Watson en un inicio de solicitud de proceso bancario y se abre una cuenta 529 para el cliente nuevo, sin intervención humana, sino basándose en la información de la conversación.

Es posible utilizar los servicios de Watson para ayudar a vender al cliente una nueva cuenta de inversión o hipotecaria. Basándose en el sentimiento del usuario (recopilado de la conversación), comparándolo con el sentimiento histórico y de negocios, los representantes del centro de atención telefónica pueden decidir escalar el cliente nuevo a un gestor de recursos del cliente. En una página de Recursos del Cliente, el gestor puede ver información histórica sobre el usuario y una recomendación de Mejor Acción Siguiente, basándose en el cliente nuevo, la información pública y las reglas propietarias.

Los servicios Bluemix se muestran en este video

Este video muestra cómo utilizar los siguientes servicios de Bluemix para operaciones bancarias cognitivas:

  • El servicio Watson AlchemyAPI, para el análisis del sentimiento
  • El servicio Watson Conversation (que reemplaza el anterior servicio Watson Dialog), que dirige la interacción con el cliente a través del procesador natural del lenguaje
  • El servicio Watson Personality Insights, para analizar datos de Twitter

Cada uno de estos procesos se llama por un proceso de IBM Business Process Manager (BPM) que utiliza el protocolo de Representational State Transfer (REST) a través de Bluemix.

Vea el video

Video: Construir un asistente de banca virtual que mejora la
                    experiencia del cliente con análisis del sentimiento

Construya su propio asistente virtual para la banca

Para crear un asistente virtual como en el ejemplo que se muestra en el video de operaciones de empresa cognitiva, hay que completar los siguientes pasos de desarrollo:

  1. En IBM BPM, cree un proceso empresarial con una tarea, para que su cliente interactúe con el agente cognitivo, un conjunto de tareas para que la empresa complete el pedido bancario y una tarea para que Customer Resource Manager responda con un gateway a sentimientos desfavorables o utilice la Mejor Acción Siguiente.
  2. En Bluemix, configure un servicio de Watson Conversation y un servicio de AlchemyAPI para que lo utilice su proceso de negocios. Siéntase libre de añadir otros servicios que quiera utilizar para habilitar su empresa con otras posibilidades.
  3. Cree un servicio de integración en IBM BPM para llamar a los servicios de Watson en Bluemix a través de la API de REST.
  4. En IBM BPM, conecte el servicio de integración en servicios humanos y conéctelos en procesos empresariales. El servicio Watson Conversation de Bluemix se utiliza en la tarea de la gente virtual, y el servicio AlchemyAPI de Bluemix se utiliza para invocar la tarea de Customer Resource Manager, en caso necesario. Se pueden utilizar otros servicios de Watson para habilitar operaciones empresariales back-end, donde se necesiten.
  5. Mejore la tarea de su Customer Resource Manager mediante la utilización de los servicios cognitivos de Watson y de reglas de IBM BPM para determinar una Mejor Acción Siguiente hecha a medida para el cliente. Por ejemplo, es posible incorporar datos de afinidad de la industria con la API de AlchemyData News.
  6. Para permitir a los usuarios interactuar con los servicios de Watson en Bluemix, utilice la UI web de Apache Spark para crear una interfaz de usuario en cada servicio humano.
  7. Ejecute el proceso para ver a su asistente virtual para la banca.

Descubra más

Para empezar en su proceso de cambio cognitivo, regístrese en Bluemix y eche un vistazo a los servicios de Watson listados en el catálogo de Bluemix:


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