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Construir un asistente virtual para el comercio minorista que mejora la experiencia del cliente con análisis del sentimiento

Utilice los servicios de IBM Watson en IBM Bluemix con IBM BPM para gestionar los pedidos de los clientes y las respuestas a los clientes

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Las operaciones cognitivas alterarán el mundo de las empresas de una manera nunca antes vista. ¿Se quiere unir a la revolución cognitiva y transformar su empresa? Este video de operaciones cognitivas de comercio minorista muestra un ejemplo de utilizar agentes virtuales cognitivos para mejorar la experiencia del cliente y preparar a trabajadores del conocimiento para ser considerablemente más efectivos.

En este video, se aprende cómo utilizar los servicios de IBM Watson junto con IBM Business Process Manager (BPM) para gestionar un pedido de pizza de un cliente y gestionar clientes, basándose en los datos del sentimiento. Se ve cómo hacer quea un gestor de recursos del cliente pueda brindar un mejor nivel de servicio al cliente, y cómo IBM BPM puede organizar un proceso habilitado para la cognición.

Los servicios Bluemix se demuestran en este video

Este video demuestra cómo utilizar los siguientes servicios de Bluemix para operaciones minoristas cognitivas:

  • El servicio Watson Conversation (que reemplaza el anterior servicio Watson Dialog), que dirige la interacción con el cliente a través del procesador natural del lenguaje.
  • El servicio Watson AlchemyAPI, para el análisis del sentimiento.
  • El servicio Watson Personality Insights, para analizar datos de Twitter

Cada uno de estos procesos se llama por un proceso de IBM Business Process Manager (BPM) que utiliza el protocolo de Representational State Transfer (REST) a través de Bluemix.

Vea el video

Video: Construir un asistente virtual para el comercio minorista
                    que mejora la experiencia del cliente con análisis del sentimiento

Construya su propio asistente virtual para el comercio minorista

Para crear un asistente virtual como en el ejemplo mostrado en el video de operaciones de empresa cognitiva, hay que completar los siguientes pasos de desarrollo:

  1. En IBM BPM, cree un proceso empresarial con una tarea, para que su cliente emita el pedido, un conjunto de tareas para que la empresa complete el pedido minorista y una tarea para que Customer Resource Manager responda con un gateway a sentimientos desfavorables.
  2. Y en Bluemix, configure un servicio de Watson Conversation y un servicio de Alchemy para que lo utilice su proceso de negocios.
  3. Cree un servicio de integración en IBM BPM para llamar a los servicios de Watson en Bluemix a través de la API de REST.
  4. En IBM BPM, conecte el servicio de integración con servicios humanos y conéctelos con los procesos empresariales. El servicio Watson Conversation de Bluemix se utiliza en la tarea del pedido del cliente, y el servicio AlchemyAPI de Bluemix se utiliza para invocar la tarea de Customer Resource Manager, en caso necesario. Para mejorar las operaciones back-end empresariales se pueden utilizar otras APIs, como Watson Weather Insights o Google Maps.
  5. Para permitir a los usuarios interactuar con los servicios de Watson en Bluemix, utilice la UI web de Apache Spark para crear una interfaz de usuario en cada servicio humano.
  6. Ejecute el proceso para ver a su asistente virtual para el comercio minorista.

Descubra más

Para empezar en su proceso de cambio cognitivo, regístrese en Bluemix y eche un vistazo a los servicios de Watson listados en el catálogo de Bluemix:


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