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A importância do processo de RCA
Na era digital é primordial para uma empresa evitar
indisponibilidades de seus sistemas, que geram quedas de produtividade,
perdas de receitas e prejuízos à reputação da companhia. Diante disso, é
imprescindível a realização de investigações dos problemas que afetam
os negócios da empresa. O processo de Root Cause Analysis (RCA ou
Análise de Causa Raiz) tem como objetivo identificar, corrigir e
previnir a recorrência desses problemas. O processo de RCA, coberto na seção Problem Management (Gerenciamento
de Problemas) do ITIL (... [More]
Marcações: rca itil |
Governança, Risco e Conformidade
Ao longo dos anos, a Tecnologia da Informação se tornou a espinha
dorsal para o negócio de muitas empresas e deixou de ser uma opção,
tornando-se um diferencial competitivo. Entretanto essa dependência
exige muitos cuidados, tais como garantir que os investimentos em TI
gerem valor ao negócio, que os processos de TI sejam eficientes e que a
disponibilidade das operações seja mantida, além da necessidade de
aderência aos processos contratuais, aos mecanismos regulatórios e à
legislação vigente. Para endereçar esses desafios, as... [More]
Marcações: conformidade risco governança itil cobit grc |
ITIL: Valor pra seu cliente
Um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas atualmente é a
manutenção de processos efetivos para a gestão do ambiente de TI. Um dos
momentos em que isso costuma ficar evidente é quando uma empresa entra
num processo de terceirização, no qual cada atividade sua tem que ser
mapeada e priorizada adequadamente. Nesse momento é comum descobrir que
muitos procedimentos não estão documentados e só existem na cabeça de
alguns profissionais, e que conhecimentos de áreas críticas estão sob
responsabilidade de um pequeno grupo de... [More]
Marcações: itil |
