• Share
  • ?
  • Profiles ▼
  • Communities ▼
  • Apps ▼

Blogs

  • My Blogs
  • Public Blogs
  • My Updates

This community can have members from outside your organization. iMasters

  • Log in to participate
fd26864d-cb41-49cf-b719-d89c6b072893 Blog

▼ Tags

▼ Similar Entries

5 Steps To Evaluate ...

Blog: SMBIT
camberlana 50E4VASHGJ
Updated
0 people like thisLikes 0
No CommentsComments 0

IBM and Unilever Pus...

Blog: IT Trends
PhilipP. 310002RC19
Updated
0 people like thisLikes 0
No CommentsComments 0

Understanding E-Mark...

Blog: CSE-WebSphere...
ShoebBihari 3100001AME
Updated
0 people like thisLikes 0
No CommentsComments 0

Client Balancing Tip...

Blog: Bizzmark IT
NateIT 31000239H8
Updated
0 people like thisLikes 0
No CommentsComments 0

3 Lies that Sketchy ...

Blog: Digital Marke...
C_Weber 50ASQWXC89
Updated
0 people like thisLikes 0
No CommentsComments 0

▼ Similar Ideas

Get high authority g...

Ideation Blog: Rational Soft...
aariyarafi 506482KPMH
Updated
No Votes 0 CommentsComments 2

▼ Archive

  • January 2014
  • August 2013
  • July 2013
  • May 2013
  • April 2013
  • March 2013
  • February 2013
  • January 2013
  • December 2012
  • November 2012
  • October 2012
  • September 2012
  • August 2012
  • July 2012
  • June 2012
  • May 2012
  • April 2012
  • March 2012
  • February 2012
  • January 2012
  • December 2011
  • November 2011
  • October 2011
  • September 2011
  • August 2011
  • July 2011
  • June 2011
  • May 2011
  • April 2011
  • March 2011
  • February 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • October 2010
  • September 2010
  • August 2010
  • July 2010
  • April 2010

▼ Blog Authors

iMasters

View All Entries
Clicking the button causes a full page refresh. The user could go to the "Entry list" region to view the new content.) Entry list

Comunicação digital: conversa e transparência onde, cara pálida?

iMasters 27000343BF | | Tags:  marketing tendências mídia mercado ‎ | 4,214 Views
A internet está recheada de mitos, falácias e mentiras. Cada um com sua significação própria, dentro de um contexto próprio e único. Com a web 2.0, essas oposições às verdades se multiplicaram consideravelmente, e como dizem, uma mentira dita 1000 vezes torna-se uma verdade. Isso é verdade? Não, é outra mentira! 

O mundo empresarial também está inundado com esses acontecimentos mágicos e fantásticos que complementam páginas e mais páginas da web. É preciso estar atento, pois que nem tudo que está na moda é necessariamente bom. E nem tudo que é bom é necessariamente verdade.  

Um dos passos primordiais para saber diferenciar verdades, lendas e possíveis verdades é saber que nem tudo no digimundo empresarial mudou. A relação cliente e empresa, por exemplo, sofreu drásticas mudanças. Vemos que o respeito e a consideração que as corporações possuem em relação aos consumidores era algo impraticável 50 anos atrás.

Entretanto, até hoje as empresas existem para gerar lucros para os acionistas e investidores, construir contas bancárias gordas e vender deploravelmente. Houve mudanças nas relações com a sociedade e com o meio ambiente? Sim, houve mudanças. Mas toda empresa ainda tem por sua função básica o lucro. 

Logo abaixo, listei 3 pontos básicos que são ditos sem o mínimo de controle na web 2.0. Todas são lendas!

  • Toda empresa é 100% transparente

Mentira! Talvez seja uma das mais clássicas lendas empresariais que já inventaram. Se antes toda informação era tratada como segredo de estado e negada ao público, hoje, a comunicação corporação x cliente é uma via expressa de mão dupla, altamente carregada e movimentada.  

Até mesmo no Brasil, em plena era JK, muitas empresas negavam expor suas informações para seus consumidores, por mais simples que fossem. O que ocorreu foi que, com essa negação os clientes passaram a buscar novas fontes e começaram a criar suas próprias teorias, fazendo com que muitas notícias formuladas por eles prejudicassem as empresas.  

Com isso, as empresas mudaram de comportamento e passaram a adotar em suas agendas a construção da sociedade em volta da corporação, assim como a preservação do meio ambiente, as relações empresa x funcionários, a formulação de programas voltados para a cidadania, educação e consciência ética.  

Informação hoje é poder, principalmente no digimundo empresarial. Afirmar que as empresas são 100% transparentes é um erro drástico, pois nenhuma corporação pode expor publicamente suas estratégias de mercado. Suas informações financeiras, de investimentos e de ações em comunicação devem ser mantidas sob o mais absoluto sigilo. Nenhuma empresa está disposta a entregar como fórmula seus planos comunicacionais digitais, pelo menos não em sua totalidade. Isso seria suicídio corporativo.

  • Na web tudo é de graça

O que mais se fala é que a internet é ilimitada, uma fonte inesgotável de recursos e de conhecimento. Verdades à parte, fala-se também que a web 2.0, e juntamente com suas mídias sociais, são ferramentas ao alcance de todas as empresas, pequenas, médias ou grandes, pois possuem acesso fácil e são gratuitas. Mentira! 

Alguém paga a conta para que nós possamos desfrutar de todos esses recursos. Já imaginou o quanto de tráfego que o YouTube deve comer por dia? Já imaginou a quantidade de informações que os servidores do Twitter processam por segundo? Já ousou pensar no monumental volume de dados que o Flickr precisa guardar? A internet não é de graça, o tráfego não é de graça e, principalmente, toda empresa que tiver um mínimo de sucesso terá de pagar muito por banda. 

Ultrapasse, por menor que seja o volume, seu limite de banda. As multas que cairão serão enormes, dignas de empresas grandes. Achar que todas as ferramentas são gratuitas e ilimitadas é um pensamento medíocre e demonstra falta de conhecimento estratégico digital. 

  • A empresa sempre conversará com seus clientes 

Qual a quantidade de usuários que o UOL, a Globo ou o Estadão possuem? Crer realmente que essas empresas irão sentar e dialogar "face a face" com você, através das mídias sociais, é pura ideologia. Não há como manter profissionais, tanto em quantidade como qualidade, para atender a todos os membros, leitores, telespectadores e ouvintes que muitas empresas possuem.  

A empresa não respondeu nominalmente seu e-mail e por isso você irá abrir uma comunidade para atacá-la? Meu caro, faça o contrário: elabore uma proposta de como tal empresa pode atender a todos seus requisitos e envie para a mesma. Se for funcional, com certeza você irá até ser chamado para trabalhar lá. 

Há um diferença entre diálogo e conversação. Moderação de comentários e fóruns, então, nem se fala. Como gosto de mencionar, em uma reportagem, por exemplo, até o terceiro comentário os leitores estão discutindo acerca do assunto proposto no texto. A partir do quarto comentário, os usuários já se esqueceram da matéria e começaram a discutir os recados uns dos outros. Gerenciar toda essa demanda e ainda "conversar" com cada cliente em particular é algo impraticável, não humano e impossível de se fazer, mesmo na web 2.0. 

Agora me diga: transparência, conversa e gratuidade onde, cara pálida

artigo publicado originalmente no iMasters, por Cleyton Carlos Torres
  • Add a Comment Add a Comment
  • Edit
  • More Actions v
  • Quarantine this Entry
Notify Other People
notification_ex

Send Email Notification

Quarantine this entry

deleteEntry
duplicateEntry

Mark as Duplicate

  • Previous Entry
  • Main
  • Next Entry
Feed for Blog Entries | Feed for Blog Comments | Feed for Comments for this Entry