De acordo com uma pesquisa realizada em 2009 pela Nielsen Online, as redes sociais e blogs são freqüentados por oitenta por cento dos brasileiros que acessam a Internet. Com esse crescimento das redes sociais, as pessoas têm cada vez mais chance de expressarem suas opiniões desde política até sobre produtos ou marcas.Isso significa que, se uma empresa é bem falada nas redes, sua oportunidade de negócios pode se multiplicar rapidamente. Se o comentário é negativo, sua fama pode ser afetada.

Mas não é tão simples para uma companhia entrar em uma rede social. É necessário sair de uma comunicação em massa profissional, para uma divulgação mais direcionada. Em face a tantas comunidades e redes sociais distintas, é necessário um modo diferente de alcançar todo o público.

Para se divulgar um produto ou uma empresa em uma rede social é preciso saber exatamente onde a marca será colocada e qual será o propósito. A empresa deve conhecer bem o tipo de usuário de cada rede antes de começar qualquer tipo de ação. A segmentação do público é algo muito importante.

Mas as redes sociais podem ser exploradas de formas diferentes pelas empresas, além da divulgação de produtos. Por exemplo, através da criação de um perfil da empresa nas redes para receber opiniões e escutar seus clientes, se aproximando dos mesmos.  Outra abordagem é envolver os internautas na criação de novos produtos, realizando enquetes sobre como este deveria ser, solicitando opiniões, e possibilitando o acompanhamento do desenvolvimento do mesmo. O uso das redes sociais permite que as empresas estabeleçam uma relação mais próxima com o cliente, acompanhando qual o reflexo de seus produtos, marcas e ações pelas redes.

Uma fatia muito pequena de empresas já entrou nessa nova forma de comunicação. No Twitter, por exemplo, as empresas representam somente 2,49% do total de perfis registrados de acordo com o Censo de Usuários de Twitter no Brasil (@censobr).A Kodak tem usado a rede para promover seu Blog e Twitter divulgando e discutindo os posts com os seguidores. No Twitter a empresa já possui 12723 seguidores e já enviou mais de 4000 tweets. Outras empresas estão aproveitando as redes para de fato vender seus produtos. O site Comprafacil.com lançou em agosto vários leilões pelo Twitter. A LG também lançou um perfil para seu novo refrigerador Top Mount que distribuiu kits durante a campanha.

A contrapartida é quando o usuário está insatisfeito. Alguns usuários de Internet banda larga de uma empresa colocaram no Twitter um comentário sobre a indisponibilidade do serviço. O objetivo era apenas expressar sua insatisfação na rede, mas alguns dias após o comentário a empresa entrou em contato com um dos usuários pelo telefone, desculpando-se pelo transtorno e informando que já estava trabalhando para resolver o problema.

Algumas empresas já estão mapeando o que as pessoas estão falando sobre sua marca, seus produtos e serviços em comunidades e fóruns, como uma forma de entender melhor o comportamento do consumidor. Esse método é conhecido como monitoramento de Buzz Marketing.

As comunidades também ajudam as empresas a entender melhor seus funcionários, através da análise das comunidades freqüentadas, quais são os interesses e perfis de cada um. É claro que não se deve entrar em uma comunidade falando mal da empresa ou de assuntos não apropriados. Isso pode trazer uma imagem negativa e levar o funcionário a não ser bem visto e a empresa a tomar ações corretivas.

Com as redes sociais e seu poder de comunicação se desenvolvendo de forma constante e rápida, empresas dos mais variados nichos precisam estar atentas para não serem deixadas para trás nessa nova maneira de se comunicar e divulgar suas marcas. Um novo desafio para quem quer crescer e ser relevante na nova era da informação.

Para saber mais:

http://www.usatoday.com/tech/products/2008-10-07-social-network-work_N.htm
http://info.abril.com.br/arquivo/

Bruno C Faria é Administrador de banco de dados, com 3 anos de experiência em tecnologia de informação, cursando Engenharia de Computação pela faculdade IBTA/METROCAMP e possui certificações de DBA DB2, AIX e ITIL.

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