Entender e comunicar a produtividade da Tecnologia da Informação em termos relativos a outras métricas de negócio é obrigatório, segundo o Gartner. Tratar a dinâmica do investimento em TI apenas como Percentual da Receita, métrica mais utilizada, pode inviabilizar o entendimento de tendências  importantes e não reflete, de fato, a contribuição da TI para os resultados da operação de uma empresa. Como componente importante da equação da produtividade da TI, a Gestão de Custos de TI tem a missão de medir para gerenciar; medir para... [More]

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