内容


实现 Enterprise 2.0

使用协作工具和服务协调社交网络和社区

Comments

什么是 Enterprise 2.0?

Enterprise 2.0 是指在企业范围内使用支持 Web 2.0 技术的工具和服务,比如标签、评级、网络、RSS 和共享。“Enterprise 2.0” 一词最早由哈佛商学院的 Andrew McAfee 在 2006 年春季号 Sloan Management Review 的一篇文章(参见 参考资料)中提出的。他用 Enterprise 2.0 表示在企业内网中使用 Wiki 和博客等 Web 2.0 技术。此外,作为 Enterprise 2.0 的一部分,很多企业还在其网站上发布协作式博客,邀请客户公开发表意见和讨论其内容。与此类似,很多公司也创建了任何人都可以查看和编辑的企业 Wiki

Enterprise 2.0 工具和服务利用了社交软件特征,比如社交书签和链接、标签、评级、用户注释和讨论、开放式创建和编辑策略、RSS 提要综合(如图 1 所示)等。这些工具还通过共享和联网来鼓励协作和贡献。

图 1. 最流行的 IBM developerWorks 教程的 RSS 提要(在 Firefox 上浏览)
最流行的 IBM developerWorks 教程的 RSS 提要(在 Firefox 上浏览)
最流行的 IBM developerWorks 教程的 RSS 提要(在 Firefox 上浏览)

Enterprise 2.0 和 Web 2.0 的关系

Web 2.0 是与 Enterprise 2.0 关系非常密切话题。但必须指出的是,这两个概念是不同的,而是建立在相似基础上的两个不同领域。Web 2.0 一词描述了媒体的转移,即从静态转移到动态,由单一转移到交互式和面向社区。

这种转移的一个很好例子就是博客的盛行。尽管博客比 Web 2.0 的出现早得多,但它却很好地阐释了 Web 2.0 的作用。在博客出现之前,也有人发布个人网站。这些静态的页面通常提供网站所有者的个人信息,甚至家人和宠物的照片以及联系信息。所有这些信息都是单项的、静态的,没有交互的空间。因此随着时间推移,内容就会变得过时而没有意义。比如别人看了你的照片之后,就觉得没有必要再看一次。即便换上了新的照片,别人也不一定知道。

进入 Web 2.0 和博客。多数流行的博客平台,比如 WordPress、Moveable Type 和 Blogger,都允许创建存放个人信息的 “页面”(很容易更新)和编写文章与阐述观点的 “帖子”。但博客不仅仅是一种简单易用的内容管理系统。博客能够自动使用 RSS 提要综合您的内容,从而方便别人使用 RSS 阅读器 “订阅” 您的网站,让他们在发布新内容时及时收到。博客允许访问者对您的帖子发表意见,并且可以就该主题进行交互和讨论。此外,trackback 和 pingback 等特性还能通知您有人在他的网站或博客上对您的博客帖子发表留言。

Enterprise 2.0 对博客的看法略有不同。企业博客通常是有多位作者和贡献者的多用户博客,或者是由多个分属于组织中不同用户的博客组成的平台。而且企业博客也不是上述概念的简单扩展。当然,过去也有很多公司在网站上发布雇员的信息,但这些不是雇员自身控制的。博客让雇员可以就其所生产的产品或提供的服务发表看法,并围绕这些产品或服务的新观点与社区进行交流(如图 2 所示)。

图 2. Oracle 博客的特点是具有多位贡献者(注意右侧的标签群)
Oracle 博客的特点是具有多位贡献者(注意右侧的标签群)
Oracle 博客的特点是具有多位贡献者(注意右侧的标签群)

很多人认为 Enterprise 2.0 就是企业使用面向消费者的 Web 2.0 服务 —— 比如 Facebook、MySpace、Blogger 和 twitter 等服务。但 Enterprise 2.0 关注的焦点已经转移到企业的产品和服务上。主要的软件供应商,包括 IBM®、Microsoft®、Oracle® 和 SAP®,最近都发布了以 Enterprise 2.0 为中心的产品和平台。显然,Enterprise 2.0 是这些主流企业下一步战略的重要方面之一。Forrester Research 在 2008 年 4 月的一份报告中指出,2013 年 Enterprise 2.0 将成为市值 46 亿美元的行业,根据预测它在主要软件供应商盈利中将占更高的份额。

Enterprise 2.0 的基础

我们不再讨论 Enterprise 的概念,下面是实现 Enterprise 2.0 的一些方法。

Folksonomy 或协作标签

在万维网发展的初期,类似 Yahoo! 的网站目录使用固定的层次结构来组织目录中的链接,这称为分类法(taxonomy)。多数文档管理或文件系统也采用这种方法 —— 必须先创建目录和子目录,然后将文档和文件组织到其中。Web 2.0(以及 Enterprise 2.0)建议使用 folksonomy,即协作标签。它建议允许用户(不仅仅是文档或文件的创建者)输入形式的不固定的标签来描述他们所创建、编辑或者查看的内容。这种分类方式便于以后查找相同信息的其他人发现该文档。

随着标签的普及出现了另一个重要特性:标签群(tag cloud)。标签群通过加大字号或者使用不同的颜色来区分词语的重要性,因此能够直观地看到标签的结果。标签通常按字母顺序排列,单击标签将打开包含与其有关的其他页面。标签群是很多 Web 2.0 服务的显著特征,比如 Flickr 和 Delicious(如图 3 所示)。

图 3. Delicious 标签页
Delicious 标签页
Delicious 标签页

社交书签

在标签基础上建立的概念是社交书签。社交书签让人们在 Web 上存储、管理和共享自己的书签。这类服务通常建议用户为每个书签添加各种标签,以便日后查找。社交书签不但使得管理成千上万的书签目录非常容易(在您自己的浏览器上试试管理这么多书签),而且很容易通过 RSS 提要进行共享。有多种工具让博客和 Wiki 访问者方便地向自己喜欢的社交书签服务提交页面。

社交书签是 Enterprise 2.0 不可分割的一部分,比如 IBM Lotus Connections(即将发布到 developerWorks;请参阅 参考资料)和 Connectbeam Spotlight 都提供了面向企业的社交书签特性。

用户评级和留言

对于很多企业来说,开放内容让用户对自己的内容进行评价和发表意见似乎是令人望而生畏的事情。很多公司不愿意在自己的地盘上出现开放式论坛,让人们随便批评和指责自己的产品与服务。但另一方面,却为真诚而有价值的用户反馈敞开了大门。开放论坛还建立了联系渠道以便更好地了解客户,形成长期的关系,而客户也明白您愿意倾听他们的话(如图 4 所示)。

图 4. Apple 在线商店上的客户评级和评价
Apple 在线商店上的客户评级和评价
Apple 在线商店上的客户评级和评价

RSS 提要和内容联合

20 世纪 90 年代后期 RSS 就已经出现了,它是 Web 2.0 服务成功的关键因素之一。现在不支持 RSS(以这种或那种形式)的 Web 2.0 工具很少见了,因为使用这种技术综合内容非常强大,而且很简单。如果您发布新产品、发表新的博客帖子或者在 Flickr 账户上增加了新的图片,客户可以通过 RSS 接收器马上收到通知。用户可以订阅您的 Delicious 书签和 Twitter 更新,以便及时了解您最新提供的内容。

混搭(Mashups)和 Web API

近年来,混搭和 Web API 为消费者提供了一种简单的、基于 Google Maps 等数据源提供富 Internet 应用的方法。于是 Web 上出现了很多流行的 Web 应用程序,它们融合了不同来源的数据帮助终端用户实现特定目标。

但只有和企业功能联系在一起的时候,混搭(如图 5 所示)才真正独立出来。企业控制着客户、雇员、供应商、产品、服务和财务等的所有数据。他们每天使用多种系统管理和交互这些数据,因而存储的数据量可能非常庞大。存储这些数据通常是为了记录,但常常与企业智能化工具结合起来以提供某种价值。但如果将这些数据与很多现成的 Web API 结合起来,企业就可以创建一些惊人的应用,提供更多的价值,并大大降低成本。

图 5. Google Maps 混搭的例子
Google Maps 混搭的例子
Google Maps 混搭的例子

企业中的社交网络

过去十年中,Facebook 和 MySpace 这样的社交网络席卷全世界,拥有上亿的用户。针对随着网络成长起来的年轻一代,这些网络成了 Web 2.0 的基础。许多企业认为这些社交网络很幼稚,对雇员的生产率不利,很多情况下这种观点是对的。有些企业甚至禁止在公司中使用社交网络,通过防火墙加以阻止。

但是不能忽略这类服务的一个重要方面,即让人们互相沟通,建立朋友和熟人圈子。这些联系会延伸到其他成为潜在客户的公司,雇员之间的友谊有可能提高销售量。多年以来,企业主管就利用打高尔夫作为其社交网络的基础了。现在他们可以通过社交网络达到目的,在球场上就可以专心打高尔夫了。

此类服务降低生产率的可能性仍然很高,但使用面向企业的社交网络(比如 LinkedIn 和 PairUp)在一定程度程度上可以消除这种风险。LinkedIn 是一个巨大的专业网络,通过 “Connection” 可以链接到其他用户。LinkedIn 记录就像是一份简历,详细记录了聘用和教育的历史,允许互相提意见,就像是推荐信一样。LinkedIn 对企业来说有很多用处,最重要的一项是招聘。雇佣新人不但费时费力,而且往往招不到合适的人。LinkedIn(如图 6 所示)可以让您与具备专业技能并寻找新岗位的人联系,从而减少招聘过程中的遇到的困难。

图 6. LinkedIn:面向企业的社交网络
LinkedIn:面向企业的社交网络
LinkedIn:面向企业的社交网络

Enterprise 2.0 社交网络也已开始出现,比如 IBM Bluehouse 网络(如图 7 所示)。这些服务针对的客户是希望建立内部社交网络的大中型企业。这种社交网络为所有职员提供联系信息、博客、Wiki 以及报告信息结构。企业社交网络就像是详细的、个性化的公司目录,提供标签、社交书签和留言等功能 —— 组成完整网络的所有部分。

图 7. IBM Lotus Bluehouse beta —— 企业社交网络
IBM Lotus Bluehouse beta —— 企业社交网络
IBM Lotus Bluehouse beta —— 企业社交网络

协作工具和服务

现在介绍一些实现 Enterprise 2.0 的协作工具和服务。

博客

多数准备投资 Enterprise 2.0 战略的公司都以建立企业博客为起点。通常从发布在企业内网上的个人博客开始。其他雇员可以留言和订阅博客 RSS 提要。随着博客的成长,可能经过扩展让多个人共同维护。参与者越来越多,就需要建立一个平台,让每个参与者或者产品团队都拥有自己的博客。

一旦企业内网的博客活跃起来,就可以考虑将博客发布到外网网站上让客户或者潜在的客户查看,通过正反两方面的反馈意见来了解客户的真正需要。定期发布产品更新可以让客户通过 RSS 及时收到通知。甚至可以更进一步,发布播客(实际上就是音频博客帖子)和视频博客帖子。

Wiki

Wiki 是可控任何访问者编辑的一组网页。最著名的 Wiki 的例子是网络百科全书 Wikipedia。Wiki 一般允许任何人使用 WYSIWYG(所见即所得)编辑器创建新的页面或者查看和编辑已有的页面。Wiki 可以保存旧版本的修订记录和编辑者的留言。这样,如果发表了错误的信息,作者还可以返回原来的版本。

Wiki 已成为管理企业文档和信息的一种流行方法,是 Enterprise 2.0 一个重要的方面。这样能实现真正的文档协作编辑,因为任何能够访问该页面的人都能编辑它、进行相关的修改或者发表更新的内容。多数 Enterprise 2.0 厂商都都把 Wiki 作为平台的一部分来提供。

会议和消息工具

会议工具已经存在很长时间了,但过去要求参加会议的每个人都要在其计算机上安装相同的软件。这就意味着,Mac OS®、Linux® 及其他非 Windows® 操作系统用户就不能参加 Microsoft NetMeeting 会议。

对这个问题的答案是 Web 会议,该领域的工具和服务日渐普及。Web 会议工具通常提供为宿主服务或者能够部署到企业自有 Web 服务器上的可下载模块。Web 会议软件通常具备下列功能:幻灯片演示、实时的即时消息和聊天室、VoIP 音频、视频功能、白板、屏幕共享设施等,并且能够记录会议以便日后查看。

在企业中部署 Enterprise 2.0 的好处

对企业来说,重要的是要了解为什么要实现 Enterprise 2.0 战略。下面列出了一些好处。

信息访问

存储在支持 Enterprise 2.0 的系统中的信息可以让雇员或者企业中的其他相关者随时随地访问他们需要的最新信息,前提是能够访问 Internet。随着 Wi-Fi 和 3G 网络可用性的提高,他们可以在机场或者家中通过移动设备随时获得这些信息。

即时通知

如果博客或者 Wiki 做了更新,企业 RSS 提要的订阅者可通过计算机或移动电话上的 RSS 阅读器马上得到通知。人们不必仅仅为了看看有没有更新而访问您的网站。使用 RSS 时,如果有人再次光临您的站点,他们肯定是有别的目的。

简便和降低成本

Web 2.0(实际上是 Enterprise 2.0),正在努力让个人或企业分享信息、互相沟通以及项目协作变得更简单,同时降低成本。Enterprise 2.0 服务本身是非常易于设置和使用的。很多 Web 2.0 服务都是免费的,但即便是付费的 Enterprise 2.0 工具也往往比以前的工具便宜。

潜在的不足和问题

下面是实现 Enterprise 2.0 可能存在的一些不足和问题。

安全

Enterprise 2.0 工具的一个重要问题是安全。万维网被称为安全威胁的主要来源,例如黑客、病毒、恶意软件等。传统上,企业严格限制对外公布的信息,牢牢控制着内部的文档管理系统。比方说,Wiki 允许任何人创建和编辑内容 —— 雇员有可能(有意或无意)将保密的信息发布到外部 Wiki 上。这有可能导致严重的后果,比如详细的产品设计文档落入了竞争对手的手中。

Web 2.0 的主要目的是共享和开放,但 Enterprise 2.0 并非如此。主流软件厂商都在使用 Enterprise 2.0 平台,肯定解决了此类安全问题。企业实现 Enterprise 2.0 系统的关键在于正确保持安全/保护与开放/共享的平衡。没有安全,机密信息就会有风险;没有共享,Enterprise 2.0 也就不存在了。

降低生产率

采用结合社交网络和社交书签这类概念的新技术时,企业最关心的一点是雇员可能会在这些新东西上浪费大量的时间。很多大公司都采取措施禁止雇员使用 MySpace 和 Facebook 等社交网络,并且对其他企业社交工具可能也持同样的态度。

只要企业找到一个平衡点,这些工具带来的收益要足以抵得上雇员使用它们所浪费的时间。这就是说,企业社交网络不应该包含 “扑克牌” 游戏等,因为这是造成工作拖延的常见原因。它更应该像是进入联系其他雇员的大厅,也许是企业的其他部门,并建立有助于提高生产力的关系而不是损害生产力。

没有员工采用

根据员工年龄结构的不同,可能会遇到无人采用的情况,从而造成恐惧。年轻一些的雇员更愿意尝试新的特性和软件,花一些时间帮助改进系统。年长的雇员,很多可能不愿意使用并尽量避开计算机,不大可能会喜欢 Enterprise 2.0 这样的新事物。

结束语

Enterprise 2.0 不是很新的东西,相关的技术也不超前,其中的思想在数年前的 Web 2.0 面向消费者的服务中已经初露端倪。Enterprise 2.0 发展缓慢,是因为企业担心它不过是另一个时髦词汇,很快就会消亡。他们担心 Web 2.0 不会太坚持久了,很快将出现 Web 3.0,自己费力实现的新技术又要过时了。相对于那些刚成立几个月的公司,他们更愿意采用那些存在几十年的老企业的产品和服务。围绕着 Web 2.0 和 Enterprise 2.0 服务涌现出了很多新公司,有多少能够长期生存下去还有待观察。

但可以肯定,Enterprise 2.0 最终必将进入主流商业市场。主流软件厂商,比如 IBM、Microsoft 和 Oracle 都开发出了包含 Enterprise 2.0 特性的新产品,比如博客、Wiki、社交网络和社交书签工具 —— 很快就能在您的企业中看到这样的工具。


相关主题


评论

添加或订阅评论,请先登录注册

static.content.url=http://www.ibm.com/developerworks/js/artrating/
SITE_ID=10
Zone=Web development
ArticleID=385085
ArticleTitle=实现 Enterprise 2.0
publish-date=04232009