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IBM Intelligent Operations Center 简介

提供洞察、监督和顺利协作

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简介

城市领导和高管应提供安全的环境。人们希望生活和工作的地方是一个安全的、称心的环境,拥有:

  • 增长、就业和发展新业务的潜力。
  • 一种健全、充实的生活方式。
  • 有益健康的环境。
  • 供运动目的、团体和协作使用的绿地。

领导们通常不得不使用老化的基础架构来应对当今的需求。同时他们还需要提供一个自适应的、开放的架构 增长平台(这个平台是可处理的):旧有城市系统、新业务和企业生存能力快速扩张的需求。

IBM Intelligent Operations Center 通过为任何企业提供洞察、管理和监督功能,解决了这些富有挑战的问题。它支持运作一个智慧城市,或者任何需要多方协作,仅由少数人监督管理的类似的复杂企业。Intelligent Operations Center 提供了协作式工作环境和 可以实现“概览”状态的能力,以及:

  • 事件管理。
  • 事件向事故的升级。
  • 对创建和执行标准操作过程 (SOP) 的支持。
  • 评估和现实关键绩效指标 (KPI)的能力。
  • 适应性和更多功能的轻松添加。

城市领导需要快速弄清其城市或企业的总体状态。他们需要能够敏捷地识别需要关注的问题。领导们可能还需要来自多个来源的信息,比如公开网站、天气来源或其他来源。因为 Intelligent Operations Center 可在事件出现时识别它们,所以准备好您的 SOP 响应有助于最有效地控制影响。

Intelligent Operations Center 的一项主要优势是,它汇集了多个信息源并在查看它们的人的上下文中展示它们。它的仪表板支持不同的工具,如 图 1 中的执行视图所示。

图 1. Intelligent Operations Center 执行视图
Intelligent Operations Center 执行视图
Intelligent Operations Center 执行视图

(查看 图 1 的放大版。)

总体设计

Intelligent Operations Center 在一个上下文协作的环境中运行,这个环境支持具有不同访问级别的不同角色来使用。它的外观取决于您是谁。基于角色的上下文(它非常强大)是必不可少的,因为 Intelligent Operations Center 提供了非常多的数据发现途径。在流经它的海量信息中,Intelligent Operations Center 可自定义和显示查看者需要的信息,仅显示他们的角色所需的信息。Intelligent Operations Center 还包含分析、报告支持以及将信息导出到其他系统的能力。

IBM 将 Intelligent Operations Center 设计为一个可扩展的平台,支持从客户活动、业务合作伙伴或其他可添加功能的用例来增减额外的功能。可增减的产品的示例包括 IBM Intelligent Transportation、IBM Intelligent Building Management 和用于安全管理的 Smart Vision Suite。

Intelligent Operations Center 在基于 Intel 的平台上的 64 位 Red Hat Enterprise Linux® 上运行,比如 IBM xSeries。IBM Smarter Business Cloud – Enterprise 也支持它。

灵活的显示

IBM 在使城市更加智慧上拥有丰富的经验,理解重要机构之间即时的直接通信的重要性。为了提供通信功能,Intelligent Operations Center 通过一个内置的安全的即时消息系统方便了即时人际聊天。Intelligent Operations Center 还通过可视工作流制定和状态培养了一种实时责任性风气。借助 Intelligent Operations Center,您能够:

  • 定义 SOP。
  • 掌控对事故的响应。
  • 流线化和简化对指导方针的遵从。
  • 实现流程自动化。

图 1 给出了一个显示城市 KPI 的 “热点图”。显示 KPI 的灵活性突显了 Intelligent Operations Center 的价值。适当配置的 KPI 仪表板将在一个屏幕中一目了然地提供所有必要的信息,以便度量一个机构、设施或城市的健康状况。

您可选择 KPI 来度量几乎任何对城市领导重要的事物,从季度发生的交通事故数量到公共运输系统的准时性能。Intelligent Operations Center 接收 KPI 度量指标,并使用它们计算实际的 KPI。

例如,对于公交车性能,度量指标可能表明每辆公交车提前、按时还是延后于预定计划。积累了其他所有公交车信息后,就可以计算出单个度量指标,指出公交车是否准时到站。城市公交车管理员如果看到公交车平均到达时间表示为绿色,那么他们就可以高枕无忧了。这可能意味着,平均而言,公交车在它们的计划时刻左右到站。如果此 KPI 变为黄色或红色,管理员可确定原因并采取相应的措施。

由于 KPI 的分层性质。您可揭示并处理 KPI 变化背后的原因。Intelligent Operations Center 提供了全面的、一目了然的简单仪表板,以及确定原因并制定适当的补救措施所需的详细信息。

事件

Intelligent Operations Center 的一个主要方面是它使用 事件 信息的能力。这里的事件是指在 Intelligent Operations Center 所表示的管理领域中发生重要的事情。Intelligent Operations Center 基于用户的角色恰当地向他们呈现事件。高层管理人员可将事件视为汇总信息或 KPI。操作人员可能在一个列表或地图上看到事件,可能基于它们显示的紧迫性来响应它们。

事件通常包含一个时间点、一个位置和一种类型。例如,特定街道十字路口的一个水管破裂就是一个合格的事件。事件也可以是您期望在未来发生的事情。未来的事件对协调用途很有用。例如,多个城市机构可能都在计划统一路段的道路施工。Intelligent Operations Center 可关联这些事件并支持协作,使一个城市仅将道路挖开一次,无需挖开多次。

Intelligent Operations Center 以 Common Alerting Protocol (CAP) 的形式接收一个事件或一个 KPI 度量指标。CAP 是 OASIS 开发的一个标准协议(参阅 参考资料),支持 Intelligent Operations Center 使用有关一个城市或企业中的事件的信息。CAP 格式非常简单实用,但它只需要很少的信息。发送者仅包含有关事件的位置、严重性和其他重要细节的相关信息。CAP 协议的相对普通性和高度的可扩展性使它成为了一种可替代 Intelligent Operations Center 的有用选择。使用 Intelligent Operations Center 的企业服务总线将非 CAP 消息映射到 CAP 格式也很简单。

典型流程

收到 CAP 警告后,Intelligent Operations Center 会检查它,并确定它是否是 KPI 度量指标。如果是,那么 Intelligent Operations Center 会将它转发给它的 KPI 处理引擎,在这里评估该度量指标并更新 KPI 的适当的可视表示。如果该消息描述的是一个事件而不是一个 KPI,那么 Intelligent Operations Center 会采用不同的方式处理它,在地理空间数据库中创建一个条目,并在地图上显示它,地图通常会出现在操作员的仪表板上。Intelligent Operations Center 还将事件显示为同一个仪表板上的事件列表中的一行,如 图 2 所示。

图 2. Intelligent Operations Center 在地图和事件列表上显示事件
Intelligent Operations Center 在地图和事件列表上显示事件
Intelligent Operations Center 在地图和事件列表上显示事件

在 Intelligent Operations Center 识别一个事件后,它可以选择采用多种不同的操作来调解或管理该事件。通常,第一个操作涉及到将事件升级为事故。操作员可以先参阅 SOP,通过 Intelligent Operations Center 的协作工具与当地团队进行沟通。事故被标记为某种需要特殊关注和处理的事项。事件升级为事故后,将依照一个 SOP 开始执行一个工作流或其他预定义的操作系列。

SOP 是用于处理一个城市可能预料到的和计划的事项的预定义指令。SOP 可程序化地减少为一系列步骤和操作,一些操作是自动化的,而另外一些操作则需要有人来制定决策。Intelligent Operations Center 可详细描述 SOP 并根据需要发起操作。SOP 流线化了具体流程,不会:

  • 跳过步骤。
  • 要求手动查找信息。
  • 回避平常的批准路线和必要的监督。

自动化某些任务,比如提供一个电话号码而不是一个需要 “呼叫医院”的描述,会使工作流具有更高的价值。但是,您仍然需要尊重人们在流程中的某些时刻做出决定的需求。

结束语

IBM Intelligent Operations Center 为所有城市机构提供了一个统一视图,因此,您可以预测事件并快速应对。在这篇介绍性文章中,您学习了 IBM Intelligent Operations Center 的总体设计、针对不同角色的灵活设计、事件,以及在事件变为事故时的典型流程。


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ArticleTitle=IBM Intelligent Operations Center 简介
publish-date=04232013